Roobet Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

Hej,

Jag har startat ett roobet-konto och satt in cirka 250 $, medan jag spelade på sajten fann jag det mycket ovanligt att en stor majoritet av mina satsningar på att kasinot förlorade.

När jag insåg detta bestämde jag mig för att jag skulle sätta in och spela mer än jag hade råd med på roobet. Jag kontaktade sedan supporten samma dag som min första insättning och bad om kontostängning eftersom jag inte kände mig säker på att spela på sidan. De berättade då för mig att konton bara kan stängas genom att mejla roobet direkt. Jag fortsatte sedan med att mejla roobet som jag har bifogat. Under de närmaste dagarna får jag inget svar.

Då kunde jag fortfarande sätta in. Jag hade deponerat två gånger på sidan efter detta på följande datum:

05/01/22: $183,56

05/03/22: $464,84

Totalt: 648,40 $

Efter detta kontaktade jag supporten och sa att du har misslyckats med att utesluta mig och att jag begär en återbetalning. Livechatt blockerade sedan omedelbart mitt konto.

Detta är extremt oroande, jag insåg att jag kan uppleva ett spelproblem på sidan, jag kontaktade proaktivt för att stänga mitt konto. Kasinot gjorde ingenting, sedan efter att ha gjort en insättning 2 gånger till (exakt vad jag försökte undvika genom att stänga kontot) när jag kontaktade livechatten blockerade de det omedelbart.

Om de helt enkelt hade blockerat mitt konto när de först blev tillfrågade istället för att säga till mig att mejla support, skulle detta inte ha hänt. Jag känner att detta kan ha varit försummelse från roobets personal eller bara missförstånd, men i slutet av dagen har de gjort det möjligt för mig att spela trots att jag många gånger har bett om kontostängning och därför känner jag att jag borde ha en ersättning på summan av $648,40

Kära neviljoseph222,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du gjorde dessa 2 insättningar efter att ha skickat detta e-postmeddelande?

Kan du vänligen förtydliga när exakt stängdes ditt konto?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja det stämmer, de två insättningarna gjordes efter att mejlet skickats. Mitt konto stängdes inte av roobet men efter den senaste insättningen när jag pratade med livechatt och nämnde att det var precis vad jag försökte förhindra.

Jag visste att jag hade ett problem och försökte proaktivt stänga kontot innan jag satte in ytterligare. Livechatten låste sedan omedelbart mitt konto och loggade ut mig direkt.

Det här är väldigt konstigt för om de bara hade gjort detta på livechatt när jag först frågade så skulle det här problemet inte ha uppstått.

Jag uppskattar att varje kasino har sina egna processer för att slutföra självuteslutning. Men när en spelare som jag har insett att det finns ett problem och inte vill fortsätta, kontakta först supporten, sedan bli tillsagd att mejla, sedan maila för att stänga kontot och sedan flera dagar senare har fortfarande ingen åtgärd vidtagits. Det har direkt satt mig i riskzonen eftersom jag kunde ha gått och satt in mycket mer än $650, vilket skulle ha varit allt mer oöverkomligt och problematiskt.

Tack för ditt svar, neviljoseph222. Du sa att du kontaktade supporten efter den andra insättningen. Förstår jag rätt att ditt konto har stängts den 3 maj?

Kära neviljoseph222,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.