Spelaren från Quebec har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att han kunde ta ut sina vinster, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå,.
För 10 dagar sedan försökte jag ta ut 1200 USD. Jag har aldrig haft problem med mitt konto (hade 2 nivåer av verifiering av mitt konto), jag satte alltid in och tog ut alla pengar jag ville ha. När jag försökte ta ut 1200 USD fungerade det inte. Jag frågade supporten vad jag skulle göra och de svarade mig att jag behövde göra nivå 3-verifieringen av mitt konto. Jag skickade dokumenten för att verifiera det och de sa att det skulle ta 3 dagar att bekräfta. Under dessa tre dagar spelade jag med min 1,2k och förvandlade den till 5000 USD. När mina dokument godkändes kunde jag fortfarande inte ta ut mina pengar. Jag frågade supporten igen och de sa att de nu behöver bevis på finansiering (lönecheck, fördelar med krypto, etc). Jag skickade mitt lönebesked direkt till dem och supporten sa att de skickade det till ett team som kommer att granska det.
Nu har det gått en vecka och jag kan fortfarande inte få nyheter om mina dokument och varför jag inte kan dra mig tillbaka längre. Supporten svarar mig varje gång de inte kan hjälpa mig och mitt konto granskas fortfarande.
Jag känner att jag aldrig kommer att kunna dra mig tillbaka längre, jag känner att jag kommer att bli lurad. Jag har aldrig haft problem med mitt Roobet-konto eftersom jag alltid skickar rätt dokument och skickar riktig information om mig.
Konstigt nog, första gången jag har problem med att ta ut mina pengar, är det när min summa kontantuttag blir högre än summan pengar som sätts in! (det är därför jag känner att jag aldrig kommer att kunna dra mig ur)
Problemet är inte att mitt uttag inte accepteras, det är att mitt konto blev INAKTIVERAD (utan anledning btw) och funktionen för uttag och dricks inaktiverades. Konstigt nog är det inga problem att sätta in och satsa, men jag kan inte ta ut och dricka, det här är inte normalt tror jag.
Tack för ditt svar, wobii. Kan du förtydliga exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Ungefär hur många dagar tog det att behandla?
Förstår jag rätt att casinot ännu inte har godkänt din lönebesked?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du posta det här i den här tråden.
Hej Kristina,
Till att börja med, mitt senaste uttag som inte misslyckades var den 4 augusti. Det tar ungefär 1 min att bearbetas och godkännas.
Efter det, i mitt kontos historia, står det att mitt första misslyckade uttag var den 7 augusti. Detta är inte sant eftersom första gången mitt uttag misslyckades var den 5 augusti (eftersom detta är datumet då jag första gången frågade supporten varför jag inte kunde dra mig ur) : ->
Efter det svarade de mig att jag var tvungen att verifiera mitt konto på nivå 3, och jag gjorde det. Tyvärr kunde jag fortfarande inte dra mig ur som vi kan se här : ->
Jag var inte så bekväm med att skicka ett lönebesked till folk jag inte känner, men jag gjorde det ändå för att jag verkligen ville ta ut mina pengar : ->
Efter det, tills idag, finns det inga nyheter för mitt konto och de fortsätter att säga samma svar till mig: ->
Jag hoppas att jag har skickat rätt saker till dig och tack för din hjälp!
Wobii
Vi kan avsluta klagomålet, de lät mig dra tillbaka utan att meddela mig att mitt konto var bra nu.
Fantastiska nyheter, wobii. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
