Spelaren från Argentina upplever besvikelse efter att ha lagt ett vad på Pachinko, som innehöll en x50-multiplikator, men hans insats syntes inte på biljetten. Trots att han varit en lojal kund hos Roobet i nästan två år, kämpar han för att få en lösning eftersom både Roobet och spelleverantören inte hävdar något fel. Han lämnas frustrerad och utan förtroende i processen.
Torsdagen den 19-12-2024 spelade jag olika spel, men min favorit är alltid Crazy Time.
Det här är vad som hände: Jag lade en insats i USDT med 50 marker på Pachinko och 40 marker på nummer 5 (Totalt 90 USD) . Insatsen registrerades med ID 6764934d2732421832d01ffa .
Spelet startar och Åh, en x50 multiplikator på Pachinko! LYCKA OCH SPÄNNING! Som vilken spelare som helst skulle känna, men jag behövde den för att träffa... och gissa vad, Pachinko kom upp! Spänningen var överväldigande; Jag var bara tvungen att se vad multiplikatorn skulle bli, vilket var det mest efterlängtade ögonblicket och det som ledde till BESVISSELSE 🙁. När bonusen avslöjades stod min insats INTE på biljetten, och all min upphetsning förvandlades till förtvivlan...
Vad kan jag göra? Jag hoppades att det skulle lösa sig på något sätt, jag kanske skulle få betalt, och det var bara ett visuellt fel... tyvärr, nej, bonusen slutfördes och jag hade mina 50 i saldot med 0 vinster.
Vad kan jag göra nu?!
Jag måste erkänna att jag för ett ögonblick, naivt, trodde att jag skulle få en positiv lösning, så jag var lugn.
Men ett företag kommer ALDRIG att erkänna eller betala ut priser om det kan undvika det.
Mitt nästa beslut var att kontakta Roobets support och förklara hela situationen.
Det första svaret var överraskande... "Vi ber om ursäkt, men du måste lämna in ditt klagomål till spelleverantören"
Första slutsatsen...
Kasinon, i det här fallet Roobet, lägger ut spel till tredje part, vilket betyder att de är kunder hos den leverantören, och vi hamnar i ett PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> PROVIDER-system.
Jag tillbringade cirka 3 timmar med att försöka kontakta leverantören, och det enda svaret var "Tyvärr, chattsessionen har avslutats..." Jag skulle behöva starta en ny chatt och försöka igen.
När jag förklarade den här situationen för Roobet var deras svar: "Okej, vi kommer att kontakta dem åt dig" (tack, det skulle ha sparat mig 3 timmar).
"VI GER DIG ETT SVAR OM 24/48 TIMMAR"
Mitt hopp vid det här laget var 20 % positivt och 80 % negativt, eftersom...
Roobet är en klient till spelleverantören, vilket innebär att för en gynnsam lösning måste leverantören erkänna/acceptera att de gjort ett fel av något slag och troligen skulle stå för kostnaden för felet. LÄTT! Men det här kommer aldrig att hända...
Och det sista svaret... VI ÄR MYCKET LEDSNA! Leverantören sa till oss att det inte fanns något fel på deras sida, så det finns inget mer vi kan göra.
Och ja, det var svaret som någon skulle ha förväntat sig.
Andra slutsatsen...
Detta är mer personligt och bara en åsikt
Jag har varit kund hos casinot i nästan 2 år (sedan 2022-05-23), och för att vara ärlig så var jag en nöjd kund med all service, insättningar, uttag, spel och mer... Mitt konto har nästan 80 000 satsade dollar och 1 700 satsningar . Vad förlorade jag? Det potentiella priset? Och ja, de pengarna var aldrig riktigt mina, så jag led ett ögonblick, men nej, det finns INGET mer hopp, det finns INGET mer förtroende. Det där lilla ögonblicket av en spelaren, när DET ÄR DERES TUR efter att ha letat och väntat så länge! Eller nästan... , har gått eller blivit stulen, vi kommer aldrig att veta...
Bästa rgutierrez94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen till dominika.l@casino.guru ? Begär din spelhistorik i Excel-format från casinot.
Kan du dela din kommunikation med casinot?
Har du lyckats kontakta spelleverantören?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Dominika, god dag
Kan du skicka mig din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen till dominika.l@casino.guru ?
SKICKADE
Insatsen markerad med GRÖNT är den i fråga.
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot?
Jag bifogar det till din e-post i .txt-format dominika.l@casino.guru
Har du lyckats kontakta spelleverantören?
Jag kunde bara kontakta Roobet, som jag nämnde i detaljerna om vad som hände, den tredje parten (leverantören) svarade mig aldrig.
Förfrågan skickades från min e-post r*************@outlook.com.ar med ämnet Roobet - r*************
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
