Roobet Casino - Spelarens konto blockeras efter betydande vinst.

hej den 20.10.23 var min roobet-konto låst och jag har skickat flera e-postmeddelanden flera gånger till allt detta de olika e-postmeddelanden som personerna i chattarna har sagt men jag har aldrig fått något svar. Jag fick ett e-postmeddelande att resonemanget var för att jag var minderårig men jag är född 1967 när jag skickade in med mitt pass vid verifieringen som blev godkänd. men min son hjälpte mig att lägga upp kontot eftersom han är snabbare på sånt han varierade först med sig själv eftersom han trodde att det var som att jag inte var en robotsak och det blev nekat och sedan gjorde vi det igen med mitt ID och det var godkänd och jag spelade i några dagar och dagen efter att jag vunnit en stor summa låstes mitt konto och jag fick aldrig något svar. förlåt om skrivandet är dåligt, jag är inte bra på engelska.

Bästa JonyG123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du först försökte verifiera ditt konto med någon annans dokument?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Ja min son försökte verifiera sitt namn eftersom han hjälpte mig att ställa in det men när det inte fungerade bytte vi namn och allt och verifierade igen och sedan fungerade det. Och på mailet jag fick står det att kontot kommer att öppnas den dagen jag fyller 18 men jag är 56 och de har inte svarat på något

Tack för ditt svar, JonyG123. Jag är ledsen, men i den här situationen kan vi inte hjälpa till. Vänligen förstå att när du skapar ett konto är det viktigt att tillhandahålla korrekt och fullständig personlig information. Därefter, under verifieringsprocessen, måste denna information överensstämma med detaljerna på dina dokument. Varje välrenommerat casino som tar spelarverifiering på åtminstone lite allvar skulle följa samma protokoll som Roobet Casino, och det spelar ingen roll om det bara var en olycka eller inte. För att inte tala om att varje spelare måste skapa och använda konton personligen och om casinot fick reda på att någon hjälpte dig under registreringen så skulle ditt konto med största sannolikhet stängas ändå.

Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du är mer försiktig nästa gång, alltid skapar konton personligen och bara använder dina egna inloggningsuppgifter och dokument. Dessutom tycker jag att jag ska påpeka att om du tycker att det är så utmanande att spela på onlinecasinon att du behöver någons hjälp, så är mitt bästa råd att avstå från det helt och hållet så att du undviker eventuella obehagliga situationer i framtiden.

Eftersom det aldrig är acceptabelt att ladda upp någon annans dokument, kan vi inte erbjuda någon support här och jag är tvungen att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.