Spelaren från Australien upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster eftersom bankkortet, som har använts för insättningarna, har gått ut. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har försökt att dra tillbaka min vinst. Jag har levererat alla krav, men de vill ha det kreditkort jag använde första gången. Det kontot är inte längre aktivt och jag har det inte längre. Snälla hjälp
Kära Cheryl,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du försökt kontakta kasinot angående det här problemet? Har du fått några råd från deras sida? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Har du fortfarande någon dokumentation relaterad till det inaktiva bankkontot? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att få din insättningsbonus så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Cheryl,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
