Spelarens konto stängdes och kasinot reagerar inte på honom. Efter en långvarig granskning av detta fall lyckades casinot styrka orsakerna och nödvändiga bevis för varför spelarens konto stängdes. Eftersom dessa åtgärder strikt stred mot kasinots villkor och även fair play, avvisade vi detta klagomål som "omotiverat".
Kära abdul,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Roobet Casino. Innan vi skulle försöka kontakta kasinot, låt mig ställa dig några frågor till för att klargöra fallet så mycket som möjligt.
Kan du berätta om du begärde ett uttag i kasinot? Använde du någon insättning eller ingen insättningsbonus? När var kasinot sist för att svara dig? Vänligen också, om du har relevanta bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta ärende.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Jag hade inget väntande uttag där
och jag har inte använt någon bonus där ute
men jag har pengar där ute
och jag skapade också ett nytt konto för att kontakta live chat angående detta och de fick mig att vänta i ytterligare 4-5 dagar
då blockerade jag mig från livechatt antar jag att jag inte kan öppna livechatt längre
(btw berättade jag omedelbart för dem att jag skapade detta andra acc för att kontakta dem och de sa att det var ok.)
det vore jättebra om du kunde titta upp i den här frågan
det skulle vara enorm stor hjälp!
väntar på ditt svar
!!!!!
Hej
någon uppdatering?
någon där?
Hej abdul,
Tack för att du gav oss ytterligare information om ärendet. Jag ska nu vidarebefordra ditt ärende till min kollega Marint som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Hej Abdul!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Roobet Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
tack martin
för att undersöka denna fråga
Hej,
Den här spelaren var låst på grund av att de bröt mot våra villkor genom att sälja konton till kunder i begränsade områden. De utnyttjade webbplatsen ytterligare genom att manipulera vårt affiliatesystem också. Vi kommer inte att låsa upp kundens konto.
Kära representanter för Roobet Casino,
Jag vill be dig skicka ett bevis för detta ärende via e -post. Min adress är: 'martin.d@casino.guru'.
VAD?
Hej
Herr/fru
Kan du förklara om anklagelsen
och för det andra hur kan jag manipulera affilate system!
initialt hade jag inga problem med mitt konto
men när mina remisser började spela höga insatser verkar de vara ett problem med mig och de förbjöd mitt ack
Jag har tusentals dollar där borta
Jag kan inte släppa det kontot enkelt
Det begärda posten har skickats över.
btw representant för roobet casino
vilka bevis du pratar om
Hej det var länge sedan Martin
du där uppe?
om inte, vänligen förklara frågan för någon annan
tack
Kära Abdul!
Vi har verkligen fått någon form av stödjande bevis från casinots representanter, men de var otillräckliga för att bevisa casinots påstående.
Kära Roobet Casino -team,
Jag skulle vilja be dig att förse oss med ytterligare bevis, om du har några.
hej martin
tack för att du svarade på mitt meddelande
Hej
representanter för kasinot
det var länge sedan mitt konto blev låst
nästan nästan en månad!
Jag ber Roobet casino att låsa upp mitt konto!
Förutom den nu borttagna youtube -videon vi tillhandahållit har vi inga ytterligare bevis. Jag beklagar att vi inte hade möjlighet att ladda ner YouTube -videon som bevis på att detta inträffade.
Det finns inga medel låsta på kundens konto eller något liknande för att återvända till dem, men vi kommer inte att låsa upp kontot eftersom kundens skuld var uppenbar i YouTube -videon vi tittade på och länkade (innan det raderades).
Hej representant för roobet casino
jag förstår inte
Jag sökte precis och fick många videor som visar människor som säljer konton
det kan vara någon av dem
& den här killen fick 77000 visningar! på hans videor och jag kan se människor aktivt kommentera det och han svarar till och med på dem. Honom då!
https://www.youtube.com/watch?v=pIsnJxf9jRo
och det andra handlar om mina kontopengar
Jag har också ganska bra belopp i mitt affiliate valv
Om roobet inte kan låsa upp mitt konto ber jag roobet att skicka pengarna till mig
Tack
Hej Abdul!
Förstår jag rätt att du är eller var ansluten till Roobet Casino?
det är inte bara som att affiliate saker
de låste min acc
och när jag öppnade ett nytt konto för live support och berättade om problemet
de höll mig vattna
och sedan låst det också!
Jag har spelat in videon av livechatt
de vill bara inte ge mig mitt konto tillbaka utan bevis
Hej
Efter alla dessa långa konversationer kan jag känna att roobet inte har för avsikt att lämna tillbaka mitt konto
Därför ber jag roobet att ge mig mina pengar där ute
Hej Abdul!
Vänligen acceptera mina ursäkter för ett försenat svar. Ditt ärende ignorerades inte, det var faktiskt en intern diskussion på plats för att gå vidare med att lösa ditt ärende.
Jag skulle vilja be dig att vidarebefordra all relevant kommunikation, som du nämnde tidigare, till min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Tack på förhand.
Hej Abdul!
Observera att allt håller på att undersökas och vi har bett Roobet Casino-representanter att förse oss med ytterligare information angående fallet.
Ytterligare information har mailats till Martin.
Kära Abdul,
Vi har noggrant granskat all information som gavs oss från både din och casinosidan. Alla bevis som tillhandahållits av Roobet-representanter var tillräckliga för att bevisa att situationen ägde rum som den beskrevs av kasinot.
Tyvärr kommer vi inte att kunna stödja dig under dessa omständigheter.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Hej Abdul!
Jag är mycket ledsen att berätta för dig att vi inte kan dela med oss av några detaljer eller själva bevisen som tillhandahållits oss av kasinot på grund av olika anledningar. Men om du är missnöjd med denna lösning kan du lämna in detta klagomål till kasinots licensmyndighet (complaints@gaminglicences.com). De har bättre alternativ för att se över situationen.
jag förstår
men de kunde ge någon annan bevis i mitt namn
och kan du snälla pinga roobet casino och be dem svara på min tidigare fråga
de tjänar fortfarande på min remiss men vägrar att ge mitt snitt
snälla du...
Kära abdul,
Vi är inte involverade i lösningen av remissen eller någon affiliate relations genererade intäkter. Därför är jag ledsen att berätta att vi inte kan hjälpa dig vidare på något sätt.
Av de skäl som nämnts tidigare avvisar vi detta klagomål och det kommer att markeras som "omotiverat" i vårt system.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
