HemKlagomålRooli Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Rooli Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$12 000

Rooli Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-22 | Ärende avslutat : 2024-03-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade satt in på kontot utan problem. Efter att ha vunnit 12k AUD hade spelaren haft svårt att ta ut sina vinster. Trots att de kontaktat supporten och skickat in alla begärda dokument, fortsatte kasinot att tacka nej till uttag och begära fler dokument. Vi försökte lösa problemet genom att be spelaren om mer information och förlänga åtgärdstiden för klagomål med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej ,


Jag har använt denna webbplats ett bra tag nu.

men de senaste veckorna har jag bara gjort insättningar där jag försökte ta ut pengarna en gång tidigare men de bad om dokument. Jag skickade in dokumenten och allt verifierades, men senare avvisades det igen och de bad igen om fler dokument så jag tänkte att jag bara ska försöka spela lite mer.

jag förlorade alla mina pengar men nu igår fick jag en stor vinst på cirka 12k aud och jag har försökt 50 gånger att ta ut pengar där jag har kontaktat livesupport. Skickade in dokument där agenten också sa att det var bra att bli återkallad då och då väntade jag nyfiket och nästa dag avböjde de återigen mitt uttag och bad igen om fler dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Pala262k,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag tidigare?
  • Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

hej kristina,


Jag har skickat in all min identifiering som körkort, kontoutdrag, elräkningar, pass och till och med transaktionen de bad om. Jag har också involverat min egen bank för att hjälpa mig och de gav dokumentet de bad om och fortfarande har mina uttag avbrutits. Jag har aldrig kunnat dra mig ur. Inte ens en gång trots att jag har försökt flera gånger.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Pala262k. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Pala262k,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter