Roobet Casino - Spelaren uttryckte oro över ansvarsfullt spelande.

Efter flera förlorade gick jag på chatt och sa "stäng mitt konto permanent", vilket normalt indikerar en röd flagga eftersom klienten kan ha ett spelproblem och kasinot bör handla omedelbart - att vara ansvarig och allt, eftersom det inte kan vidta åtgärder resulterar i att personen går längre ner i hålet. Men de sa bara till mig att mejla.

Så jag skickar ett e-postmeddelande och ber om att kontot ska stängas permanent, men att jag kan betala tillbaka mig kan återbetalas månadsvis och veckovis, eftersom det var på bara några dagar.

Tyvärr gjorde kasinot aldrig detta och under tiden kunde jag fortfarande komma åt kontot och förlora nästan 2 000 USD mer.

Efter detta skickar jag en e-post till dem igen och frågar varför de inte har gjort något, och tillåtit att detta händer och för att kompensera mig för deras brist på ansvarsfulla spelåtgärder.

De kom tillbaka och hävdade att de svarade på mig (vilket verkar vara ett e-postmeddelande som hamnade i min skräpmapp) och berättade att de kommer att vänta på att dagarna ska gå så att jag kan göra anspråk på cashback och sedan kan de stänga mitt konto (om jag når ut till dem igen).

Jag tycker att kasinot borde ha tagit frågan mer på allvar och handlat begäran, varefter de kunde ha förklarat att de inte kan betala tillbaka pengarna tidigt och fråga om de vill att jag ska öppna kontot igen, på min egen rist, för att få pengarna.

Jag tycker att kasinot borde kompensera mig för dessa förlorade och stressade, eftersom de inte gjorde rätt när det gäller att vara medveten om spelansvar.

Kära Miron,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Observera att det finns två alternativ - att stänga kontot eller att självexkludera och här är skillnaden:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Det kan ta flera dagar att behandla denna begäran och kasinot kan försöka övertala dig att inte stänga ditt konto.

Å andra sidan gör självutestängning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning godkänner kasinot antingen att inte öppna detta konto någonsin igen, eller bara under speciella omständigheter. (Efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem). Spelaren måste tydligt uttrycka sitt spelproblem.

Jag kollade casinots ansvariga spelavdelning och hittade detta:

"Självutslagning:

Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från något som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv från ditt eget val från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spelande, vänligen meddela vårt support och ge dem en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara för dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.

e-post: support@roobet.com "

Det verkar som om du inte frågade om självutestängning direkt, så jag tror att kasinot fortsatte korrekt i det här fallet, men jag skulle vilja se meddelandet som du skickade till kasinot (begäran om att stänga kontot), så Jag kan vara säker.

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet till dig

Mironkoprev, tack för din e-post. Tyvärr innehåller ditt meddelande inte tillräckligt med information för att kasinot ska kunna indikera att du ber om självutestängning.

För att be om självutestängning i framtiden måste du vara mer specifik än detta. Det bästa skulle vara att nämna ord som "självutestängning" samt att ange en anledning till det (spelproblem) och tidsperioden.

Jag ber om ursäkt, men jag tror att kasinot i det här fallet förstod ditt meddelande som en begäran om att kontot stängdes, därför fortsatte det korrekt.

Om det finns något annat som kan hjälpa oss att stödja ditt ärende, vänligen vidarebefordra det till mig, annars tvingas vi stänga detta klagomål.

Enligt spelregleringsmyndigheter är att nämna permanent lika allvarligt som självutestängning och jag har också arbetat i branschen och känner till utbildningen. Så jag håller inte med.

Dessutom, som jag nämner, har leverantören 72 timmar på sig att be om dokument för att verifiera din ålder - om de inte behöver återbetala något du har satsat, gjorde de det aldrig.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/PDF/AV-CI-Consultation-responses-Feb-2019.pdf

Mironkoprev, även om jag ser din åsikt, bestämde du dig för att spela i ett kasino licensierat av Curaçao, och tyvärr kan du inte förvänta dig samma service och spelarskydd som du skulle få i något kasino licensierat av UKGC.

Vi skulle vilja se alla kasinon närma sig ansvarsfullt spelande samma, men för närvarande finns det inga enhetliga regler som skulle tillämpas på alla kasinon och spelarskyddsverktyg hanteras uteslutande av kasinot.

Efter att ha samlat all nödvändig information bestämde vi oss för att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.