Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren rapporterade att deras uttag initialt avbröts utan förklaring, vilket tvingade dem att begära ett andra uttag via banköverföring. Efter att problemet uppmärksammats av klagomålsteamet fick spelaren sina pengar. Klagomålsteamet hade sedan markerat klagomålet som löst.
Rooli Casino betalar inte ut mina vinster.
Skickade redan 2 gånger ett uttag, normal banköverföring och nu berättar de att min bank "fick" problem.
Aldrig hänt att banken fick problem med en vanlig banköverföring.
Support hjälper mig inte och svarar inte på mina e-postmeddelanden på 5 dagar redan.
I casinot anges uttaget som pågående sedan den 25 april och ändrar inte tillståndet.
Inte än, det andra uttaget avbröts utan någon vederbörlig anledning så jag försökte igen idag, efter att de tvingade mig att använda banköverföring en andra gång
Tack för ditt svar, Matex0. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Fick pengarna efter fram och tillbaka. Jag behövde inte göra något annat; Jag jobbade precis efter att fallet här gick online. Magiskt 🙂
Tack för hjälpen!
Kära Matex0,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
