Roobet Casino - Spelarens försök att stänga hans konto har förbises.

Kära tack Hjälp mig,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi anser att insättningar som gjorts efter att spelaren skickat begäran om självuteslutning ska returneras. Förstår jag rätt att du har begärt självutestängning två gånger, och båda gångerna svarade kasinot inte alls?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kan du ta bort e-postmeddelandet med namnet eller täcka det? Tack

PleaseHelpMe, oroa dig inte, meddelandet är markerat som känsligt, bara du, kasinot, och vi från Casino.guru kan se det.

Skulle du vara så snäll och svara på frågan från mitt tidigare meddelande, snälla? All efterfrågad information är viktig om vi vill fortsätta med ärendet. Tack på förhand.

Tack så mycket PleaseHelpMe för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Aaron,

Jag tittade på ditt fall och förstod helt din frustration. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Roobet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Jag har försökt nå ut via deras Twitter-sida och Instagram. Skickade flera mejl och har inte fått något svar. Dessa killar är inte tillförlitliga på något sätt. Jag hoppas att jag åtminstone kan spara någon innan de ger dem några av sina hårt förtjänade pengar.

Jag vill bara att folk ska veta hur oetiskt och oprofessionellt detta kasino är. Det faktum att de ignorerar mig är all slags fel.

Hej Aaron,

Vi kan inte återbetala din insättning (er), när det första låset kom till vårt e-postmeddelande Support@Roobet.com och CS@Roobet.com var du låst inom 24 timmar, som skärmdump visar, Detta var den enda begäran vi mottagits från e-postmeddelandet under ditt konto.

UK-kunder kan inte göra några konton, dina framtida konton kommer att låses (skärmdump visar meddelandet när du är från Storbritannien och försöker registrera / gå till Roobet).

Kära Roobet Casino,

Baserat på skärmdumparna från spelaren bad han uppenbarligen om en självutestängning / kontoavslutning på grund av ett spelberoende redan i september och igen i oktober när du svarade att hans konto var låst (samma text som i din skärmdump). Trots alla förfrågningar från spelaren verkar det som om du låter honom spela och förlora pengar. Vi betraktar sådant beteende som rovligt och spelare ovänligt och är övertygade om att du bör återbetala spelarens insättningar eftersom den första begäran om självutestängning kom in. Jag är inte säker på om spelaren är en kund i Storbritannien men baserat på IP-spårning verkar inte vara fallet.

Hej Peter. Tack för att du försökte hjälpa mig. Du är en bra person. Ville bara uppdatera dig.

Jag gjorde ett annat konto igår kväll i ett försök att komma i kontakt med någon som stödde på roobet. Den traditionella e-postmetoden verkade inte nå fram till denna punkt. Jag gick till live supporten och bad om att få prata med en chef eller vem som var ansvarig. De sa att det inte fanns någon där då men frågade vad det handlade om.

Jag förklarade för dem situationen och skickade mina skärmdumpar till dem. En annan representant eller kanske han var chefen (jag tror att han hette Oliver) Hoppar i chatten och i inte så många ord berättade i princip att jag var illusion. Att jag inte skickade ett e-postmeddelande tillbaka i september, att jag inte skickade en uppföljning i oktober och att de INTE äntligen svarade på mig i slutet av oktober och sa att de skulle stänga kontot genom att bevilja min begäran med en ursäkt för min obehagliga upplevelse. Han påstod sig ha sett över mitt konto och "SÅG INTE någon registrering av dessa e-postmeddelanden." - Prata om bekvämlighet. Intressant hur jag har e-postmeddelandena i min inkorg tidsstämplade, daterade och bekräftade, men ändå hade de bekvämt och mystiskt INGEN register över dem. Jag antar att ha bevis är meningslöst och irrelevant för Roobet casino.

Som det ser ut skulle jag berätta för alla potentiellt nya spelare som försöker bestämma vilket casino de ska spela hos INTE för att spela på Roobet. Jag upprepar inte ge Roobet dina pengar. Om du snubblat över min erfarenhet av Roobet och ändå bestämmer dig för att ge dem dina surt förvärvade pengar, eller inte hårt förvärvade pengar, är det på dig. Ge det till välgörenhet. Köp din mamma eller dig själv en present men spel inte här. De har visat sig vara allt annat än ärliga, och långt ifrån "FAIR", en term som används fritt i den här världen, för att beskriva spel och kasino rykte.

I en perfekt värld skulle de ha hedrat och respekterat min uppmaning att stänga mitt konto tillbaka i september när jag frågade. Jag insåg att jag hade problem och att det inte var något jag har haft att göra med eller någonsin har behandlat tidigare. Jag har varit på kasinon tidigare inte en gång gick jag ur rälsen. Att spela personligen känns bara inte som att det kändes att spela online. Jag kunde inte ta reda på varför ... Tills jag fick reda på varför. Det är då jag insåg att detta onlinekasinospel är helt annorlunda än att spela fysiskt i ett kasino ...

Jag insåg att jag inte hade något att vinna och allt att förlora. Jag såg faran med att spela online och försökte spara mig från att förlora mer pengar. Jag litade på ett företag som påstod sig vara helt medveten om den potentiella risken för deras webbplats, kombinerat med sinnet hos en sjuk person som led av en sjukdom som kallas missbruk. De hävdade / hävdar att om en spelare tror att han / hon har problem med spelande och självkontroll eller brist på detta, att de kommer att respektera alla förfrågningar om att "SELF EXCLUDE" dig själv från sajten. Inga frågor ställda och utan möjlighet att ångra detta beslut när det har fattats. Även om du ändrade dig på vägen. Det är för livet. Ditt konto kommer att stängas omedelbart på begäran.

Welp som aldrig hände. Fram till tre månader senare och det var för sent. De misslyckades med att vara en ärlig och etisk verksamhet.

Har precis fått det här idag. Jag är säker på att de också kommer att förneka detta men varför får jag fortfarande marknadsföringskampanjer till samma e-postmeddelande som var länkat till kontot t som stängdes av. Ska det hända? Oaktsamheten är tanken att blåsa. Som att de inte ens låtsas att de bryr sig eller tar det här på allvar. .

De har uppenbarligen inte det tillsammans där borta och tar inte denna självutestängning på allvar. Det är nästan som att de vill att du ska berätta för dem att du har ett problem så att de vet att du är sårbar, det är galet.

Hej Aaron & CasinoGuru Team,

Vi vill ta tillfället i akt för att klargöra påståenden från spelaren i fråga.

För det första, vänligen informeras Roobet inte, och kommer inte att stå för sådana allvarliga, skadliga hot och anklagelser mot vårt varumärke. Speciellt med tanke på att alla förfrågningar har hanterats flitigt och med största försiktighet av vårt team, i enlighet med företagets policy som vi kommer att börja förklara nedan.

För att börja förklara vad vi har fastställt på vår sida har vi identifierat att de första e-postmeddelandena vi fått från den här användaren var den 9 augusti 2020 och den 31 augusti 2020, vilka båda var relaterade till frågor som vår supportavdelning hanterade.

Vi hade inte fått någon ytterligare kontakt från Aaron förrän den 29 december 2020, vilket var en förfrågan som skickades till vårt VIP-teams e-post om hur man erhöll VIP-status. I vilket e-postmeddelande han angav att han är en väl ansluten person med vänner i Hollywood, inklusive en specifik grupp som vi har nära förbindelser med. Inte bara målar detta en skarp kontrast från e-postmeddelandet Aaron gav ett foto av här (som vi igen faktiskt aldrig fått) som en person som har varit cancer-drabbad och lidande, de individer som han påstod sig veta att vi är nära anslutna till har bekräftat att de inte vet vem Aaron är.

Nästa kontaktpunkt vi fick från Aaron var två dagar senare den 31 december 2020 när han började dessa påståenden om att ha mailat oss för månader sedan, där han återigen gjorde anspråk på att han var nära vän med samma individer som vi har bekräftat inte vet honom.

Detta var den första och den enda begäran om ett kontolås som vi någonsin har fått från den här användaren, som vi snabbt behandlade och slutförde den 1 januari 2021 enligt hans begäran. Han har sedan mailat oss igen och begär att hans konto låses upp - vilket vi naturligtvis inte har och inte kommer att göra på grund av de mycket allvarliga problem som Aaron verkar ha. Om ytterligare korrespondens krävs från CasinoGuru för att underbygga vårt uttalande, vänligen vänligen begär detta från support@roobet.com (med hjälp av ett officiellt CasinoGuru-e-postmeddelande) så blir vi delaktiga.

Dessutom gav e-postmeddelandet Aaron ett foto för att visa att vi förmodligen svarade på en tidigare begäran den 31 oktober 2020, stämmer inte med innehållet i våra e-postmeddelanden vid den tiden. Alla våra e-postmeddelanden som skickas runt den tiden har en gul Roobet-logotyp i signaturen, det e-postmeddelande han har en bild av inte. Detta kan bekräftas av CasinoGuru genom att kontrollera ett tidigare e-postmeddelande som skickats till jozef.k@casino.guru.

Du kan avsluta prenumerationen på e-postmeddelanden längst ner i marknadsföringsmeddelandena. Eftersom ditt konto var låst och inte raderat finns dina uppgifter fortfarande på marknadsföringslistan. Om du avslutar prenumerationen längst ner i e-postmeddelandet tas du bort från en sådan lista.

Om du vill att ditt konto också ska raderas, vänligen meddela oss så kan vi börja den processen i slutet.

Vi kommer att följa alla ytterligare förfrågningar från information och bevis som krävs för att fastställa och bekräfta våra beskrivna händelser för att hjälpa till att avsluta och fastställa fakta i detta fall.

Hej alla,

Tack båda för era svar. Jag kommer att begära e-postkonversationer från kasinot.

Kära Aaron,

När det gäller självutestängning via e-post är ett svar från ett kasino inom två dagar en standard. Det är alltid bättre att ha ett val att självexkludera direkt i ditt konto eller genom att be livechattstöd dock. Jag kommer tillbaka till dig när jag får e-postmeddelandena.

Så du kommer att slösa bort din tid på att läsa (eller inte läsa) e-postmeddelanden från mig som de hävdar att de inte finns. Låt mig fråga dig något. Det är 2021. Tror du verkligen att det inte finns ett bättre säkrare sätt att öka säkerhetsåtgärder för att skydda dem från denna typ av saker. Tror du att jag är den enda personen som har haft problem med dessa killar? Jag är inte! De är svartlistade som oetiska och litar inte på många andra recensionssidor som är mycket svåra att hitta. Undrar varför?

De fick min e-post med begäran om självutestängning och de vet det. De fick mina e-postmeddelanden när de äntligen stängde mitt konto och bad om mina belöningspengar som jag hade betalat mig. Det var inte förrän jag var tvungen att skapa ett annat konto för att bara prata med deras livechatt att de äntligen svarade på mig. De är en skuggig korrupt verksamhet. De blev av med mina e-postmeddelanden som om de aldrig hänt av någon annan anledning än för att DE KAN. Läs 1 av de många negativa recensionerna som jag stött på från ett annat kasino som jag bifogade när jag forskade om dessa killar.

De ljög om att ta en dag att svara ... De tog två dagar eller drygt 24 timmar mer än de hävdade. De är lögnare. Jag har dokument och insättningar och dagliga siffror för att bevisa det !!

De har en personlig e-post från mig efter att ha kommit ut från sjukhuset och förlorat 20k på ett konto som borde ha varit låst och aldrig tillåtet att spela på i första hand och vill göra anspråk på min trovärdighet? Prata om att sparka mig medan jag är nere.

De 11 000 som jag tappade efter den 31: e ska returneras av dem i god tro och de kan behålla de andra 30 000. Då bör de åtgärda sina problem med sin självutestängningsprocess och göra det lättare för någon att få det omedelbart om det behövs. Inte två dagar som omedelbart på livechatt och de borde ha någon typ av vattenstämpel bakom texten i deras e-post eller live-chattkorrespondens. En dold Security-funktion för att förhindra radering av någons e-postmeddelanden.

Hej Aaron,

Jag tycker det är väldigt generöst av dig (och nyfiken) att du låter kasinot behålla $ 30000 om du är övertygad om att du har rätt att få tillbaka det och har bevis för att stödja det. Som jag nämnde ovan kommer du troligen inte att få tillbaka de $ 11000 som du satte in efter den 31 december. Det tar vanligtvis 48-72 timmar för kasinon att behandla denna typ av förfrågningar som en industristandard. Men om du fortfarande är intresserad av $ 30000 kan vi försöka kämpa för pengarna. Jag kommer dock behöva några skottbeständiga bevis och det enda sättet att få det är genom att ringa ett videosamtal på din dator. Har du Skype?

Jag tror att saker gick vilse i översättning. Jag bad dem om undantag och har mejlen för att bevisa det. Tog dem 6 veckor och flera gånger för att äntligen svara och säga ok. Men gjorde det aldrig. Förlorade tio veckor senare bad om det igen. Ingenting. Tappade ytterligare 10k igen och bad om uteslutning igen den 30: e. Förlorade ytterligare 11k efter den de sa att de fick. Jag blev rånad av dessa killar och var här och pratade om vem mina influencer-vänner är som om det är relevant.

Om du var etablerad för folket att hitta en plats för ärlig rättvis spel är det inte det. Lätt och enkel. De vill inte ge mig vad som aldrig borde ha fått deponeras, det är bra. Men om det är mitt ord mot deras måste de ge dig bevis förutom en logg som helt enkelt inte har mina e-postmeddelanden. Hur svårt är det för dem att ta bort dem?

Jag har inga problem med att prata på Skype. Jag är bara trött på att hantera dessa killar och vet redan om de kommer att ljuga om att aldrig få e-post att de inte har för avsikt att betala något för mig. Det är så jag känner för det.

Ville du ta ett Skype-samtal? Vad är det senaste? Också nyfiken på vad exakt videosamtalet kommer att bevisa och mer än gärna samarbeta med vad du än behöver. Låt mig veta.

Snälla och tack

Hej, ja, skicka ditt Skype-namn och din tidszon till min e-postadress: peter.m@casino.guru. Tack.

Hej Aaron,

Låt mig påminna dig om att jag behöver ditt Skype-namn för att kunna ringa samtalet.

Eftersom spelaren slutade svara och därför inte kan fortsätta utredningen avvisar vi klagomålet.