Spelaren från Ryssland hade satt in 500 dollar och vunnit ytterligare 183 dollar men hade problem med att ta ut sina pengar. Även om kasinot hade verifierat hans identitet med hans pass, vägrade de att bekräfta hans adress trots att de fick de nödvändiga dokumenten. Hans problem löstes när han framgångsrikt tog ut sina vinster. Men på grund av bristande kommunikation från honom, avslutades klagomålet till slut av klagomålsteamet.
Jag hade en insättning på 500 dollar på detta casino. Jag lyckades vinna ytterligare 183 dollar och jag ville ta ut pengarna. Kasinot lät mig inte göra det, de bad mig om mina dokument.
Jag fyllde i alla uppgifter i formuläret, jag gav dem mitt pass. Jag försåg dem också med dokument för att verifiera min adress. De bekräftade min identitet, men de vill inte bekräfta min adress, trots att jag försett dem med handlingar för detta ändamål.
Hej babinchuk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Roobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära babinchuk,
Förstår jag det rätt att ditt problem har lösts? - fick du pengarna?
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
