Kära Andrej,
Vänligen acceptera våra ursäkter för det försenade svaret från vår sida.
För det första vill vi påpeka att den här spelaren, när han skapade ett konto på vår plattform, har godkänt våra användarvillkor (eftersom det inte är tillåtet att fortsätta utan att först godkänna) och att han inte skulle komma åt från en begränsad region. USA är ett av våra begränsade territorier där spelare inte får spela. Med detta i åtanke var detta orsaken bakom stängningen av hans konto och nekandet av hans uttag. Meddela oss om du vill att vi ska tillhandahålla en kopia av detta avsnitt av våra villkor.
Nedan kommer vi att ge lite mer sammanhang och information kring detta fall.
Vi har säkerhetsåtgärder på plats för att spåra visst beteende som försöker kringgå vår policy, därav anledningen till att kontot placerades under tillfälliga restriktioner och vi bad spelaren att tillhandahålla verifieringsdokument. Spelaren informerade oss sedan om att han var från en begränsad region och därför inte kunde slutföra verifieringsprocessen.
Efter en noggrann granskning av kontot kan vi bekräfta att han medvetet försökte kringgå våra begränsningar och försöka dölja sina platser genom att komma åt sidan med ett VPN. Utan att ge ut för mycket detaljer kring vår säkerhet och förebyggande åtgärder, fyllde spelaren inte heller i sina KYC-uppgifter troget som ett försök att komma förbi de restriktioner vi satt på plats. Detta är återigen ett brott mot våra villkor och utan verifiering och skriftligt godkännande från vårt företag får spelare inte använda ett VPN medan de använder våra tjänster eller ansluter till sidan. Eftersom Roobet har en nolltoleransnivå för denna typ av beteende, har kontot låsts permanent.
När det gäller det återstående saldot på det här kontot, medan vårt team genomförde en granskning, fortsatte spelaren att spela eftersom vi bara begränsar insättningar, uttag och tips för att inte störa spelarnas spel i hopp om att vår undersökning slutar positivt. I det här fallet var vårt slutliga beslut att stänga kontot och inga pengar från vinster skulle skickas till denna spelare eller tillåtas tas ut.
Även om den här spelaren medvetet bröt mot våra villkor, tog vårt seniorlag fortfarande beslutet att återbetala honom hela insättningen. Det här är inget vi vanligtvis gör för spelare, men vi gjorde ett undantag i det här fallet.
Vi ber vänligen att detta ärende avslutas eftersom spelaren har fått tillbaka sina initiala insättningar och båda parter är avklarade med noll förlust, spelarens konto har låsts och vi har respektfullt bett honom att avstå från att skapa nya konton, och slutligen, enligt våra policyer internt och externt som spelaren har accepterat har vi hanterat ärendet på ett ändamålsenligt och rättmätigt sätt.
Tack!
Dear Andrej,
Please accept our apologies for the delayed reply from our side.
Firstly, we would like to point out that this player, upon creating an account on our platform, has agreed to our Terms of Service (as it is not allowed to proceed without first agreeing) and that he would not access from a restricted region. The United States is one of our restricted territories where players are not allowed to play. With this in mind, this was the reason behind the closure of his account and the denial of his withdrawals. Please let us know if you would like us to provide a copy of this section of our Terms.
Below, we will provide a bit more context and information surrounding this case.
We have security measures in place to track certain behavior that attempts to circumvent our policy, hence, the reason why the account was placed under temporary restrictions and we asked the player to provide verification documents. The player then informed us that he was from a restricted region and therefore could not complete the verification process.
After a thorough review of the account, we can confirm that he deliberately attempted to circumvent our restrictions and attempt to hide his locations by accessing the site using a VPN. Without giving out too much detail around our security and preventative measures, the player also did not fill in his KYC details faithfully as an attempt to get past the restrictions we set in place. This again is a violation of our terms and without verification and written approval from our company, players are not allowed to use a VPN while using our services or connecting to the site. As Roobet has a zero tolerance level for this type of behaviour, the account has been permanently locked.
Regarding the remaining balance in this account, while our team was conducting a review, the player continued to play as we only restrict deposits, withdrawals, and tips to not disrupt players' game play in hopes our investigation concludes on a positive note. In this case, our final decision was to close the account and no funds from winnings would be sent to this player or allowed to be withdrawn.
While this player deliberately violated our Terms, our senior team still made the decision to refund him his entire deposits. This is not something we typically do for players, but we made an exception in this case.
We kindly ask that this case be closed as the player has been refunded his initial deposits and both parties are settled at zero loss, the players account has been locked and we have respectfully asked him to refrain from creating new accounts, and lastly, according to our policies internally and externally that the player has accepted, we have handled the case in an appropriate and rightful manner.
Thank you!
Automatiskt översatt:
