Spelaren från Ohio lämnar in ett formellt klagomål mot Roobet för underlåtenhet att upprätthålla ansvarsfullt spelande, vilket ger honom tillgång till plattformen trots självuteslutningsförfrågningar och från en begränsad jurisdiktion. Han lyfter fram bristen på KYC-checkar och upprepade kontoöppningar, och ber Casino Gurus hjälp med att få full återbetalning av alla gjorda insättningar.
Till Casino Guru Dispute Resolution Team,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Roobet på grund av deras pågående misslyckande med att upprätthålla ansvarsfullt spelande, protokoll för självuteslutning och efterlevnad av jurisdiktion. Trots att jag var bosatt i USA fick jag flera gånger tillgång till och spela på Roobets plattform. Roobet utförde inte de nödvändiga KYC-kontrollerna för att förhindra spelare från begränsade jurisdiktioner från att spela, utan tillät istället individer som jag att kringgå dessa krav med lätthet. Denna förbiseende visar en uppenbar ignorering av regulatoriska standarder och spelarens välbefinnande, vilket gör mig, en självidentifierad problemspelare, sårbar och utnyttjad.
Som amerikansk spelare borde jag ha varit begränsad från att få åtkomst till Roobet helt, men deras brist på adekvata KYC-protokoll möjliggjorde min fortsatta användning av plattformen. Även när man använder ett VPN är det Roobets ansvar att implementera robusta skyddsåtgärder som förhindrar begränsade spelare från att gå med, vilket välrenommerade plattformar vanligtvis tillämpar med tydliga åtgärder. Däremot valde Roobet att blunda för min tillgång och ignorerade både jurisdiktionsgränser och självuteslutningsprotokoll som borde ha skyddat mig.
Jag har gjort flera begäranden om självuteslutning med Roobet på grund av mitt spelberoende, och förväntar mig att de ska agera i god tro. Istället tillät Roobet mig att upprepade gånger öppna nya konton utan någon verifieringsprocess, trots deras kunskap om mina tidigare uteslutningar och högriskstatus. Detta misslyckande med att genomdriva både självuteslutning och jurisdiktionsbegränsningar är ett allvarligt brott mot ansvarsfullt spelande och konsumentskyddsstandarder, vilket orsakar mig betydande ekonomisk, psykologisk och känslomässig skada.
Det faktum att Roobet fortsätter att tillåta USA-baserade spelare att komma åt sin plattform trots lagliga restriktioner och reglerande riktlinjer visar ett mönster av försumlighet. Genom att medvetet tillåta begränsade spelare att fortsätta spela, bryter Roobet mot industristandarder och utsätter avsiktligt utsatta individer för skada. Detta beteende tyder på en ignorering av de skyddsåtgärder som är väsentliga för spelarnas välbefinnande, och jag anser att deras handlingar bör granskas av tillsynsorgan.
Med tanke på den avsevärda skada jag har utstått till följd av Roobets försummelse, ber jag Casino Gurus hjälp med att uppmana Roobet att ge en full återbetalning av alla insättningar som gjorts under mina konton. Denna resolution är nödvändig för att ta itu med den allvarliga inverkan av deras oansvariga metoder på mitt välbefinnande.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag litar på att Casino Guru kommer att ta hänsyn till allvaret i Roobets ignorering av regelefterlevnad och ansvarsfullt spelande, och hålla dem ansvariga för den betydande skada som åsamkas spelare som jag själv. Meddela mig om ytterligare dokumentation eller bevis krävs.
Kära Charamsd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Har du slutfört KYC-verifiering för alla konton du skapat i kasinot?
Kan du komma åt något av dessa konton för närvarande?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
