Roobet Casino - Spelarens konto har öppnats igen enligt policyn för ansvarsfullt spelande.

Den 26 januari 2024 begärde jag (efter flera försök) att få mitt Roobet-konto permanent stängt och raderat.

Trots att mitt konto raderats permanent kunde jag den 6 maj 2024 skapa ett nytt Roobet-konto. Under de närmaste månaderna led jag stora förluster och insåg att jag hade att göra med ett spelberoende. Den 2 juli 2024 begärde jag därför att mitt konto skulle raderas permanent. Efter att inte ha fått något svar begärde jag en permanent uteslutning den 3 juli.

För några veckor sedan drogs jag in igen efter att ha sett några spelstreamers och bad om att öppna mitt konto den 21 augusti. Trots att detta uttryckligen strider mot din "policy för ansvarsfullt spelande" öppnades mitt konto igen den 26 augusti. Min 2FA-säkerhet inaktiverades också den 30 augusti. Sedan dess har jag fallit tillbaka i mitt beroende och förlorat runt 11 000 dollar på några dagar.

Jag vill göra det klart att jag tar fullt ansvar för alla förluster före den 21 augusti. Även om det var förödande för min ekonomiska situation, var det viktigt att erkänna att jag kämpade med ett spelberoende, och jag tog det första steget i att stänga mitt Roobet-konto.

Trots att det är väldigt svårt att begära självuteslutning och att ta bort mitt konto och att det kräver flera e-postmeddelanden för att stödja. Att återöppna mitt konto var extremt enkelt, och den totala avsaknaden av ansvar för ansvarsfullt spelande av ditt stöd hjälpte bara till att få återfall och att få spela igen. Och jag känner att mina senaste förluster och fall tillbaka i mitt missbruk är ett direkt resultat på grund av bristen på omsorg från ditt stöd.

Jag kontaktar mig för att begära din hjälp för att lösa denna situation. Med tanke på omständigheterna kring min självuteslutning skulle jag uppskatta din vägledning om hur vi kan fortsätta med att återställa dessa förluster.

Observera att det omtvistade beloppet anges i USD, eftersom det är vad som visas på Roobet. Men alla insättningar var i LTC.

Kära voyager1savanna,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade instruktionerna för självuteslutning och jag hittade detta:

SJÄLVUTSLUTNING

Om du är orolig över ditt spelbeteende och tror eller känner att du löper risk att utveckla ett spelproblem eller om du har ett spelproblem, råder Roobet dig att överväga att gå in i en självuteslutning.

Hur begär jag självuteslutning?

Om du vill utesluta dig själv, vänligen meddela vårt supportteam via livechatt eller e-post support@roobet.com , vilket utesluter dig omedelbart.

Hur länge kan jag självutesluta?

Du kan exkludera dig själv under en period mellan 6 (sex) månader och 5 (fem) år eller permanent. Du ska identifiera den tid du vill bli självexkluderad på begäran.

Tänk på att självuteslutningen är permanent under din valda period. Uteslutningen kommer inte att ångras för ditt eget skydd om du inte genomför en process i flera steg under vilken ditt mentala tillstånd kommer att bedömas för att säkerställa att du är i ett sinnestillstånd som tillåter ansvarsfullt spelande. Vänligen förstå att denna utvärdering kommer att ta flera dagar.

Vad händer under självuteslutning?

Under "Självuteslutning" betyder det att du utesluter dig själv från webbplatsen och du kommer inte att kunna logga in på ditt konto och du kommer att förlora alla framsteg som du har uppnått på webbplatsen. Om du väljer en permanent självuteslutning kommer ditt konto att blockeras permanent och du kommer inte att kunna komma åt ditt konto eller skapa nya konton hos Roobet.

Skulle du kunna vidarebefordra meddelandet till mig där du tydligt informerade kasinot om ditt spelproblem och följde alla de angivna instruktionerna? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Tack för ditt svar, voyager1savanna. Kan du vänligen förtydliga när exakt du informerade kasinot om att du hade ett spelproblem för första gången? Baserat på de tillhandahållna dokumenten verkar det som om det var den 4 september. Stämmer det?

Förstår jag också rätt att ditt konto stängdes den 5 september?

Hej Kristina, du har rätt i att den 4 september är första gången jag uttryckligen nämner detta för själva casinot. Du har också rätt i att mitt konto stängdes den 5 september, vilket jag inte tror betyder något efter 2 tidigare stängningar.

Innan dess hade jag själv vidtagit rätt åtgärder och:

• Den 27 januari 2024; begärde en permanent självuteslutning och kontot raderat
• Den 21 juni 2024; Nämnde för en av VIP-värdarna att min aktivitet hade minskat efter stora förluster
• Den 4 juli 2024; begärde ytterligare en permanent självuteslutning

Jag förstår att jag aldrig uttryckligen nämnde mina spelproblem, men jag tycker att kasinot borde ha haft fler skyddsräcken på plats för att undvika ett scenario som detta. Det borde inte ha varit möjligt för mig att ens skapa ett nytt konto efter att ha blivit permanent självexkluderad.

Jag anser också att mitt konto borde ha flaggats efter att jag nämnt mina förluster för min värd och begärt en andra permanent självuteslutning.

Kasinot verkar gömma sig bakom tanken att ett enkelt frågeformulär räcker för att utvärdera en spelare efter en permanent självuteslutning. Även om de tror att det är fallet, borde det ha varit övervakning på plats för att flagga ett konto efter flera insättningar och betydande förluster på kort tid.

Tack för ditt svar, voyager1savanna. Jag är ledsen att göra dig besviken, men för oss är orsaken bakom självuteslutning eller stängning av konto den viktigaste informationen som definierar hur vi går vidare och vad vi anser att spelare har rätt till. Vi tror att du endast skulle ha rätt till återbetalning om du informerade kasinot om ditt spelproblem i din första begäran om självuteslutning. Endast i detta fall är kasinot skyldigt att stänga kontot och återbetala insättningar om de gjordes efter begäran.

Ditt konto stängdes inom rimlig tid efter att du nämnde spelberoende, därför tycker vi att kasinot agerade korrekt. Vid det här laget kan jag bara rekommendera hur man självexkluderar ordentligt nästa gång. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Dessutom vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Slutligen, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.