RooCasino - Spelarens vinster har avbrutits.

Vann 23 k på jackpotten. Efter att ha vunnit satte jag in en bonus med gratissnurr men satsade höga belopp, men jackpotten vann redan, sedan efter ett par nya insättningar bestämde jag mig för att ta ut men hade bara 18900. De fick mig att gå fram och tillbaka för verifiering och sedan berätta för mig att jag brutit mot bonus- och satsningsvillkor så att de gjorde alla pengarna ogiltiga och återbetalade mina tre insättningar. Jag ber dem om bevis på detta och de ber mig bara att undersöka mig själv.

Värsta någonsin

Kära Hamza,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du löst in något kampanjerbjudande innan du slog en jackpott? Fick du något förtydligande vilken exakt regel som har överträtts?

Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag vann jackpotten på en insättningsbonus. Efter att ha vunnit såg jag ett e-postmeddelande med en annan insättningsbonus så jag tog det och gjorde några fler insättningar. Jag behövde inte göra insättningar eftersom jag hade alla pengarna där inne men jag gjorde det.

Jag tappade faktiskt mer än vad jag hade. Så vad de hävdar om att göra höga insatser var på en annan insättningsbonus jag hade redan mina vinster.

tack och lov tog jag ett foto senare på dagen för att visa min vän.

Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket, om vi skulle kunna ta tillbaka vinsterna med hjälp av casinoGuru kommer jag med glädje att donera en del för en god sak till casinoguru.

Hej allsmäktig888.

Jag har problem med att nå en kasinowebbplats, men i många kasinon är bonusen aktiv tills du gör ett uttag.

Efter att du satsat på bonusen såg du någonstans på ditt konto att dessa bonuspengar konverterades till riktiga pengar? Tog du andra bonusar när du gjorde ytterligare två insättningar?

Efter att ha vunnit jackpotten fick jag ett e-postmeddelande från roo casino med en gratis spins insättningsbonus så jag tänkte ja jag tar det .. efter att ha gjort insättningen och tänkte att jag skulle vinna lite mer trots att jag hade vinsterna på mitt kasinokonto , Jag placerade höga insatser med den nya insättningsbonusen men jackpotten vann på en tidigare insättningsbonus.

Efter att ha vunnit jackpotten fick jag ett e-postmeddelande från roo casino med en gratis spins insättningsbonus så jag tänkte ja jag tar det .. efter att ha gjort insättningen och tänkte att jag skulle vinna lite mer trots att jag hade vinsterna på mitt kasinokonto , Jag placerade höga insatser med den nya insättningsbonusen men jackpotten vann på en tidigare insättningsbonus.

Innan jag tog den här bonusen var mitt kasinokonto ungefär $ 24 000 AUD. Efter att ha tagit den andra dep. Bonusen $ 19.000 AUD. ungefär. Jag sa till dem istället för att göra hela beloppet ogiltigt att de kunde satsa på det, jag bryr mig inte så länge jag fick något men utan någon diskussion insåg jag att mitt kasinokonto hade pengar där inne på cirka $ 140 eller så och det är de 3 insättningarna Jag gjorde efter att jag vann det stora beloppet.

Vår åsikt: om bonusvillkoren för den första bonusen var slut och du gjorde ett misstag och tog en annan bonus. Även om du brutit mot bonusvillkoren under ett spel med en andra insättningsbonus - bör det inte påverka vinsterna från den första redan konverterade bonusen. Det enda undantaget är om du också bryter mot villkoren för den första bonusen. (höga insatser till exempel) Kasinot bör i detta fall återbetala insättningarna till dig.

Men om den första bonusen satsades utan att bryta mot villkoren, är allt som bör annulleras vinster från den andra bonusen.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till diskussionen. Vänligen förklara för oss varför hela vinsten avbröts.

Det är samma fråga som jag ställde roo casino under hela mina vinster avbröts och inte vad som behövdes för att avbrytas om jag bryter mot villkoren ger mig det exakta svaret, de kommer inte att klargöra förutom att säga att jag har brutit mot och det är det slutliga beslutet .

All korrespondens i mejl som jag skickade till petronela.

Vi vill be RooCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag är mycket ledsen, almighty888; kasinot svarar inte. Som jag skrev tidigare bör den andra bonusen inte påverka vinsterna från den tidigare. Jag skulle rekommendera dig att lämna in ditt klagomål till licensmyndigheten, men detta kasino fungerar utan licens, det finns inte mycket att göra i det här fallet.

Vi avslutar klagomålet som olöst med klassificeringen "Mot rättvis spelkodx."

Var försiktig nästa gång du spelar på ett kasino och kolla kasinogranskningen innan du sätter in pengar.