Spelaren från Indien hade framgångsrikt gjort tre kontantinsättningar via UPI till sin Roobet-plånbok, men ingen hade krediterats. Han lämnade detaljer för varje transaktion, inklusive belopp, UTR-nummer och transaktions-ID, och bad kasinot att lägga till pengarna på hans konto. Problemet löstes när kasinot lade till pengarna i hans plånbok efter ytterligare kommunikation. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
Jag satte in kontantinsättning via UPI. Jag överförde beloppet framgångsrikt men krediterades inte i min Roobet-plånbok
3 insättningar som inte krediteras i min Roobet-plånbok
Insättning 01:
Transaktionsbelopp: 9 500 INR
UTR-nummer: 500940083296
Beställnings-id: 0109223754796850721567746
Roobet transaktion I'd: 2386109545
Transaktionsdatum: 2025-01-09
Insättning 02:
Transaktionsbelopp: 4 700 INR
UTR-nummer: 501057901541
Roobet Transaktion I'd: 2388469421
Transaktionsdatum: 2025-01-10
Insättning 03:
Transaktionsbelopp: 1 900 INR
UTR-nummer: 501171133200
Transaktion I'd: 2386109545
Transaktionsdatum: 2025-01-11
Vänligen kära Roobet-team lägg till dessa 3 insättningar i min Roobet-plånbok
Insättning 01: 9500 ₹
Insättning 02:4700 £
Insättning 03: 1900 INR
Jag delar alla betalningsbevis och allt
Kära Sujatha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Från min sida överfördes betalningen utan problem
Involvera Roobet-teamet i det här fallet, jag ska diskutera med dem här
Jag mailade dem men jag fick inget svar där så åtminstone om du bjuder in dem hit
Mitt problem kommer att försvinna så snälla
Bästa Sujatha, har du kontaktat din betalningsleverantör?
Problem löst de lade till pengar i min plånbok
Tack
Kära Sujatha,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
