Spelaren från Indien står inför ett betydande problem med Roobet, efter att ha fått sitt konto blockerat efter att ha gjort en vinst på sin första insättning på 100 000 INR. Han uppmanas att tillhandahålla en selfie och insättningsbevis för verifiering, men han har inte fått några uppdateringar eller svar angående hans pengar på 356 000 INR.
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Roobet angående ett betydande problem med mitt konto och pengar på 356 000 INR.
Jag gick med nyligen och idag tjänade jag mycket på min första insättning på 100 000 och så fort jag tjänade pengar smsade ROOBET och blockerade min fiat-insättning och uttag. Be att få verifiera med selfie och insättningsbevis.
De svarar inte eller uppdaterar i frågan och jag känner att de inte kommer att betala mig mina pengar.
Kan du hjälpa till med detta?
Kära NILESHNJ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du lämnat den begärda informationen till casinot?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Använde du betalningsmetoder registrerade i ditt namn?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
