Spelarens verifiering har fastnat eftersom hans konto blockerades. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Roobet Casino - Spelarens verifiering har fastnat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 $
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Roobet Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
För ungefär en vecka sedan spelade jag på roobet som jag brukar och satte in utan några problem. Jag vann till slut på sajten och gick för att dra mig tillbaka när det uppmanade mig att slutföra nivå 2-verifiering för att dra mig ur. Först tyckte jag att det var riktigt konstigt för jag har aldrig sett det här förut. Men till slut skickade jag fram och baksidan av mitt ID tillsammans med en selfie. Efter det stod det att mitt konto har verifierats. Jag gick för att dra mig tillbaka och det sa till mig att jag inte kunde. Jag skickade snabbt ett meddelande till supporten och de sa till mig att deras efterlevnadsteam skulle återkomma till mig, men de gjorde det aldrig och låste istället mitt konto till den punkt där jag inte ens kunde logga in. Jag skulle bara vilja ta emot mina pengar eller åtminstone de $700 jag först satte in den dagen. Jag tycker att det är riktigt misstänkt att den dagen jag äntligen vann på deras sida bestämmer de sig för att KYC mig, aldrig när jag förlorade eller satte in $500+ på deras sida.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jellygod,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Roobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och casinot kan blockera ditt konto under processen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Både Mitt körkort och Selfie har redan godkänts. Det är den enda verifikation jag har skickat in.
Jag fick ett e-postmeddelande från casinot, även om de precis sa till mig att de håller mitt konto stängt och att de inte behöver ange varför. (Vilket är skumt enligt mig, speciellt det faktum att de gjorde allt detta när jag äntligen vann på deras sida, men gjorde det aldrig när jag gjorde en insättning)
Senast jag pratade med kasinot var för två dagar sedan, och det frågade om jag kunde få ut mina vinster på $2000. Om inte åtminstone min första insättning på $700.
Hoppas att höra tillbaka snart, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack jellygod för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jellygod
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Roobet Casino att delta i konversationen.
Bästa Roobet Casino,
Kan du snälla ge lite information om varför spelarens konto stängs utan en förklaring?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för att du bjöd in oss att delta i konversationen.
När det gäller användaren i fråga vill vi vänligen meddela dig att användaren har informerats om orsaken bakom stängningen av kontot.
Ett e-postmeddelande skickades ut från vår efterlevnadsavdelning som informerade honom om att vi har låst hans konto på grund av inkonsekvenser mellan profilinformationen och de dokument han laddade upp till sitt konto.
Jag vill vänligen påpeka att det under några omständigheter inte är tillåtet för en användare att registrera ett konto under falska uppgifter eller förse oss med dokument som inte tillhör dem själva. Informationen som användaren tillhandahåller måste vara trogen och korrekt. Se nedan utdrag från våra användarvillkor.
Du garanterar att tillhandahålla oss information som måste vara korrekt, fullständig och uppdaterad när du öppnar ett konto på webbplatsen.
(--)
Vidare erkänner du att avsikten eller grov försummelse av din skyldighet att informera oss om eventuella ändringar i din tidigare eller aktuella information kommer att betraktas som ett brott mot våra villkor. Dessutom bekräftar du att om du avsiktligt skickar in felaktig information eller felaktig eller ofullständig information, kommer det att leda till att ditt konto avslutas och att alla Roollion förloras permanent.
Roobets användarvillkor monter 05. september 2022 - Version 3.0.0
På grund av att användaren brutit mot våra användarvillkor kan vi tyvärr inte utfärda någon återbetalning.
Vänligen meddela oss om du behöver mer information från oss, annars skulle vi vilja se det här fallet löst eftersom användaren redan har informerats om orsaken bakom stängningen av kontot.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag sa att det här var mitt RIKTIGA ID, inte något falskt. Jag kan ge dig nivå 3 och 4 verifiering för att bevisa att det bokstavligen verkligen är mig. Det borde inte finnas någon anledning till att mitt konto stängs eftersom jag inte har lämnat någon felaktig information.
Trots det borde jag åtminstone få tillbaka de första $700 jag satte in. Det här är motorvägsrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Roobet Casino för ditt svar.
Vänligen tillhandahåll alla stödjande bevis för ditt anspråk till min e-postadress michal.k@casino.guru
Kära jellygod
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att KYC såväl som AML är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC eller AML.
Som Roobet Casino med rätta konstaterade, måste spelarna tillhandahålla eller fylla i sann personlig information när de skapar ett konto och tillhandahålla det begärda dokumentet för verifiering i sitt eget namn. Om det under verifieringsprocessen upptäcks att spelarna misslyckats med att hålla sig till denna regel, har kasinot rätt att stänga spelarens konto och det finns ingen ekonomisk skyldighet för kasinot gentemot spelaren längre. Detta är en industristandard.
Det måste dock finnas tillräckliga bevis från kasinot för att stödja ett sådant påstående.
Kära jellygod
Kan du skicka alla dokument du har skickat till kasinot för verifiering till min e-postadress michal.k@casino.guru så att vi kan granska dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För att verifiera använde jag webbplatsen som roobet har som gör att du tar en bild på framsidan och baksidan av ditt id samt en selfie för att bevisa att det verkligen är du. Om det här inte är ett tillräckligt bevis på att det verkligen är jag så vet jag inte vad det är
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla
Vänligen informera om att vi som webbplatsen för alternativ tvistlösning behöver se alla relevanta bevis så att vi kan komma till en rättvis slutsats.
Endast jag, som moderator för detta klagomål, kommer att se denna information, vi publicerar ingen konfidentiell information till allmänheten, endast till de inblandade parterna. Det är vår företagspolicy.
Alla bevis kan endast vidarebefordras till den andra inblandade parten med motpartens tillstånd.
Jag ber er vänligt jellygod och Roobet Casino att vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-post michal.k@casino.guru så att vi kan komma till en rättvis slutsats.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Kära Michal,
På grund av dataskydd kommer vi tyvärr inte att kunna ge dig några detaljer om användarens profil. Detsamma gäller även för e-postadressen. Däremot kan vi ge dig en skärmdump av e-postmeddelandet om kontostängning som visar spelarens användarnamn (eftersom det är samma som han tidigare angav i sitt klagomål), vi har just censurerat e-postadressen.
I den bifogade skärmdumpen kan du se att vi informerade honom om att hans konto var stängt på grund av inkonsekvenser.
Användaren försökte verifiera sitt konto med både information och dokument som inte tillhör honom själv, som tidigare nämnts är detta ett brott mot våra användarvillkor och hans konto stängdes.
Tyvärr kan vi inte tillåta den här spelaren att ta ut resterande saldo på kontot på grund av brott mot våra villkor. Vi vill också påminna om att alla spelare måste godkänna våra villkor och varje överträdelse leder till att kontot stängs permanent och att saldot fryses på obestämd tid på det kontot.
Meddela oss om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vad menar du med dokument som inte tillhör mig? Det är bokstavligen mitt ID. Jag kan ge dig en bild på mitt pass eller arbetsdokument om du verkligen inte tror att det är jag! Jag menar seriöst, det här är bara galet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Roobet Casino
Som jag nämnde tidigare förstår jag att om en spelare misslyckas med att tillhandahålla sann personlig information när han skapar ett konto och inte tillhandahåller original, giltiga begärda dokument för verifiering i sitt eget namn har kasinot rätt att stänga spelarens konto och det finns ingen ekonomisk skyldighet för kasinot till spelaren längre.
Det måste dock finnas tydliga bevis som tillhandahålls av kasinot för att stödja ett sådant påstående .
Resonemanget i mejlet du som casino har skickat till spelaren är ur vår synvinkel inte tillräckligt och strider mot vår rättvisa spelkod.
Som spelaren har skrivit i sitt svar ger han gärna ytterligare bevis för att bevisa att det verkligen är han.
Vi tycker att det rättvisaste sättet att gå tillväga är att ge spelaren fler chanser att framgångsrikt kunna slutföra verifieringskontrollen.
Om du fortfarande insisterar på ditt beslut att inte fortsätta med verifieringskontrollen kommer vi tyvärr att tvingas avsluta detta klagomål som olöst - "Otillräckligt bevis från kasinot" vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, hoppas att höra från Roobet och få mina pengar
Allvarligt otroligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för ditt svar.
Under vår fullständiga granskning av kontot som gjorts av vårt efterlevnadsteam upptäckte vi att användaren i fråga försökte verifiera kontot flera gånger med hjälp av dokument och profilinformation som tillhör olika individer. På grund av integritetsskäl kan vi tyvärr inte förse dig med några dokument eller kontospecifika detaljer.
Jag vill vänligen påpeka att det under några omständigheter inte är tillåtet för en användare att registrera ett konto under falska uppgifter eller förse oss med dokument som inte tillhör dem själva. Informationen som användaren tillhandahåller måste vara trogen och korrekt. Därför, på grund av att användaren gav oss falsk information och dokument, låste vi kontot och användaren informerades om kontots stängning.
Meddela oss om du behöver ytterligare information om detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
…
Jag skickade bokstavligen bara in mina dokument, ingen annans. Det här är BS.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jellygod
Är du 100% säker på att du har angett dina sanna personliga uppgifter i nivå1-verifieringen av ditt kasinokonto? Kanske har du gjort ett oavsiktligt felskrivfel som flaggades av kasinot. Enligt kasinots uttalande "Användaren försökte verifiera sitt konto med både information och dokument som inte tillhör honom själv" Hur kan vi verifiera att du har angett din egen personliga information korrekt? Är du säker på att du har tillhandahållit dina egna dokument?
Bästa Roobet Casino
Jag förstår att du inte kan dela spelarens fullständiga personuppgifter av integritetsskäl, men finns det en chans att du kan "svarta" vissa detaljer och förse oss med åtminstone något som visar inkonsekvens med spelarens uppgifter och de dokument som spelaren har tillhandahållit? Detta skulle vara mycket uppskattat.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag är säker på att jag använde all korrekt information. Verifieringen lyckades till och med när mitt konto inte var låst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för ditt svar.
Som du nämnde kan vi inte visa några personliga detaljer, på grund av integritetsskäl så tyvärr är detta inte något vi kan göra.
På grund av det faktum att användaren själva tillhandahöll dokument och information som tillhör olika individer under deras verifieringssessioner, skulle vi vänligen säga att det skulle vara tillräckligt för att dra slutsatsen att inkonsekvenser dök upp på användarkontot. Jag vill också vänligt påpeka att de olika uppgifterna som lämnas på kontot tillhör olika individer och inte kan ses som ett oavsiktligt felskrivningsfel.
Vi förstår om detta inte är vad användaren förväntade sig, men det är mycket tydligt i våra användarvillkor att det inte är tillåtet för användaren att registrera ett konto under falska uppgifter eller förse oss med dokument som inte tillhör dem själva.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Roobet Casino
Tack för ditt svar.
Eftersom du inte kan dela någon specifik information eller relevanta dokument med oss, bör du åtminstone dela denna information med spelaren. Spelaren bör veta i detalj vad de gjorde fel och vilka exakta dokument som var ur din synvinkel inte legitima och varför.
Som tidigare nämnts är det rättvisaste sättet ur vår synvinkel att gå vidare att ge spelaren fler chanser att framgångsrikt kunna slutföra verifieringskontrollen. Ett av alternativen kan vara ett verifieringsvideosamtal med spelaren.
Men om du fortfarande insisterar på ditt beslut att inte fortsätta med verifieringskontrollen, kommer vi tyvärr att tvingas avsluta detta klagomål som olöst - "Otillräckligt bevis från kasinot" vilket kommer att ha en negativ inverkan på ditt kasinos betyg.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ringer gärna ett videosamtal med kasinot som håller upp mitt ID-foto för att visa att det är jag. för åtminstone lite kompensation...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Michal,
Observera att vår efterlevnadsavdelning har skickat ett e-postmeddelande till användaren som förklarar alla händelser som ägt rum på kontot. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jellygod
Kan du ge oss dina tankar om mejlet från Roobet Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jellygod,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, förlåt.
Mina tankar är att jag fortfarande tycker att jag förtjänar åtminstone min första insättning tillbaka. Kanske såg de några avvikelser med min verifiering, även om jag i slutändan fortfarande verifierade mitt konto och borde ha kunnat dra ut mina vinster. Det faktum att jag också blev kyced bara den dagen jag äntligen vann är skumma saker för mig. Varje gång jag satte in klumpsummor skulle de aldrig kyc, men en gång jag äntligen vann på deras sopplats bestämde de sig för att kyc mig. Det har redan gått veckor och jag har i stort sett redan gett upp, de rånade mig i princip. Det är vad det är.
Tack för din tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jellygod
Förstår jag rätt att kasinot bevisade sina påståenden i e-postmeddelandet? Det skulle vara bra om du kunde förse oss med bevis för att se om det finns något mer vi kan hjälpa till med, men för närvarande finns det inte mycket som kan göras från vår sida då vi inte har tillräckligt med insikt eller information och är tvingas avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jellygod,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jellygod
Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
