Spelaren som bor i Frankrike anklagades för att ha spelat från ett begränsat land. Kasinot blockerade hans konto och konfiskerade hans saldo. Som en gest av välvilja erbjöd kasinot sig att ge spelaren tillbaka sin sista insättning. Efter djupare undersökningar och granskning av tillgängliga bevis verkade detta alternativ vara en bra kompromiss. Så småningom kom spelaren överens om återbetalning av sin senaste insättning. Problemet löstes framgångsrikt.
Hej Casino Guru,
Jag skriver här eftersom Roobet inte adresserar mina e-postmeddelanden på rätt sätt, så förhoppningsvis kan jag uppnå lösning med den här metoden. Tack för allt du gör, jag kan se att ett antal personer i min situation har haft bra resultat genom denna sida!
Jag har spelat på Roobet i mindre än ett år från Frankrike (där jag bor) och kunnat sätta in och ta ut tusentals fritt fram till nyligen. Jag var nivå 2 verifierad när mitt konto var låst (när jag begärde ett stort uttag). Vid den här tiden hade jag satt in tusentals och hade ett kontosaldo på mellan 17 000 - 18 000 USD (jag kommer inte ihåg exakt, och kan nu inte komma åt mitt konto för att kontrollera).
Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att jag hade kommit åt sidan från en begränsad plats och därför stängde de mitt konto och erbjöd mig att återbetala min senaste insättning. Eftersom jag inte hade gjort detta, avvisade jag erbjudandet om min senaste insättning (ca 3500 USD) eftersom jag hade ett stort saldo på 17k+ på mitt konto, och fortsatte med att förklara att jag bor i Frankrike som inte är en begränsad region. Jag tillhandahöll bevisen de begärde, men de följde upp med "dokumenten du har tillhandahållit uppfyller inte kraven för att bekräfta att du har varit bosatt i Frankrike under denna period". Jag frågade vad mer de behövde och tillhandahåller fortfarande gärna detta, men de svarar nu varje gång med intetsägande e-postmeddelanden som anger villkor som inte gäller min situation.
Som ett resultat vill jag med rätta att mitt fulla kontosaldo ska återföras till min ETH-adress (som jag har gett dem).
Eftersom jag arbetar för ett internationellt företag (Storbritannien, Norge, Kina) tror jag att jag av misstag kan ha kommit åt sidan när jag var ansluten till mitt arbetes VPN/Intranät, vilket utlöste hela detta scenario. Ett ofarligt misstag, absolut inte ett som motiverar att konfiskera mina 17k+ medel. Även om jag gjorde åtkomst från ett begränsat territorium, garanterar det inte att jag behåller alla insättningar/saldon från en spelare - detta är verkligen inte standardpraxis i branschen (det vill säga stöld!?)
Vid det här laget har jag blivit så illa behandlad att jag bara vill att mitt konto förblir stängt och mitt kontosaldo kommer tillbaka. Som ovan tillhandahåller jag gärna ytterligare dokument de vill ha, men de har inte bett om fler. Jag hänvisar till fall som är länkat här: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 där en spelare faktiskt gjorde vad från en begränsad region (vilket jag inte har!) och fick sitt kontosaldo tillbaka till dem som en lösning på den här webbplatsen.
Jag har bifogat e-postkedjan till detta så att du kan granska konversationen jag har haft med Roobet hittills - du kan se att de helt enkelt bara håller mitt kontosaldo utan någon riktig motivering.
Tack så mycket och jag hoppas att detta kan lösa sig. Jag tillhandahåller gärna ytterligare dokumentation som du tycker är lämplig. Jag skulle uppskatta om mina personliga uppgifter inte publiceras offentligt.
Hälsningar
Kära stevetreen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Förstår jag rätt att casinot aldrig har angett vilket restriktat land de trodde att du spelade från?
Har du aktiverat några bonusar nyligen eller ackumulerades ditt saldo endast från dina insättningar med riktiga pengar?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för att du tog dig tid att läsa igenom. Det sista framgångsrika uttaget gjordes den 27 augusti via ethereum-nätverket.
De angav inte vilket land de tror att jag spelade från. Jag skulle vilja upprepa att jag bara har spelat från Frankrike, där jag för närvarande bor. Jag föddes och bodde i Storbritannien under större delen av mitt liv och äger ett hus där, jag har ett brittiskt körkort som jag använder i Frankrike och använde detta för att validera mitt ID. Jag tror att detta kan vara deras resonemang för att låsa mitt konto (fortfarande motiverar det inte att beslagta mina pengar!?).
Jag hade aldrig gjort anspråk på någon annan bonus än de vanliga rake-back-bonusarna de gör för daglig/veckovis/månadsaktivitet. Alla pengar är riktiga pengar (och jag tror att dessa rakebacks går direkt till riktiga pengar när de löses in ändå).
Min första inlämningsbilaga innehåller all korrespondens jag har haft med dem hittills.
Tack så mycket!
Hej Kristina,
Jag har en liten uppdatering om ärendet som jag skulle vilja hålla er uppdaterade om.
De har nu klargjort orsaken till mitt kontolås. I verifieringsprocessen skickade jag ett brev till dem från mitt investeringskonto som var registrerat i Storbritannien, på adressen till en fastighet jag äger och nu hyr ut till hyresgäster nu när jag inte längre är baserad i London. De fullständiga detaljerna om min situation förklaras i mitt senaste e-postmeddelande till dem som jag har bifogat för din referens
För att bevisa att den här adressen bara är en brevlåda för mig har jag föreslagit att jag skickar dem a) Bevis på att hyresgästen bor i min fastighet i London (undertecknat hyresavtal daterat 2021), b) Helårskontoutdrag som visar alla franska transaktioner till bevisa hemvist (utöver bevisen som jag redan har skickat dem), c) (valfritt) selfie med mitt ID, dagarna Le Monde tidningen utanför Eiffeltornet.
Det här börjar bli lite löjligt nu eftersom jag redan hade försett dem med de dokument de begärde för att bevisa fransk bosättning, bara för att de skulle hålla mitt konto stängt. Jag vet inte vad mer jag skulle kunna ge dem! Jag har frågat vad du behöver se, men de ignorerar frågan och fortsätter att återkomma med samma svar som att mitt konto är permanent låst.
Och bara som en sidoanteckning till detta om deras allmänna affärspraxis och policyer; säga att en spelare hade brutit mot ett antal av sina användarvillkor. De borde väl inte bara kunna lägga beslag på spelarnas insättningar/saldo och behålla det för sig själva om de till exempel sätter in från en begränsad region? Detta borde väl ändå returneras till spelarens bank-/krypteringskonto och kontot permanent låst? Detta som en policy är orättvist - Roobet måste ha en pott på miljoner dollar byggd upp från spelarkonton som de har stängt och inte återbetalat, och bara behållit som ren vinst? Jag tänker bara att även om jag kan bevisa att jag är bosatt i en icke-begränsad region (enligt ovan), så vet jag inte varför jag måste gå igenom veckor av att argumentera fallet även om jag bröt alla deras villkor, borde jag fortfarande åtminstone kunna få mitt saldo tillbaka och kontot rättmätigt låst från sidan?
Tack
Hej Kristina, problemet är fortfarande olöst. Kan du granska situationen och bjuda in Roobet att kommentera detta offentligt?
Tack så mycket
Tack så mycket stevetreen för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
hej stevetreen,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Roobet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Peter,
Tack för ditt meddelande,
Tillåt oss att förklara serien av händelser som leder oss till vårt beslut, som jag hoppas kommer att ge lite ytterligare klarhet.
Jag kan bekräfta att vi har haft och fortfarande har samtal med den här användaren som visar våra avsikter och vilja vid otaliga tillfällen att lösa detta fall. Tyvärr har bevisen som har presenterat sig inte klarat våra efterlevnadskontroller av följande resonemang:
Vi är stolta över våra verktyg för att identifiera geografiska platser som vi håller en mycket hög standard, vi kan med tillförsikt säga att den här användaren kommer från ett begränsat område och försökte kringgå våra åtgärder som inte bara döljer sin plats utan också laddar upp falsk information.
Med, som en gest av välvilja, erbjöd vi oss att återbetala honom hans sista insättning som var totalt $3 154,15 och han tackade nej till vårt erbjudande. Vi behövde inte göra detta eftersom vi har tydliga bevis på att han brutit mot våra villkor på flera konton.
Vi tillhandahåller gärna bevis för att styrka allt ovan och vi ber vänligen att detta ärende avslutas.
För det första skulle jag vilja förneka alla påståenden om att mina dokument har manipulerats eller att jag för närvarande inte är bosatt i Frankrike. Jag kan till 100 % bekräfta att jag bor i Frankrike och att all kontoaktivitet har ägt rum där.
Efter att ha öppnat detta klagomål och tagit mig tid att undersöka andra spelare som orättvist har varit föremål för Roobets tvivelaktiga affärspraxis och finstilta på användarvillkoren, hade jag nästan redan skrivit av att behålla mitt kontosaldo.
Vid det här laget skulle jag acceptera avveckling av min senaste insättning (om du tror att jag bryter mot villkoren, borde detta vara avveckling av min livstids nettoinsättning?). Jag beskrev faktiskt den 8 september att jag skulle vilja acceptera detta men det ignorerades.
Jag har markerat min ETH-adress flera gånger vid e-postkommunikation, vänligen lös upp på lämpligt sätt och betrakta det här ärendet avslutat.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Roobet Casino-team,
Kan du skicka ovannämnda bevis till min e-postadress inklusive spelarens uttalande: "Användaren i fråga svarade då att han inte är bosatt i Frankrike och därför inte kunde tillhandahålla dessa dokument."
Kära stevetreen,
Om kasinots uttalande kommer att stödjas av bevis är jag rädd att återbetalningen av din senaste insättning är det bästa erbjudandet du kan få.
Hej Peter,
Tack för att du återkommer snabbt. Efter att ha laddat upp mitt körkort och kontoutdrag bad de om ett uppehållskort också. Det jag faktiskt sa var "Jag har inte ansökt om uppehållskortet ännu (eftersom jag inte kräver ett lagligt ännu)". Detta påstående är återigen 100% sant. Jag kan fortfarande bo och arbeta i Frankrike för tillfället utan att ha något av dessa ID-kort.
Som jag ovan vill jag bara att det här ska lösas så snart som möjligt nu eftersom det har pågått alldeles för länge och antalet dokument som jag har tillhandahållit har varit enormt.
Hälsningar
En gest av välvilja skulle vara en återbetalning av hela mitt saldo. Det verkar inte rätt att även om de verkligen tror att pengarna på mitt konto tillhör någon som är bosatt i Storbritannien - lämplig åtgärd skulle vara att returnera saldot och stänga kontot oavsett. De borde inte helt enkelt kunna behålla alla medel och insättningar som kommer från begränsade territorier ur juridisk synvinkel (TOS är irrelevant). Ett sådant fall hanterades korrekt i det här fallet av Roobet på denna sida: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 (full återbetalning av saldot).
När jag säger detta har jag i alla fall tillhandahållit bevis för mitt franska uppehållstillstånd. Det är överdrivet att begära ytterligare bevis på uppehållstillstånd utöver den mängd dokument jag redan har tillhandahållit - det verkar bara aldrig ta slut varje gång jag tillhandahåller något, det är ett dokument till. Och en återbetalning av min senaste insättning verkar bara så godtycklig.
Om inte, skulle det bara beskriva hur korrupta de oreglerade/Curacao-licensierade kasinona är. Det mesta av deras marknadsföring kommer från streamers som öppet spelar ut från begränsade territorier med VPN. Jag har sett så många exposéer nu på youtube, reddit etc som beskriver deras orättvisa metoder.
Roobet, jag hoppas att du fattar beslutet att kreditera hela mitt saldo som en gest av välvilja på detta offentliga forum. Vi kan då betrakta ärendet som avslutat och jag tackar er för att ni agerar med integritet som företag.
Kära Peter,
Tyvärr på grund av dataskydd kommer vi inte att kunna vidarebefordra någon kommunikation från användaren.
Som användaren redan nämnt har han inga officiella dokument som bekräftar att han är bosatt i Frankrike, eftersom han inte har ansökt om uppehållstillstånd ännu. Detta uttalande motsäger uttalandet om att användaren är bosatt i Frankrike och har officiella dokument som bevisar detta.
Med detta sagt ber vi vänligen att detta ärende avslutas eftersom spelaren har informerats om vårt beslut och på grund av att vi erbjöd honom sin insättning tillbaka, som en gest av välvilja.
Hej Peter, Roobet,
Tack för att du varit lyhörd i denna fråga så här långt.
Peter - Jag skickar gärna de e-postmeddelanden jag skickade till Roobet, se din e-postinkorg.
Roobet - tack för erbjudandet att återbetala min senaste insättning.
Nu är frågan vi har här att vi har olika definitioner av vad som är uppehållstillstånd. För Roobet är detta ENDAST ett franskt uppehållskort (som du kommer att se Peter har jag bevisat min adress på ett antal andra sätt). Jag har för närvarande inget uppehållskort, och jag behöver inte heller något lagligt än med den tid jag har tillbringat i Frankrike.
För mig förändrar detta inte det faktum att jag bor i Frankrike. Jag bor här, jobbar här, all kontoaktivitet har skett här. Webbplatsen TOS på Roobets definierar inte att jag måste ha ett specifikt uppehållskort, och inte heller definierar det vad som är "uppehållstillstånd". Min tolkning (en rimlig sådan?!) är att jag bor och arbetar permanent i Frankrike, därför är jag bosatt, dvs jag bor där. Jag skulle absolut inte säga att jag bor någon annanstans. Eftersom Roobet TOS inte anger att jag måste ha ett specifikt uppehållskort, skulle jag säga att jag inte bryter mot dessa villkor. Ingen förnuftig person skulle tolka termerna på detta sätt utan att det uttryckligen anges.
Jag skulle välkomna dig Peter, för att få tips här. Även om jag uppskattar erbjudandet om min senaste insättning, ser jag verkligen ingen anledning till varför jag inte skulle ha rätt till hela mitt kontosaldo.
Roobet - snälla skulle du ta hänsyn till ovanstående. Jag skulle uppskatta gesten om du kunde skicka mitt fullständiga kontosaldo till ETH-adressen som anges i e-postmeddelanden, och uppdatera dina användarvillkor för att vara mer specifik ifall någon annan hamnar i samma fälla.
Tack så mycket och jag ser fram emot ditt svar.
Hej stevetreen,
Tack för mailet. Låt mig fråga dig en fråga. Hur länge har du bott i Frankrike?
Hallå,
Jag har bott i Frankrike sedan förra året på ett långtidsvisum genom min arbetsgivare. Jag har redan gett bort alldeles för mycket av min personliga information redan för ett enkelt casinouttag, detta är löjligt. Det har faktiskt kommit till en punkt där jag finner det farligt för mig att förse ett Curacao-registrerat företag med denna nivå av officiell dokumentation om mig själv.
Det bör vara ett enkelt fall av att tillhandahålla adressbevis (vilket jag har flera gånger) och sedan bearbetar kasinot mitt uttag. Jag blev tillfrågad om mindre dokumentation från den franska regeringen än den här utredningen från Roobet, för att få pengar som jag rättvist vann med mina egna riktiga pengar.
Kan vi bjuda in Roobet att svara och förhoppningsvis fatta rätt beslut att återbetala mitt kontosaldo (även om de vill behandla som en "engångsföreteelse" eller "gest av goodwill"?). Vi kan då betrakta ärendet som avslutat.
Jag är intresserad av att veta vad du tycker Peter?
Tack.
Utöver detta har jag följt detta klagomål:
https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino
varvid en spelare som visserligen är bosatt i Storbritannien (den motivering som Roobet använder för att hålla inne mitt saldo) har fått tillbaka sitt saldo för bara några timmar sedan som en gest av goodwill.
Jag skulle vilja tro att de skulle behandla sådana frågor konsekvent. Vi kan då betrakta ärendet som avslutat, och jag skulle tacka Roobet och Casino Guru enormt.
Hälsningar
Hej stevetreen,
Har du skickat detta dokument för långtidsvisum till kasinot?
Peter,
För att verifiera min adress i Frankrike har jag hittills skickat:
Faktura för min lägenhet i Frankrike
Tidigare faktura för matleveranser till min adress
Resekort
Körkort
Selfie med körkort
Kontoutdrag
Jag är egentligen inte villig att skicka några mer personliga dokument eftersom jag anser att ovanstående mer än räcker och efterfrågades i varje skede. Allt ovanstående innehåller mitt namn och min adress.
Jag skulle vilja lämna över till Roobet för att förhoppningsvis fatta rätt beslut att återbetala mitt saldo som en välviljagest för att avsluta detta ärende.
Återigen, så här hanterade de ett ärende nyligen enligt ovan.
Tack så mycket
Jag jagar bara efter denna @Roobet, @Peter eftersom det har gått 5 dagar utan svar.
Tack så mycket
Kära Peter,
Behövs det något ytterligare från vår sida? Vi ser att den senast ställda frågan ställdes till spelaren, inte oss, och vi skulle bara vilja lindra eventuell förvirring här.
Jag tror att båda sidorna av historien är tydliga vid det här laget.
Roobet har hittills erbjudit mig min senaste insättning återbetald som en gest av välvilja.
Jag skulle vilja höra dina tankar Peter eftersom jag personligen tror att jag har rätt till mitt fulla saldo på grund av:
Jag har tillhandahållit de olika ID-handlingarna som efterfrågas i varje steg (jag är inte villig att tillhandahålla NÅGOT mer). Till och med Roobet sa att dokumenten skulle "räcka", men när de skickades bad han hela tiden om mer. Dokumentet som tillhandahålls är legitimt och bevisar mitt ID och min adress tydligt.
Jag bor i Frankrike som är en icke-begränsad region. Medlen på mitt konto har vunnits rättvist
I liknande fall här har Roobet återbetalat spelarens saldo
Jag har satt in tusentals under det senaste året, senaste insättningen verkar vara en väldigt slumpmässig summa
Jag ser bara ingen anledning till att jag inte skulle kunna ta ut saldot på mitt konto som jag rättvist vann.
Som ovan, intresserad av att höra dina tankar Peter med din erfarenhet i dessa frågor.
Jag känner bara att jag blir bestulen här ärligt talat, och har aldrig haft sådana problem på något annat kasino som detta.
Även om det är en "gest av välvilja" uppmanar jag Roobet att återföra mitt kontosaldo så kan vi betrakta ärendet avslutat
Tack så mycket
Hej alla,
Ursäkta förseningen.
Kära stevetreen,
Kan du skicka en skärmdump av ovannämnda visumdokument för längre vistelse till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Hej Peter,
Du är part i all kommunikation mellan mig och Roobet hittills, vilket inkluderar en mängd olika ID-handlingar som styrker min Frankrike-adress. Eftersom det inte finns någon uttrycklig definition inom villkoren för vad som utgör "residency", skulle jag föreslå att bevis på att jag bor i Frankrike skulle räcka, vilket är en tolkning vilken förnuftig man skulle göra.
Som ovan är jag inte villig att dela mer information om det inte är med styrande organ (dvs. tillsynsmyndigheten). Jag har enligt min åsikt redan överdelat till en punkt som jag är obekväm med.
Också som ovan visar alla mina olika dokument som jag har tillhandahållit min Frankrike-adress tillräckligt för att motivera en enkel uttagsprocess på kasinot, jag har ingen aning om hur vi har kommit till det stadium där jag skickar mitt tionde ID-dokument, och det är fortfarande inte tillräckligt bra. Detta går långt utöver KYC-kraven och är orättvist och farligt för mig.
Roobet, snälla gör mig medveten om ditt erbjudande att avsluta det här fallet så att vi kan göra upp och avsluta allt detta. Du har min ethereum-adress via e-post. Vänligen återbetala till den här adressen så kommer jag att lägga upp en uppdatering här som bekräftar uppgörelsen.
Intresserad av att höra din syn på saken Peter. Tack. Och återigen, jag hänvisar till antalet fall som har lösts här för personer som till och med erkänner att de spelar från ett begränsat territorium och fortfarande roobet återbetalat hela saldot som en "goodwill-gest". Jag tycker att det är förbryllande att jag, som en spelare som spelar från en icke-begränsad region, nekas mitt uttag av mitt saldo.
Jag skulle bara skicka mitt visum om jag kunde garantera att om det en gång skickats kan Roobet bekräfta att de skulle ge mig mitt saldo tillbaka. @Roobet kan du bekräfta?
Kan jag bara påminna oss om att de i denna process sa att flygbiljetter, räkningar eller kontoutdrag skulle räcka. När jag väl lämnat det sa de sedan kontoutdrag och ID, som jag uppgav. Nu vägrar de fortfarande mitt tillbakadragande, så förståeligt nog börjar jag tvivla på att allt jag tillhandahåller kommer att räcka, samtidigt som jag skickar dem varje uns av min identitet.
Med allt som händer med Twitch och media med dessa kryptokasinon skulle det vara uppfriskande att se Roobet agera rättvist i det här fallet.
Hej stevetreen,
Tack för bevisen du skickade. Vi måste diskutera frågan internt och jag återkommer till dig.
Hej stevetreen,
Vi har granskat bevisen du tillhandahållit och vi förstår anledningen till att kasinot bad om ytterligare dokument. Jag skulle vilja be dig att skicka oss en video på dig med ditt körkort, visa det på kameran, alla detaljer måste vara synliga och läsbara. Detta bör ta bort alla tvivel om äktheten av ditt dokument. Låt mig också ställa en fråga till, vad är din adress i Frankrike? Vänligen skicka den begärda informationen till min e-postadress.
Hej Peter,
Tack för din hjälp så här långt.
Jag skulle gärna tillhandahålla ovanstående information och video om det betydde att jag skulle få mina pengar från Roobet. Men även om detta skulle tillfredsställa dig, är jag inte säker på att detta skulle leda till att Roobet accepterade beslutet?
Vänligen kan vi bjuda in Roobet till chatten för att ta reda på varför de ännu inte har betalat ut efter att ha tillhandahållit de begärda formerna av ID och nu mitt visum (jag har inte ett specifikt uppehållskort, som jag hävdar inte krävs för att betraktas som "bosatt" ')?
Jag uppskattar deras erbjudande om min senaste insättning, men jag vet inte vad mer jag kan ge för att få mitt fulla kontosaldo.
Se även andra fall, t.ex. https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino där spelarens saldo returnerades som en gest av goodwill (och den här spelaren är faktiskt en bosatt i Storbritannien).
Tack så mycket
Hej Peter,
Bara för att meddela dig har jag accepterat Roobets erbjudande om att återbetala min insättning, och jag vill tacka dig och Roobet för er tid.
Vänligen markera fall som löst.
Jag kommer att bekräfta här när pengarna kommer från Roobet
Hej stevetreen,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
