Spelaren från Indien kunde inte ta ut sina pengar eftersom systemet indikerade att uttag för närvarande inte var tillgängliga. Han hade kontaktat supportteamet via mejl men inte fått något svar. Problemet löstes när han framgångsrikt tog ut sina vinster efter att ha fått hjälp från klagomålsteamet och kasinots supportteam.
Jag kan inte ta ut mina pengar. Det står att uttaget för närvarande inte är tillgängligt. Jag kontaktade supportteamet via e-post men det finns inget svar från dem. Nyligen löstes min försenade insättning och nu kom det här nya problemet upp.
Hej sureerain29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Roobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har gjort min verifiering till nivå 1
Och jag hade spelat med riktiga pengar, jag använde inte någon av bonusarna. Och sista gången jag pratade med kasinot handlade om den här frågan och de sa att de skulle skicka det här problemet till deras supporte-post. Och jag skickade dem men det har gått 24 timmar, inget svar från deras sida. Jag ber roobet-teamet att lösa mitt problem. Och om de gör det kommer jag att meddela dig.
Problemet är löst jag har dragit ut mina pengar..tack vare dig och roobet-teamet för att hjälpa mig..
Bästa sureerain29,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
