Spelaren från Irland har mellan 2700 USD och 3000 USD konfiskerat av kasinot, som hävdar att det beror på korträkning. Spelaren bestrider detta beslut och säger att kasinots villkor inte tillåter sådan konfiskering och att inga bevis har tillhandahållits. Medan han accepterar stängningen av kontot kräver spelaren att pengarna ska återbetalas.
De konfiskerade mellan 2700usd och 3000usd. Jag kan inte kontrollera det exakta beloppet eftersom de inte låter mig logga in på mitt konto.
De sa att jag hade korträknat och det gör att de kan konfiskera pengar. Deras villkor säger inte att de kan konfiskera pengar för att räkna kort, och att räkna kort är inte olagligt eller bedrägeri.
Inte heller lämnas några bevis för räknekort. Jag har inte använt deras hemsida på ett orättvist sätt. Jag accepterar deras beslut att stänga mitt konto och vägra affärer, men jag accepterar inte deras beslut att konfiskera mina pengar.
Hej ilekindjolibe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Roobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
