Spelaren från Kanada stängde kontot. Kasinot bad om adressbevis som spelaren inte kunde tillhandahålla. Vi slutade avvisa klagomålet.
jag och min fästman hade båda konton och pengar i roobet och spenderade som 3700 CAD på ett konto och som 50.000 cad på det andra och var äntligen nivå 10 på alla bonusar på mitt konto och när månaden var över borde vi ha haft cirka 1000+ cad från våra månatliga / veckovisa / dagliga kombinerade för att inte tala om pengarna kvar på kontona men de stängde av våra konton eftersom vi bodde hos familjen i Kanada ett tag och inte hade bevis på adress eller lokala licenser för att bevisa att vi där där så att de inte skulle släppa tillbaka oss på kontona ..
Kära Ggrocks900,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att ditt konto har stängts eftersom du inte kunde ge något adressbevis? Kan du snälla förtydliga, hur mycket pengar exakt fanns på ditt konto innan kasinot stängde det?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag är osäker på hur mycket pengar som fanns kvar på kontot eftersom det var för några månader sedan och jag fick bara reda på er men men mellan bonusarna var jag skyldig och pengar på kontot borde det vara närmare 1500 CAD
Tack så mycket Ggrocks900 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Ggrocks900,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Roobet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter och Ggrocks900,
Jag har tittat på kontot crashmeoutside och bekräftat att det inte finns några pengar på kontot, och det finns $ 22 i väntan på våra lojalitetsbelöningar på plats. Jag förstår att det kan finnas andra konton - bekräfta namnet på dessa konton så att jag också kan se på väntande belöningar där.
Kontot var låst som en självklarhet på grund av att Ggrocks900 inte kunde tillhandahålla adressverifiering till oss. Vi är glada att ge kunden sina väntande belöningar, nämnda $ 22, men vi kan inte låsa upp kontot utan att lämpliga dokument tillhandahålls.
Hur kan ni säga att kontot bara hade $ 22 i roowards? Jag spenderade mer än $ 500 just den dagen. U-killar sparkade mig ut och över 4000 i den månaden .. u-killar lurade mig ur alla mina dagliga, veckovisa, månatliga belöningar. Jag började på nivå 1 och fick tillbaka $ 25-50 per dag varje dag, som $ 50-100 i mitt veckovisa &. 75-100 dollar på min månatliga men ju högre nivå jag fick och mer pengar skulle jag spendera mindre pengar som du skulle skicka till mig .. Jag var på högsta nivå på alla roowards och gjorde mer än 500 000 dollar i vad men u killar fortsatte att berätta för mig att mina belöningar var så små eftersom jag knappt satte in någonting, jag sa till mig att jag bara satte in 1600 USD under de 6 månaderna jag spelade men jag har alla insättningar jag gjort hos dig och det var cirka 50 000 USD och jag betalade bara ut som 6k totalt men så småningom tillbaka allt på sajten så jag har förmodligen bara hållit ungefär 1k av alla pengar jag gav er, så idk vad som händer här men det var inte rättvist för mig på Allt.
Kära Roobet Casino-team,
Vilka är dina förslag för att lösa problemet med tanke på spelarens omständigheter?
Tja, jag försäkrar att kunden endast $ 22 väntar i lojalitetsbelöningar "Crashmeoutside" Roobet-kontot. Finns det andra konton som du vill att vi ska kontrollera Ggrocks900? I så fall kan du ange användarnamnen eller e-postmeddelandena som skulle vara associerade med de andra kontona?
Kära Ggrocks900,
Du nämnde att du hade några pengar kvar på ditt konto, så hur mycket kostar det och på vilket konto?
Det kontot borde ha ungefär $ 22 och cirka $ 350 i bonusar, eftersom jag var nivå 10 och satte in mer än 6 000 $ ..
Jag är inte säker på vilka bonusar du hänvisar till - men det enda på ditt konto som ska betalas ut till dig är $ 22 i väntande Roowards. Du har inga andra pengar eller "bonusar" i väntan på din Crashmeoutside-konto. Vi betalar gärna ut detta $ 22 till dig, men det finns inga andra medel du ska betala på det kontot.
Jag tror att det primära problemet var att spelaren inte fick de bonusar han skulle och att han inte kunde avsluta sin verifiering. Jag vet inte hur belöningssystemet i kasinot fungerar, så det är svårt för mig att berätta om det finns några bonusar på grund. Kan du dubbelkolla om det fanns något misstag? För det andra är spelarens konto fullständigt verifierat?
Jag har dubbelkontrollerat och kan bekräfta att det inte finns några ytterligare bonusar på grund av kunden. Bara $ 22 i väntande lojalitetsbelöningar, vilket vi återigen mer än gärna ger till kunden.
Vad menar du med fullständigt verifierad? Om du hänvisar till KYC - nej, är kundens konto låst på grund av oförmågan eller vägran att slutföra den processen.
Ja, KYC ingår i verifieringen. Vad skulle vara lösningen på detta eftersom spelaren stannar hos familjen?
Vi har ett strikt krav på vilka dokument som är nödvändiga för att fylla i KYC. Kunden kan e-posta oss och hålla kontakten om de råkar skaffa giltiga dokument för att slutföra KYC-processen.
Kära Ggrocks900,
Detta verkar inte leda någonstans. Om det praktiskt taget inte finns några pengar på ditt kasinokonto förutom de $ 22 i väntande lojalitetsbelöningar och du inte kan avsluta verifieringsprocessen ändå, rekommenderar jag att du letar efter ett anonymt kasino. I ett anonymt kasino kan du registrera dig utan någon verifiering och sätta in / ta ut pengar med hjälp av kryptovalutor. Om du bläddrar igenom vår webbplats hittar du flera sådana kasinon med ett bra betyg.