Spelaren från Österrike bad om självuteslutning, men det aktiverades inte direkt. Tyvärr skickade spelaren inte begäran till rätt e-postadress. Eftersom detta inte var kasinots misstag och hans konto senare stängdes baserat på en annan begäran, slutade vi med att vi avvisade klagomålet.
Jag blev tillsagd att använda en ADR som casinoguruplattformen för att ta upp detta fall med Roobet.
Efter min första insättning på roobet insåg jag att hastigheten på vilken jag förlorade mina insatser var väldigt snabb, jag visste att detta skulle göra mig väldigt beroende om jag fortsatte. Jag kontaktade roobet chatt och de sa att jag var tvungen att mejla roobet.
Jag mailade sedan roobet och fortfarande inget inget svar alls. Detta gjorde mitt beroende så illa att jag fortsatte att sätta in och spela på sidan trots alla försök att stoppa och stänga mitt konto eftersom jag vet att jag inte kunde lita på mig själv att inte sätta in och kasinot vidtog inga åtgärder.
Detta är väldigt oetiskt och har gjort att jag fått panikattacker och depression. Efter över $2000 i flera LTC-insättningar varje gång jag hade låg saldo om jag bara frågade livechatten skulle de säga att du är berättigad till bonusar och när gratisspelen väl placerats skulle jag göra en insättning igen och igen.
Jag visste att detta skulle hända och tog varje steg för att arbeta med roobet för att stänga mitt konto och de gjorde ingenting som sa att e-postteamet var den enda kontaktpunkten.
De har inte bara hindrat en spelberoende från att utesluta sig själv, de har också gjort det möjligt för mig att fortsätta sätta in och värre av allt göra min mentala hälsa i veckan, jag är väldigt deprimerad och roobet vidtog ingen åtgärd för att stänga mitt konto. När jag bad roobet idag att klargöra allt och bevisa varför jag skulle ha en återbetalning, då kan de på något sätt stänga mitt konto direkt efter alla insättningar.
Detta är mycket dåligt och oetiskt och jag vill ha min återbetalning.
Kära Daiividhyseni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Självuteslutning:
Anta att du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från alla speltjänster av en annan anledning. I så fall vill vi hjälpa dig att avstå från speltjänster, särskilt om de blir skadliga för dig. "Självuteslutning" innebär att du utesluter dig själv från alla spelrelaterade tjänster efter eget val. Du, företaget eller en tredjepartspartner kan inte ångra denna uteslutning under en viss tid om inte vissa villkor är uppfyllda. Om du vill utesluta dig själv från alla spelrelaterade tjänster, vänligen meddela vårt Roobet-supportteam som kommer att exkludera dig omedelbart. Vänligen ange en period mellan 6 (sex) månader och 5 (fem) år som varaktighet för din självuteslutning.
Dessutom kommer vårt Roobet-supportteam att förklara alla framtida steg och vad som behövs från dig. Roobets supportteam kommer att göra det så enkelt och snabbt som möjligt för dig. Eftersom självuteslutning är en betydande begränsning av ditt konto måste vi se till att du är säker och att inte någon annan frågar å dina vägnar. Om vårt team kan vara till någon hjälp för dig, gör de det gärna. Du hittar kontaktuppgifterna längst ner i kontaktavsnittet i denna policy.
Tänk på att självuteslutningen är permanent under din valda period. Uteslutningen kan och kommer inte att ångras för ditt eget skydd om du inte genomför en process i flera steg under vilken ditt mentala tillstånd kommer att bedömas för att säkerställa att du är i ett sinnestillstånd som tillåter ansvarsfullt spelande. Vänligen förstå att denna utvärdering kommer att ta flera dagar. Dessutom kan en anställd på företaget efter eget gottfinnande bedöma om du är i mentalt tillstånd att delta i speltjänster igen eller inte och vägra ge dig tillgång igen. Du är ensam ansvarig för alla skador och förluster som uppstår till dig genom att felinformera företagets personal eller spela igen. Dessa utvärderingar är nödvändiga för att säkerställa att du har tid att tänka på konsekvenserna av att delta i speltjänster, inte begränsat till hasardspel, skicklighetsspel, riskspel och sportspel, inklusive e-sport igen, och inte agera utifrån en lust att spela eller ett spontant beslut.
Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto eller komma åt någon tjänst på webbplatsen. Varje försök att skapa ett nytt konto på webbplatsen eller varje försök att delta i någon av de speltjänster som erbjuds på den under självuteslutning är ett brott mot våra villkor. Det kommer att resultera i permanent blockering av ditt ursprungliga konto såväl som ditt nyskapade eller använda konto."
Jag ser också att i det här avsnittet anges dessa kontaktmail:
"Kontakt
Om du har några frågor, problem, förslag, problem eller feedback, kontakta gärna vårt Roobet Support Team och vårt Roobet Compliance Team när som helst:
Via e-post: support@roobet.com
Via e-post: CS@roobet.com "
Kan du förklara varför du skickade din begäran till Gmails e-postadress? Dessutom, hur många timmar/dagar gick det efter att du begärde självuteslutning tills kasinot blockerade ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
Jag spelar på min telefon. Så fort jag blev tillsagd att mejla klickade jag bara på e-postlänken och den öppnar automatiskt min yahoo för att skicka ett e-postmeddelande. Jag har precis märkt att det har skickat e-postmeddelandet till csroobet@gmail.com i motsats till cs@roobet.com. Men återigen visar detta bara att det är oerhört komplicerat att utesluta mig själv från detta kasino. Jag klickade direkt på e-postlänken för att skapa en ny e-postadress.
Jag har skickat tusentals e-postmeddelanden i mitt liv där jag klickar på länken och aldrig en sådan här situation har hänt tidigare förutom på detta kasino.
Jag blockerade mitt konto idag. Men snälla blanda inte ihop detta med de insättningar jag gör och när jag först bad om stöd för uteslutning. Jag frågade den 12 januari och varken support eller livechatt vidtog åtgärder. När jag frågade idag och säger att jag använder en tredje parts ADR (Casino-guru) för att lösa tvister kan de på något sätt omedelbart blockera kontot. Varför gör de inte detta när jag frågar den 12:e efter min första insättning? De säger att detta är omöjligt att göra, men de gjorde det idag utan att e-post skickades? Så de har möjlighet att blockera mig den 12, men de valde att inte göra det. Detta är oetiskt och har orsakat enorm smärta för min mentala hälsa.
Tack för ditt svar, Daiividhyseni. Förstår jag rätt att du lyckades sätta in $2 337 (tvistvärde) efter att du skickade din förfrågan den 12 januari?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej,
Det var den totala insättningen till platsen. Jag har nyligen mailat dem för att säga att jag accepterar att den första insättningen på $427,85 spelas på kasinot. I de senaste e-postmeddelandena till roobet har jag sagt att jag skulle nöja mig med $1 910 eftersom detta var insättningar efter att ha ökat självuteslutning och spelproblem för roobet.
Jag har vidarebefordrat alla e-postmeddelanden till kristina.s@casino.guru
Tja, hyperlänkar i avsnittet för ansvarsfullt spelande fungerar korrekt, jag testade dem när jag publicerade detta klagomål. Jag ser också att livechattsupporten bad dig att skicka ett e-postmeddelande till en av e-postadresserna som anges i avsnittet Ansvarsfullt spelande (citerat i mitt första meddelande):
Här är en helpdesk-sektion och hyperlänkar är korrekta där också:
Finns det någon chans att du kan bevisa att hyperlänken var felaktig när du klickade på den?
jag har hittat problemet här. Jag har fått e-postmeddelanden från csroobet@gmail.com. När du pratar med roobet verkar det som om detta är skräppost med nätfiske-länkar. Hur de visste att jag hade ett roobet-konto vet jag inte. Men när jag skickade det e-postmeddelandet den 12:e fyllde min yahoo automatiskt i e-postadressen.
För det första skulle jag inte skicka det e-postmeddelandet om jag hade vetat att det inte var rätt e-post, det är ett ärligt misstag.
men det största problemet här var att roobet livechatt inte hade blockerat mitt konto den 12, när de den 19:e när jag kontaktade dem igen kunde de omedelbart aktivera en blockering på kontot.
Detta är verkligen synd, de försöker medvetet göra det så svårt som möjligt för människor som jag att blockera deras konto. Min fråga är varför blockerades inte mitt konto den 12:e när jag den 19:e ställde samma fråga igen men den här gången bad jag om återbetalning och de blockerade mig omedelbart? Det är inte vettigt va? Hur kan de från början säga att de inte kan göra någonting om inte och e-post skickas och sedan att de omedelbart kan låsa kontot?
du förstår, när jag gick till e-post till roobet den 12 januari efter att ha pratat med roobet livechatt, när jag klickade på länken, fanns det en rullgardinsmeny men bara för csroobet@gmail.com, jag tänkte inte en sekund på att detta var någon form av nätfiske-e-post vid den tiden och fortsatte bara med att skicka förfrågan för att självutesluta.
cs@roobet.com har bara dykt upp nu på grund av mina e-postmeddelanden fram och tillbaka till roobet efter att ha öppnat det här fallet på casinoguru och insett misstaget.
Oavsett detta är huvudproblemet att de skulle ha blockerat mig den 12 januari när samma livechatt blockerade mig den 19:e. De säger att de inte fick e-postmeddelandet men att de fortfarande kunde blockera mig den 19:e, så de visste att jag var i en mycket sårbar situation den 12:e och de visste att jag skulle sätta in mer om jag inte själv exkluderade så de bara lät det hända och blockerade mig när det passade dem
Även om jag förstår din synpunkt är jag säker på att du förstår att detta inte är casinots misstag. Jag ser att du inte tydligt angav i livechatten att du själv vill exkludera ditt konto på grund av spelberoende. Ändå fick du mycket enkla och tydliga instruktioner (med rätt e-postadress) om hur du avslutar ditt konto, och av ett olyckligt misstag skickade du ett e-postmeddelande till den felaktiga e-postadressen.
Eftersom ditt konto har stängts under tiden efter att du kontaktat supporten igen, är jag rädd att vi i det här fallet inte kan gå vidare med ditt klagomål och be casinot om återbetalning av dina insättningar. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
