Spelaren från Nya Zeeland vann 3,6 miljoner USD på Roobet.coms "Crash"-spel. Kasinot anklagade spelaren för fusk, begärde ytterligare verifiering och stängde sedan kontot. Spelaren insisterar på att fusk är omöjligt på grund av spelets säkerhetsåtgärder.
Mitt konto har stängts och jag anklagas för att ha fuskat med tillgång till rundans resultat efter att ha vunnit 3,6 miljoner USD (spelat med i BTC) på roobet.coms husspel 'Crash'.
Jag fick höra att jag utreds för fusk och behövde ge nivå 4-verifiering för att få uttag också. 4 dagar gick och jag kom fram för att jag inte längre kan logga in på mitt konto, och ett e-postmeddelande från Roobet som säger:
"det är vår slutliga slutsats att du har utnyttjat en sårbarhet som har exponerat tillgång till runda resultat. Vi är medvetna om sambandet och är skyldiga att informera dig om att vi är i färd med att söka gottgörelse för uppkomna skador."
Det är illa nog att de inte kommer att betala mig, men de säger också att de kommer att förfölja mig för skadestånd? För att helt enkelt spela och vinna på ett spel???
Jag kan inte tro det. Jag trodde faktiskt att jag måste vara i en mardröm, men det här är sant - de anklagar mig för att fuska på ett SHA256-säkrat, kryptografiskt kodat spel. Jag trodde säkert att det inte skulle vara några problem, och det var bara semantik för verifiering/AML/KYC men de betalar faktiskt inte och anklagar för fusk! På Crash!! Det får mitt huvud att snurra.
Om du går in på https://roobet.com/fair och tittar på "Crash", förklarar de hur det fungerar och varför det är "rättvist". Jag säger "rättvist" för det visar sig att om du vinner massor av pengar så hävdar de plötsligt "orättvist". Rättvist när man förlorar pengar dock tydligen.
För att citera från det där kraschavsnittet:
"Det här spelet använder två ingredienser:
Server Seed - tillhandahålls av oss
Client Seed - hashen från ett kryptoblock (som Bitcoin eller Ethereum)
Vi tar ett Server Seed och hash det (SHA256), skapar ett nytt Server Seed. Sedan tar vi det Server Seed och hash det också. Vi upprepar denna process tills vi har 2 miljoner hash - 2 miljoner serverfrön. Det allra första spelet använder det 2 miljonte serverfröet (i koderna och rutan nedan), och varje spel efter det fungerar baklänges ner i listan med serverfrön. Det andra spelet använder den 1 999 999:e hashen och så vidare och så vidare.
Client Seed är en offentlig nyckel som vi går med på att använda innan vi vet vad det är. Vi förbinder oss till hashen i ett kryptoblock innan det blocket bryts, och vi skapar alla serverfrö-hashar innan vi förbinder oss till detta block. Detta säkerställer att vi inte kunde kontrollera resultatet av varje match. Det aktuella klientfröet finns i koderna och rutan nedan.
För att verifiera detta kan du mata in Server Seed till ditt spel i koden nedan, och du bör se serverfrön och spelresultat för de tidigare 100 spelen."
De hävdar att jag fuskade på det här spelet. De står starka med sin kod tills du vinner mycket och plötsligt är deras "rättvisa kod" inte rättvis. Så vitt jag vet och någon här rättar mig om jag har fel, jag är inget geni, men för att veta resultatet av det här spelet skulle jag antingen behöva kunna knäcka SHA256 eller knäcka själva Bitcoin. Ingen av dessa är möjliga.
Det är en sak att hävda fusk eller utnyttjande på livebord och andra saker som kan ha kasinoanställda inblandade eller något, men att förneka min vinst på ett så genomskinligt spel är stöld helt enkelt.
Jag har varit en registrerad användare och spelat på sajten då och då i minst ett par år. Det här är pengar som förändrar livet och ord kan inte beskriva hur besviken och arg det gör mig att nekas mina legitima vinster.
Hej JesseJuliano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Roobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har de någonsin angett hur exakt du lurade spelet? Är ditt konto fortfarande aktivt och har du något saldo för riktiga pengar kvar?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för hjälpen i denna stressiga situation.
För att svara på dina frågor:
1: Det var nivå 2 verifierat, vilket aldrig hade problem med att dra sig ur. Jag har varit nivå 2 ett tag (år tror jag?) Jag är inte helt säker. De ville ha nivå 3 och 4, vilket var adress och bevis på pengar – efter att ha vunnit. Jag gav detta.
2: Senaste meddelandet bad om en uppdatering av min pågående verifiering/utredning. De sa "snart". Det var 24 timmar sedan eller så. I dag fick jag e-postmeddelandet som jag citerade ovan, där det stod att mitt konto har låsts och vad ogiltigförklaras.
3: De har inte specificerat på fuskanklagelsen utöver vad du ser i mejlet. Helt enkelt att jag på något sätt hade tillgång till runda resultat.
4: Jag kan inte logga in på kontot. De har bekräftat i samma mejl att den är låst och mina spel ogiltigförklarade.
5: Ja, det finns 3,26 miljoner USD på kontot.(exakt belopp 3 260 251,03 USD).
Åh, de har liksom utökat anklagelsen om fusk i ett twitterinlägg.
"Den 24 augusti identifierade vi en sårbarhet som gjorde det möjligt för vissa användare att komma åt Crash-frön som skulle göra det möjligt för dem att förutsäga kraschpunkter och utnyttja spelet. Vi har åtgärdat problemet."
Så de tror att jag hade tillgång till fröna antar jag. De fortsätter sedan med att säga följande:
"Grattis till exploatörerna, men nu är det din tur - vi kastar en 48h Astro Roo med start NU. Lägg upp dina längsta Crash-turer, och toppryttaren kommer att få en del av Crash-satsningarna tills de har slagits!"
Ja, grattis (förutom att de säger till mig att de vidtar rättsliga åtgärder? trevligt sätt att gratulera någon). De använder till och med denna stöld som en möjlighet att marknadsföra sig själva och tjäna lite pengar med en kampanj.
Hej JesseJuliano,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spel-/satsningshistorik från det att du spelade Crash, helst hela historien? Vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru .
Kära Nick,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information om detta ärende. Meddela oss om du har fått detsamma.
Bäst,
Roobet
Jag har inte den historik som är praktisk för mig just nu även om jag tog en video av dem om roobet inte kan tillhandahålla denna information i ett mer vänligt att granska format (text). Mitt konto är för närvarande låst så jag kan inte komma åt spelhistoriken.
Från toppen av mitt huvud satsade jag runt 19-20 miljoner USD på mitt konto. Roobet hade aldrig några problem när jag satsade 10-19k åt gången och förlorade dessa satsningar. Men när jag lyckades vinna och komma till summan som nämnts är det plötsligt anklagelser om fusk utan förklaring.
Förlora? Roobet behåller det. Vinna? Roobet behåller det och säger att du fuskat.
Låt mig gissa roobet.. När jag förlorade mina pengar var allt rättvist och legitimt och du står vid ditt spel. Men mina vinnande vad är fusk, eller hur?
Jag satsade på varje enskild kraschrunda i många timmar i sträck för att uppnå denna vinst. Saknar bara en handfull rundor. Jag förstår inte hur de på riktigt kan tro att jag fuskat.
Tack JesseJuliano och Roobet för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra klagomålet till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hantera ärendet från och med nu.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej JesseJuliano,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Låt oss börja från början.
Kan du komma ihåg när du skapade kontot?
Har du en insatshistorik eller kan du åtminstone komma ihåg hur mycket du satte in under tiden du hade ett konto och ungefär datumen då du gjorde det?
I den senaste sessionen när du vann uppgav du att du deltog i varje enskild runda förutom flera omgångar.
Kan du beskriva hur du lyckades vinna en så fantastisk summa pengar? Vad var ditt startkapital och ungefär hur stor var din framgång?
Tack
Hej Matej,
Tack för att du hjälper till här.
Om jag tittar på e-postmeddelanden har jag haft kontot sedan januari 2021 och under den tiden ett totalt insättningsbelopp på cirka 10k. Om jag var tvungen att göra en grov uppskattning från minnet, tvivlar jag mer än så? Med några månaders mellanrum ibland längre ibland mindre, skulle jag spela och göra en liten insättning på några hundra (eller mindre) vanligtvis.
Min satsningshistorik under dessa två eller så år är olika spel inklusive krasch. Jag kan inte riktigt ge exakta detaljer om att det är långdraget, jag spelade mycket ofta bara små mängder ibland större mängder. Jag har alltid bara njutit av spelandet men så ofta mindre belopp som 20c slots eller 1$ blackjack eller krasch eller vad som helst. Har dock aldrig haft fantastisk tur förrän i år. Min senaste insättning för flera månader sedan vann jag ett bra belopp på roobet-spelkrasch, mitt första uttag tror jag från roobet(tror jag? första stora i alla fall. Jag kanske har tagit ut några hundra en gång?), normalt förlorar jag allt. Jag går stort eller går hem.
Vad gäller förra sessionen. Jag missade bara en handfull i den här sessionen, när jag skulle bli distraherad och dricka kaffe eller något, men i princip varje runda som jag känner är betydelsefull, valde jag inte specifika rundor (jag skulle fortfarande drabbas av 0,00x omedelbara wipe-outs) ) eller satsa på ett sätt (lågt sedan högt) som skulle insinuera att jag visste något resultat.
Jag satte in flera tusen för sessionen kanske $5000 eller så? (Större än normal insättning eftersom jag hade vunnit med roobet för flera månader sedan så det gjordes om från den vinsten) Jag hade en stark känsla av lycka som kom till mig den dagen och började spela crash - ett av mina favoritspel. Jag skulle satsa på rundan och dra mig ut tidigt om jag känner att det inte blir bra (försök att dra ut mindre än 1,10x). De flesta av mina satsningar skulle vara satsningar där jag har dragit mig ur kraschen vid 1,03x - 1,10x. Många gånger har jag fel, spelet går högt. Jag stannar inne och går runt 2.00x om jag känner att det kommer att gå dit. Jag vinner ofta många händer i rad eftersom kraschen inte går lägre än 1,10x så ofta. Men jag förlorar fortfarande många gånger - ganska stora satsningar som jag arbetade upp från mina flera tusen insättningar till 19 000 satsningar (majoriteten av mina satsningar var 19 000 när jag kom till 100 000 eller så.).
Jag red bara på turvågen och fortsatte att dra ut tidigt när jag kände att det inte skulle slå stort. Min största vinst var 5,00x, men de flesta större vinster var i 2,00x-området.
Sammantaget skulle jag säga att min framgångsfrekvens var ganska bra. Bättre än genomsnittet, därav de resulterande vinsterna antar jag. Saker och ting eskalerade ganska snabbt, jag dubblade mina insatser när jag vann och fastnade sedan på 19k (20k tror jag är max men 19 är ett speciellt nummer för mig).
Jag hade en massa tur med en stor vilja att riskera stora satsningar.
Återigen, jag uppskattar verkligen din hjälp och jag hoppas att detta kan lösas snart. Det har skett ett stort misstag och det är en väldigt frustrerande position för mig!
Hej JesseJuliano,
Det verkar som att din balans har ökat gradvis, vilket är högst osannolikt. Enligt mina beräkningar skulle det krävas runt 180 vinnarrundor för att detta skulle hända. Därför kan jag förstå varför casinot kan vara misstänksamt.
Finns det någon möjlighet att du har din spelhistorik eller andra bevis som stödjer dina vinster?
Vanligtvis sker det att vinna en så stor summa pengar genom att man vinner en stor jackpott snarare än genom gradvisa ökningar. Därför skulle jag vilja granska din spelhistorik för ytterligare verifiering.
Tack.
Hej MateJ,
Ja det var en gradvis ökning under ett långt och många timmars pass. Det var inte 180 vinster i rad eller något galet, det var många vinster och förluster men totalt sett fler vinster än förluster därav slutbalansen. Jag var "on a roll" som folk säger.
Om roobet kunde tillhandahålla den insatshistorik som skulle vara idealisk, är mina video-sd-kort i lagring och inte särskilt lätta att komma åt och skulle kräva att jag gör mycket manuellt arbete för att skriva ut det hela bildruta för bildruta. Om vi kunde undvika det och alla tvivel som min egen underkastelse kunde skapa skulle det vara bra.
Jag förstår att den här typen av vinster kanske inte är vanliga, men jag ser inte att kasinot ger tillbaka folks pengar när du förlorar 10 händer blackjack i rad eller någon annan "statistisk anomali" som är svår att tro kan vara verklig otur. Det verkar väldigt orättvist att eftersom det var jag som vann mycket pengar istället för kasinot, plötsligt är spelet som de hävdar är rättvist inte längre rättvist.
Jag vill veta exakt vad som hävdas här. Jag vann ett gäng på ett spel... de säger att jag fuskade/utnyttjade det. Jag gjorde inte. Spelet är mycket välkänt och har spelats av många. Det finns till och med videor på youtube av människor som bryter ner koden och visar hur varken huset eller spelaren kunde ha någon fördel och allt är "inbyggt" med kod som inte kan "slås" eller ändras. Roobet har stått vid detta spel i flera år och hävdat att det är "bevisligen rättvist". För mig borde det lösa alla argument i första hand, annars kommer de att återbetala alla som har spelat det? Var det inte "bevisligen rättvist" förut? Hur som helst som jag säger är jag glad för roobet att förse dig med vadslagningshistoriken.
Tack för din hjälp.
Hej JesseJuliano,
Jag erkänner din frustration över situationen. Jag har också fått ett mejl från kasinot som förklarar saken.
Jag vill informera dig om att när en betydande summa pengar står på spel och casinot misstänker någon form av fusk från spelaren, är det standardprocedur för casinot att göra en grundlig utredning. Även om denna undersökning är vanlig, bör den inte pågå under 3 månader. Inom denna tidsram bör kasinot kunna samla in tillräckliga bevis som gör det möjligt för oss att fatta ett beslut.
Jag hoppas att detta arrangemang är acceptabelt för båda parter.
Tack.
Jag har försökt komma på ett svar de senaste dagarna och jag vet inte riktigt vad jag ska säga. 3 månader är överdrivet mycket och jag tycker inte att det är rättvist alls.
Vad har de mailat dig exakt? De har inte uppdaterat mig alls. Det sista de sa till mig är det jag postade här, att mitt konto var låst och vad ogiltigförklarade.
Nästan varje gång någon vinner en stor summa pengar kontrollerar casinot allt noggrant innan betalningen behandlas. Kasinot har informerat mig om att de misstänker dig för fusk och håller för närvarande på att samla in bevis. Det tar tid att verifiera allt, och även om jag förstår din frustration, finns det inget vi kan göra åt det. Jag har sett den här situationen uppstå många gånger, så det är inte utöver det vanliga. Allt du behöver göra är att ha tålamod och vänta.
Tack Matej, jag uppskattar svaret. Jag antar att det som irriterar mig är att jag anklagas för fusk, inte bara för att de "utreder" min vinst.
Roobet – vad är mina vinster i motsats till att ditt rykte är att du inte betalar ut stora vinster, att du inte står för dina egna bevisligen rättvisa spel och så vidare? Det är inte svårt att räkna ut. Jag vann, det är dags att betala. Jag dokumenterade allt - även om det var obekvämt för mig att sätta ihop, ge mig inte mer än 3 miljoner skäl som motiverar mig att producera det för allmänheten att se en transparent stöld av en spelare vinna.
Det enda fusket som pågår är räntan jag skulle tjäna på att dessa pengar går till roobet varje dag, vilket jag tror är den verkliga anledningen till att stoppa en sådan utbetalning. Jag kan inte skylla på dem om de får göra det men sättet som det här har hanterats av dem känns fel på alla sätt. Som sagt Matej, jag uppskattar responsen och att dina händer är bundna.
Hej JesseJuliano,
Jag förstår din oro, men jag tror att det skulle vara mer fördelaktigt om kasinot tar upp problemet direkt istället för att ge generella svar. Jag kan känna empati med hur du känner, men tiden kommer i slutändan att avslöja sanningen.
Jag rekommenderar starkt att du kontaktar casinoregulatorn direkt angående denna fråga. Det kan påskynda processen eftersom tillsynsmyndighetens utredning kan ta upp till tre månader dessa dagar.
Jag har fått ett e-postmeddelande från kasinot och jag är säker på att hjälp från tillsynsmyndigheten kommer att vara nödvändig i det här fallet. Om du är osäker på hur du ska gå tillväga är jag mer än villig att hjälpa dig med det.
Hej Matej,
Tack för svaret. Ja, kan du berätta för mig vad jag behöver göra angående regulatorn. Och det låter som att roobet direkt säger att de inte kommer att betala i mejlet som skickade dig? Vad orsakar ett sådant förtroende för att behöva en regulator om så inte är fallet?
Uppskattar hjälpen.
Kära JesseJuliano,
Jag ber om ursäkt för förseningen i mitt svar.
Du kan hitta all nödvändig information om hur du lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Om du väljer att fortsätta, vänligen informera mig, så kommer vi att lösa detta klagomål i väntan på ett beslut från tillsynsmyndigheten.
Hallå,
Jag vill få bekräftelse på att roobet har vägrat att samarbeta här?
Nej, jag väntar på din bekräftelse på att du har lämnat ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Roobet kommunicerar med oss och har skickat ett uttalande till mig. Men vid denna tidpunkt finns det inget vi kan göra, som jag förklarade tidigare.
Tillsynsmyndigheterna säger att de inte kommer att hjälpa om kasinot inte har vägrat att betala eller samarbeta och jag måste "nå ut" till dem först. Jag försöker få bekräftelse på att roobet faktiskt säger att de inte kommer att betala, eftersom det är vad tillsynsmyndigheterna verkar kräva? För närvarande har jag precis fått höra att det undersöks av dig och roobet.
Roobet: vägrar du att betala, måste jag ta detta till din regulator?
Bästa Roobet Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för detta klagomål? Utreder du fortfarande frågan, och i så fall kan du ge oss en deadline för när utredningen kommer att slutföras?
Om du tror att JesseJuliano fuskade och du har bevis som stödjer detta, kan du bekräfta att du inte är villig att betala honom så att han kan lämna in klagomålet till tillsynsmyndigheten?
Efter att ha fått ett e-postmeddelande från kasinot och övervägt fallets komplexitet tror jag att det vore bäst att involvera tillsynsmyndigheten så snart som möjligt i denna fråga.
Kära Casino Guru och Jesse Juliano,
Roobet bekräftar härmed att vi har avslutat vår undersökning och bekräftar att det förekom ett utnyttjande av vårt spel. Dessa bevis har redan delats med Casino Guru.
Följaktligen har vi ogiltigförklarat alla Mr. Juliano-spel i enlighet med klausul 14 i våra användarvillkor som säger att "vi kommer inte att vara ansvariga om du försöker eller erhåller en fördel av eventuella fel med avseende på vad eller vad på webbplatsen om du medvetet handlade i ond tro."
Bäst,
Roobet
Kära JesseJuliano,
Kasinorepresentanten har bekräftat att du nu kan skicka in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
När du har gjort det, vänligen uppdatera detta klagomål så kommer vi att markera det som "väntar på tillsynsmyndighetens beslut."
Tack.
Tillsynsmyndigheten har inte svarat. Jag tror att nästa steg är att kontakta Curaçaos finansminister? Kan du Matej bekräfta kontaktuppgifterna för roobets licensgivare.
Kära JesseJuliano,
Tyvärr tar regulatorn i dessa dagar upp till tre månader, och ibland till och med längre, att svara.
Roobet Casino har en Antillephone-licens, som du kan verifiera genom att klicka på deras logotyp i sidfoten på casinots hemsida.
Här är kontaktuppgifterna:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
JesseJuliano, kan du bekräfta om du redan har skickat in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten? Helst kan du vidarebefordra ditt meddelande till mig på: matej@casino.guru så jag kan verifiera om meddelandet var formellt korrekt.
Hej Matej,
Jag har lämnat in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.
Tack för att du bekräftade.
Jag markerar nu detta klagomål som olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut
Vänligen öppna ärendet igen när du får det slutliga svaret från tillsynsmyndigheten.
Hej Matej. Jag önskar att jag kunde säga att jag är förvånad, men jag har inte fått ett enda meddelande från tillsynsmyndigheten. Vad tycker du föreslår att jag ska göra?
Hälsningar
Kära JesseJuliano,
Tyvärr, i den här situationen, om du vill lita på regulatorn, är allt vi kan göra att vänta längre, är jag rädd.
Du kan också överväga att anlita en advokat och försöka ta ditt ärende till domstol, men jag kan inte hjälpa dig med det.
Ja, det verkar konstigt för mig att tillsynsmyndigheter inte skulle svara på så lång tid, nästan som om de faktiskt arbetar för kasinot..
Jag kommer att försöka ta kontakt med dem igen, annars, som du nämner, kontakta en advokat.
Tack igen Matej
Kära JesseJuliano,
I år genomför Curacaos regering ändringar i spelreglerna, vilket kan leda till vissa förseningar.
Jag måste påpeka att, enligt spelloggarna, verkar spelet i fråga mycket misstänkt. Jag förstår kasinots skepsis angående legitimiteten av dina resultat, misstänker möjlig manipulation eller fel. Med tanke på det betydande belopp som står på spel skulle det vara tillrådligt att avvakta tillsynsmyndighetens beslut. Jag litar på att du håller med om detta tillvägagångssätt, och jag kan återigen markera detta fall som "väntar på tillsynsmyndighetens beslut."
Tack, jag uppskattar din hjälp.
Du kan ställa tillbaka det till att vänta på regulatorernas svar.
Jag avslutar detta klagomål igen med status som väntar på tillsynsmyndighetens beslut, men det är viktigt att notera att baserat på spelloggarna tror vi att kasinot agerade korrekt i det här fallet.
Hej Matej, tyvärr fortfarande inget svar.
På grund av Curacaos reform av deras underlicenseringsmyndigheter kommer jag återigen att avsluta detta ärende i avvaktan på tillsynsmyndighetens beslut.
Jag hoppas att vi får svar snart.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål. Det är viktigt att notera att baserat på spelloggarna anser vi att kasinot agerade korrekt i det här fallet.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
