Spelaren från Indien hade satt in 6040 till Roobet med Fampay, men pengarna dök inte upp i hans Roobet-plånbok, trots avdraget från hans Fampay-konto. Efter tre dagar av att ha sökt hjälp från livesupport stötte han fortfarande på samma problem. Klagomålsteamet informerade om att spelaren inte hade svarat på deras meddelanden, vilket förhindrade ytterligare utredning, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag har lagt till 6040 i roobet av min fampay men det dök inte upp på wallet of roobet också pengarna dras från mitt fam pay-konto och plånboken visar att din betalning har avvisats och det är mer än 3 dagar som jag regelbundet har försökt från senaste 3 dagarna för att få hjälp från livesupport men det verkar inte hjälpa mig
Bästa vishalvajpeyi90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
