Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än den tillåtna. Därför förverkades hans vinster. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag sätter in här och där och u får och då och då får du bonussnurr så jag spelade det och vann några dollar och jag satsade 25 cent och gjorde 50-60 $ jag spelade genom satsningskraven så satsade jag större jag vann ungefär 16000-20000 $ och de säger att jag bryter med termen. Jag är ganska säker på att jag inte bröt någonting de skrev till mig ett brev som säger att jag satsade var för hög och bryter mot t & c och sa att min insats var 50 cent 2 $ och upp vilket brott villkoren. men de satte inte mitt lägsta belopp som var 25 cent jag satsade innan jag gick upp och jag försökte leta upp historien för mina satsningar all den andra historien kom upp utom den dag jag satsade 25 cent, 59 cent och så vidare kunde inte vara hittade den dagen tror jag att de försöker dölja något där för den första dagen
Kära Bounheng,
Tack så mycket att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet på den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera ett spel på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enskilda spel som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinot eget skönsmässig bedömning. "
Känner du till att placera en enda satsning högre än det maximalt tillåtna? Hur mycket var din insättning? Kan du dessutom skicka mig en länk till den specifika bonus som du har spelat?
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Bounheng,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
https://www.roocasino309.com/en
Kära Bounheng,
Tack så mycket för att vidarebefordra länken (Din Roo-välkomst 200% BONUS upp till $ 5000 är rätt?)
Dessutom är du medveten om att placera en enda satsning högre än det maximalt tillåtna och hur mycket var din insättning? Tack på förhand för ditt svar.
Kära Bounheng,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Det är gratissnurret som de ger dig när du loggar in på sidan och på sidan av sidan där de ger u gratissnurr
Tack så mycket Bounheng för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag skulle vilja be RooCasino att kommentera detta fall.
Vi vill be RooCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej Bounheng,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
