Spelarens konto stängdes för 3 månader sedan utan någon förklaring från kasinot. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor
Automatiskt översatt:
Roobet Casino - Spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 253 $
Roobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Roobet Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Roobet stängde mitt konto den 06.08.2022. Det är snart 3 månader.
Jag har alltid mailat cs@roobet.com och support@roobet.com.
Det kom inget svar. Jag skrev många mejl.
Under den här tiden var det ingen som förklarade för mig varför det var stängt.
Nu vill jag öppna mitt konto eller ta ut mina $4 253,07 på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Palchuhai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Roobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har de skrivit något till dig sedan de stängde ditt konto eller vad är deras svar på livechatten?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Tack.
Mitt konto har redan verifierats. Jag vann riktiga pengar genom insättning med riktiga pengar utan att använda någon bonus.
Jag har mailat i nästan 3 månader och inte fått ett svar. livechatt säger att de kommer att kontakta dig via e-post, men ingen har kontaktat mig. Livechatt sa det för nästan 2 månader sedan. Nu kan jag inte logga in och ansluta till livechatt.
BR,
Palchuhai
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du sparat någon kommunikation med casinot? Om ja, kan du skicka det till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag förstod inte så bra. Har det inte skett några framsteg på 7 dagar? Jag skickade livechatten via e-post nikolas.b@casino.guru. Du vill verkligen hjälpa mig flitigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Palchuhai och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Palchuhai
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Roobet Casino att delta i konversationen.
Bästa Roobet Casino,
Kan du snälla ge lite information om varför spelarens konto stängs utan en förklaring?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för att du bjöd in oss att delta i konversationen. Vi är glada att kunna uppdatera att det här ärendet har lösts direkt med spelaren genom att erbjuda en gest av goodwill genom att skicka det återstående saldot, vilket spelaren villigt accepterade när han gav sin Litecoin-plånboksadress.
Vi ber vänligen att få detta ärende markerat som löst eftersom detta har lösts i enlighet med detta.
Vi uppskattar din tid och tackar på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för svaret Roobet Casino.
Kära Palchuhai
Som Roobet Casino sa, har ditt problem lösts? Kan vi betrakta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Palchuhai,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Palchuhai
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
