Spelaren från Australien har begärt ett uttag för en månad sedan och väntade fortfarande på betalning. Klagomålet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
RooCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$200
RooCasino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.9
RooCasino har ett säkerhetsindex på 3,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Väntar i drygt 28 dagar på mitt uttag på $200. Fortsätt få ett svar som att "vår tredje parts betalningsleverantör" har fel.....eller "det måste vara min bank" eftersom de förmodligen har betalat mig. Efter veckor av att ha bett om bevis och be dem att bevisa det......får jag alltid samma slutresultat......de säger att de väntar
för bekräftelse och sedan skickar de ett mail........Jag väntar fortfarande på bekräftelse på att du inte har betalat absolut ingenting till mitt konto. Vänligen betala mig min $200 Roo Casino.
Jag har skärmdumpar av ALL korrespondens med deras chattteam, plus e-postmeddelanden.
Jag har lagt till dagens korrespondens från kasinot, bara för ett exempel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Luke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag har behandlats men aldrig nått dig? Har du fått transaktionsspårningsnumret från kasinot? Kan du berätta om du har fått några framgångsrika betalningar från detta casino tidigare?
Förstå, banköverföringar kan vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela, först tack för ditt svar/input. Jag kan säga att jag har fått utbetalningar från detta casino vid flera tillfällen, och de säger hela tiden att de väntar på bekräftelse på att det har betalats, och säger till mig att bara vänta på ett e-postmeddelande snart. De har gett mig den ursäkten i flera veckor nu.
Hälsningar
Luke
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Luke, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Luke,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Roo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Luke,
Jag är glad att höra att ditt problem löstes. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
