Spelaren från Japan hade bett Roobet att låsa sitt konto, men istället nekade kasinot honom åtkomst helt och ogiltigförklarade hans bonusar. Han kunde då inte hämta de bonusar han hade förväntat sig att få. Klagomålsteamet, som uppgav att kasinot inte kunde straffas för att ha stängt kontot på spelarens begäran, och eftersom inget saldo för riktiga pengar hade hållits inne, avslogs klagomålet till slut på grund av spelarens bristande svar.
Jag har bett Roobet att låsa mitt konto, men de har nekat mig åtkomst till mitt konto helt och ogiltigförklarat de bonusar jag skulle få.
Jag sa till dem att jag åtminstone skulle vilja ta emot bonusarna, de nekade det heller.
Bästa daimaou1116,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto, särskilt när du begärde det.
Om kasinot inte har undanhållit något saldo med riktiga pengar , är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Mitt enda råd är att använda alla förväntade bonusar innan du begär kontostängning nästa gång.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
