Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, min tvist är med roo casino. Jag vann 20 000 dollar. Innan jag begärde uttag hade jag flera gånger på livechatt med dem sett till att jag skulle få 100% de pengar som jag hade vunnit. (Eftersom jag har hört många saker om att människor vinner pengar och inte får det) fick jag veta flera gånger att ja jag skulle få pengarna och att ingenting kunde hända med dem osv. De säger att jag har brutit mot villkoren när jag spelade mina vunna pengar. Jag vet att det finns satsningskrav där jag har uppfyllt ALLA SATSKRAV ECT. Jag vill ha mina pengar och jag är inte säker på vad jag ska göra, om jag inte får mina pengar kommer jag att ta dem till domstol. Jag har skärmdumpar av mina konversationer med dem ect.
Kära Tannin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration. Förstår jag rätt att du har anklagats för att ha brutit mot maxinsatsregeln när du slutfört bonussatsningen?
Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.roocasino369.com/sv/terms-and-conditions :
„ Spelare får placera enstaka satsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i förekommande fall). Därför anses ett bet på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR i praktiken anses vara acceptabel. VIP-spelare får placera singelsatsningar som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än vad som är tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Tannin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
