Spelaren från Indien stötte på ett problem med en insättning på $10 som inte krediterades deras kasinokonto. Trots att de lämnat bevis för livesupport hade de ännu inte fått något svar efter två dagar, och betalningen, som från början visades vara framgångsrik, markerades nu som avvisad. Klagomålsteamet rekommenderade att kontakta betalningsleverantören för utredning, men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Jag har gjort min insättning på $10 men den krediteras inte mitt konto. Efter att ha konsulterat livesupporten och lämnat bevis har de fortfarande inte gett mig ett svar och det har gått 2 dagar. Min betalning visade att den avvisades efter att den visades framgångsrik
Kära Ayroos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
