HemKlagomålRooli Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med virtuella kort.

Rooli Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med virtuella kort.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$1 973

Rooli Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-28 | Löst : 2024-06-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade använt ett virtuellt kreditkort för att sätta in, vilket skapade problem under kontoverifieringen på grund av avsaknaden av ett kontoutdrag för det virtuella kortet. Trots försök att lösa detta med både kasinot och deras bank, förblev uttagsförsök väntande. Klagomålsteamet klargjorde vikten av KYC och bad om mer information. Spelaren bekräftade att alla andra dokument var verifierade. Så småningom var spelarens konto helt verifierat och uttaget behandlades framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har av misstag använt mitt virtuella kreditkort för insättning, och det kunde inte klara kontoverifieringen och de frågar hela tiden om kontoutdraget (jag har alla skärmdumpar) och jag involverade till och med min bank och berättade för min bank och försökte begära den här typen av dokument för det virtuella kortet. Så småningom sa min bank att de inte kunde göra det eftersom det är ett virtuellt kort som inte har något uttalande på det. Jag fortsatte att prata med kasinots onlinerepresentant och en av dem hjälpte mig igår och sa att jag kan ladda upp skärmdumpen av det virtuella kortet, det gjorde jag n det har ett ✔️ vilket betyder ok, men idag när jag kollade igen blev det avvisat. Jag kunde inte ta ut alla mina vinster och det fortsätter att vänta. Jag är så vilsen 😞

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Lynn990,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av ditt virtuella kreditkort verkar vara det enda problemet? Har du tillhandahållit några andra dokument och har alla godkänts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har tillhandahållit min identifiering och andra dokument bara det virtuella kortet. Jag har kontaktat min bank sedan förra veckan. Och min bank försöker hjälpa mig med alla medel.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

På deras Rooli-webbplats säger de att de accepterar skärmdumpar file

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Men när jag pratar med dem säger de nej

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Nu hade de skickat mig ett e-postmeddelande som sa att mitt konto är helt verifierat och jag skulle förmodligen vänta på att de skulle godkänna och överföra mitt uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Lynn990. Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Låt oss ge det några dagar till. Förhoppningsvis får du uttaget snart. Snälla håll mig uppdaterad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag väntar fortfarande på uttaget, det är bekräftat den 27 maj

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Lynn990,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tydligen har de gjort transaktionen och jag har fått pengarna tills vidare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Lynn990,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter