Spelarens konto har blockerats utan ytterligare förklaring. Senare blev det klart att spelarens konto stängdes på grund av spelarens brott mot användarvillkoren genom att spela från en begränsad jurisdiktion. Spelaren fick återbetalning av sin senaste insättning, men de bestred också sin ackumulerade månatliga Rakeback som förverkades på grund av ToS -överträdelsen. Eftersom vi ansåg att casinots beslut var berättigat, avvisade vi spelarens klagomål som "omotiverat".
Jag har spelat med roobet.com sedan mars 2021. Under denna korta period av tome har jag satsat över 2,7 miljoner USD. Jag fick säga att jag aldrig har haft några problem med roobet.com alls, faktiskt älskade jag dem. Jag skulle alltid tjäna pengar och ta ut inga problem. Jag har skickat över 100 000 och jag har dragit tillbaka över 100 000 inga problem. Har aldrig haft ett problem förrän idag. När jag spelade på morgonen och kvällen inga problem och sedan skickar jag 1400 usd btc och jag försöker logga in och jag sätter fel e-postmeddelande stavade det fel och stavade lösenordet fel tre gånger och fick det rätt och det visade att kontot blockerades. Inget ytterligare meddelande så jag kontaktade support via ett gammalt e-postmeddelande från min historia på min gmail och de gav mig ett e-postmeddelande för att kontakta jag har sedan kontaktat dem men jag är extremt orolig när jag kollade min bitcoinplånbok på blockchain den som är länk till roobet och det visar att 1400 återhämtade sig men det visar att min plånbok är på 0,18 cent nu så idk vad de gjorde med pengarna men jag är lite orolig för varför jag inte kan logga in och vad som händer o. Jag hoppas det är. Ett enkelt misstag men jag hoppas att du hjälper mig att räkna ut det. Jag bifogar några bilder för att stödja detta 
Kära Lukesjewelesinc,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi försöker kontakta kasinot. Hur länge har ditt konto stängts? Hur länge efter detta kontaktade du kasinot och när svarade de senast på dig? Hade du något bonuserbjudande i kasinot? Snälla, om du har ytterligare bevis eller konversation med kasinot, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.
Observera att detta kan vara den grundläggande proceduren för kasinot eftersom du har angett ditt lösenord felaktigt flera gånger. Om du verkligen satsar så mycket pengar och du hade något saldo på ditt kasinokonto, verkar det som en standard att de har blockerat dig och nollställt ditt saldo för den tiden. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej tack Chekc din e-post eftersom jag skickade alla bevis Hej här är några bevis bilder jag har de hade kontaktat mig tillbaka de aldrig ens skickat. E ett mejl eller något annat jag var tvungen att hitta ett mejl genom att kontakta live support. Jag skickade e-postmeddelandet som de bad om min bTC-adress för att returnera min senaste insättning och skickade aldrig någonting. Det är 1400 men jag vill göra anspråk på min månatliga rake-bakning eftersom den var berättigad att ta ut den dagen. Och väder säger de att jag inte borde spela eller inte där jag var, jag är okej med det. Jag tappade rättvist och fyrkantigt så jag har rätt till den månatliga rake back som är kvalificerad. Jag skickade totalt 229k till dem genom btc. Jag bifogade en vecka låt rake back jag hävdade för den veckan dagen innan de förbjöd mig när min månatliga var läsbar samma dag. Jag måste skicka 2 e-postmeddelanden med bilder som jag också skickade
du e-postmeddelanden med bilder etc etc.
De hade sagt att det berodde på att jag spelade på en plats som inte är tillåten vilket är bra jag håller med dem. Men de visste att de behövde återbetala min sista insättning som jag skickade dem min btc-adress och jag har inte fått något svar på 3 dagar. När de bekräftar att de skulle vara tillbaka så var min månatliga rake back berättigad att göra anspråk den dagen de blockerade mitt konto oavsett om jag spelade eller var jag med på det eftersom jag förlorade och de tog gärna mina pengar oavsett var var. Jag är okej med att bli utestängd men jag har rätt till den månatliga rake back så jag tror att jag kan få tillbaka det från dem också med dina killars hjälp för hur är det vettigt för dem att inte vilja ge mig det när de tog alla pengar jag tappade? Det finns ingen ursäkt im
okej med att vara förbjuden vill bara ha vad som är gruvor
Kära Luke,
Tack för ytterligare information om ärendet. Kan du också berätta om du hade några riktiga pengar på ditt konto när de stängdes eller bara det insatta beloppet?
Ja, jag hade 1357 och de återbetalade mig. De sa att jag inte är berättigad till den månatliga raken tillbaka eftersom jag kränkte det där ToA men för att vara ärlig, hur är jag inte skyldig att om jag spelade och vann/förlorade fair and square? Det var skyldigt den dagen de blockerade mig. Det är som om det säger att du inte skulle spela bra okej i så fall ge mig alla mina pengar tillbaka jag spelade? Jag vill bara ha den månatliga raken tillbaka som är långt över 2000 usd dollar för den månaden
Tack Luke för all information, jag ska nu vidarebefordra ditt ärende till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära Lukesjewelesinc,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa dig, men var medveten om att om kasinot vägrar att kreditera månatlig Rakeback till ditt konto på grund av ett allvarligt brott mot användarvillkoren (genom att spela medan du besöker webbplatsen från en begränsat territorium), då kan vi tyvärr inte göra så mycket.
Jag skulle vilja bjuda in Roobet Casino att gå med i denna tråd.
Jag förstår det men min fråga är att det är samma sak som att de säger att du har tillgång till vår webbplats i ett obegränsat område så att du inte kan spela Jag förlorade hela månaden så jag har rätt till den månatliga räntan som var berättigad till uttag dag jag blev förbjuden
Det är samma sak som att de säger OK du kan inte ta emot bonusen eftersom du inte skulle spela bra OK skicka sedan mina pengar som jag spelade med som jag förlorade
Tyvärr är vårt belöningsprogram reserverat för aktiva, giltiga kunder hos Roobet. Om du bryter våra villkor upphävs kontot och alla potentiella belöningar som kan tjänas som kund hos Roobet.
Min månadsavgift var tillgänglig innan jag bröt mot några policyer. Det var redo att göra anspråk och ni fortsatte och förbjöd mig timmar efter
på samma sätt som om jag inte skulle spela skicka mig pengarna som jag skickade er för att spela. Eller skicka mig min bonus som jag tjänade, det är ingen mening
Kära Lukesjewelesinc ,
Kan du snälla klargöra omständigheterna för ditt brott mot användarvillkoren? Förstår jag korrekt att du har registrerat ditt konto från Kanada och senare kommit åt det från en jurisdiktion som anges som begränsad i kasinots användarvillkor?
Tack, Roobet Casino , för ditt svar.
ja jag är en professionell golfspelare välkänd över hela världen jag spelar på den kanadensiska pga och liksom den europeiska pga så därför reser jag mycket. Och jag stannar till i Miami ganska länge. Det finns en välkänd streamer som sponsras av roobet som faktiskt bor i min byggnad vid SLs Lux i centrala Miami. Jag såg att han spelade samma dag som han flyttade in och tyckte att det var okej att spela och jag hade aktiverat en VPN för att göra det. Jag spelar alltid på den rätta jurisdiktionen Detta var en handfull turkar misstag som jag tyckte var bra att gå eftersom denna sposnered ångbåt gör detsamma
Jag är okej med förbudet. Jag håller med om att jag inte borde ha gjort det men roobet är skyldig mig den där nattliga raken som skulle bli en bra summa pengar
Kära Lukesjewelesinc,
Tyvärr, eftersom du har brutit mot användarvillkoren genom att spela från ett begränsat område anser vi att kasinots beslut är motiverat i det här fallet, därför avvisar vi detta ärende som omotiverat.
Dessutom indikerade du att du har försökt använda VPN -programvara för att kringgå landblocken som kasinot hade. Som du kanske vet förbjuder kasinot också användning av sådan programvara, därför kan det ensamt betraktas som ett brott mot villkoren.
Se följande avsnitt i ToS:
Begränsade områden:
Absolut begränsade områden
Personer som bor eller har permanent eller tillfälligt boende i något av dessa länder har inte rätt att registrera ett konto eller komma åt webbplatsen på något sätt:
Australien, Cypern, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, Frankrike, Spanien, Polen, Curacao, Nederländerna, Ungern, Saba, Statia, St. Maarten, Storbritannien, Franska Guyana, Schweiz, Israel, Sverige, Iran, Etiopien , Guadeloupe, Portugal, Malta, Slovakien, Franska Polynesien, Jersey, Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Réunion, Mayotte, Danmark, USA och alla andra jurisdiktioner som centralregeringen i Curacao anser att onlinespel är olagligt. Detta ska omfatta alla de namngivna nationernas territorier. Invånare från tidigare nämnda territorier är förbjudna att öppna ett konto eller använda eller komma åt tjänsterna eller andra tjänster som erbjuds av företaget.
Invånare från de tidigare nämnda territorierna är förbjudna att öppna ett konto eller på något sätt använda eller komma åt tjänsterna eller andra tjänster som erbjuds av företaget.
Varje konto som kommer från ett begränsat område via ett VPN eller någon annan metod för att dölja sin identitet kommer att förbjudas från webbplatsen och alla tjänster. Alla Roobidos som finns kvar i Roobido-safe kommer att frysas på obestämd tid.
Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
