Roobet Casino - Spelaren begär en återbetalning.

Detta kasino tillät villigt en amerikansk kontomedlem att sätta in och spela på sin sida. På deras konto står det att invånare i USA inte får spela med dem. I. Kontot som spelarna adresserar var tydligt listat som ett USA-konto - därför borde aldrig ha fått göra insättningar eller spela spel. Detta strider mot deras spellicens och deras tsc. Jag begär ersättning för pengarna som de aldrig borde ha accepterat. Det här kasinot kunde inte ens svara mig när jag kontaktade dem direkt.

Hej ryanmcginnis10,

Enligt vår information ska Roobet inte tillåta amerikanska spelare att ansluta sig till dem.

Jag skulle vilja betona ett mycket viktigt faktum från vår Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Det rätta att göra är att kontrollera för begränsade länder under processen för att skapa konton, och att inte tillåta spelare från begränsade länder att registrera sig och spela. Om kasinot känner till länder med begränsade begränsningar och även känner till spelarens bosättningsland, är det inte en stor fråga att upprätthålla denna regel.

Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela eftersom det inte har implementerat denna kontroll, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha tillåtits spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna."

Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Tack för ditt svar. Jag tror att denna räkningsbalans är nära att nollställas. Oavsett vad jag söker ersättning för pengar som de tillät att sättas in och spelade trots att detta konto uppenbarligen är ett amerikanskt konto. Kontoadressen var listad som USA när den skapades och ändrades aldrig. Roobet har misslyckats med att ta ansvar för detta och svarade mig till slut idag och sa till mig att gå vilse. Jag skulle till och med vara villig att acceptera mindre än min begäran om återbetalning om Roobet går med på att vidta mer aktiva åtgärder för att förhindra USA-baserade konton.

Vänliga hälsningar,

Ryan

Hej ryanmcginnis10,

Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?

Hälsningar,

Nick

Bästa ryanmcginnis10,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Klagomålet kommer nu att avvisas av ovan nämnda skäl.