Spelaren från Nederländerna har satt in pengar på sitt konto. Senare fick spelaren reda på att kasinot inte skulle acceptera honom på grund av landsbegränsning och han begärde att hans insättningar skulle återbetalas. Eftersom spelaren frivilligt förlorade alla sina insättningar, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Kära Herr / Fru,
Efter att ha registrerat mig och gjort insättningar flera gånger fick jag ett meddelande att jag inte får spela i min region. Så efter detta meddelande kontaktade jag livesupporten direkt, Karli låste mitt konto efteråt. För när jag läste på era licensinnehavares webbplatser står det tydligt att spelare från Nederländerna inte är tillåtna. Efter att ha kollat kunde jag bara spela spelen från Evolution Gaming. Den andra gav felet att det inte är tillåtet i min region. Och när du registrerade dig fanns det också en popup för att verifiera min region och den blev verifierad.
I Nederländerna öppnade spelmarknaden för en månad sedan och vad jag har läst nu är att kasinon behöver en holländsk licens för att driva nederländska kunder.
Jag kommer att göra en rapport om detta, eftersom jag anser att jag borde ha förbjudits att spela på denna webbplats. Jag hoppas att jag kan nå en lösning med kasinot om en full återbetalning av mina insättningar och hålla mitt konto låst. Användarnamnet för kontot är: TheBaboon
Jag är mycket ledsen för allt krångel detta kan ha orsakat.
Ser fram emot ditt svar.
Roobet svarar inte på 10 mejl jag har skickat...
kan du snälla hjälpa mig med detta?
Kära Stijn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och Nederländerna är verkligen ett av de begränsade länderna:
"Begränsade områden:
Absolut begränsade områden
Personer som bor eller har en permanent eller tillfällig bosättning i något av dessa länder har inte rätt att registrera ett konto eller komma åt webbplatsen på något sätt:
Australien, Cypern, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, Frankrike, Curacao, Nederländerna , Ungern, Litauen, Saba, Statia, St Maarten, Storbritannien, Franska Guyana, Schweiz, Israel, Sverige, Iran, Etiopien, Guadeloupe , Portugal, Venezuela, Kuba, Malta, Slovakien, Franska Polynesien, Jersey, Liechtenstein, Luxemburg, Martinique, Reunion, Mayotte, Danmark, USA och alla dess, inklusive men inte begränsat till Puerto Rico, Guam, Amerikanska Jungfruöarna , Nordmarianerna, Amerikanska Samoa och USA:s avlägset belägna öar och alla andra jurisdiktioner som Curacaos centralregering anser att onlinespel är olagligt. Detta ska inkludera alla namngivna nationers territorier. Invånare från ovan nämnda territorier är förbjudna att öppna ett konto eller använda eller komma åt tjänsterna eller andra tjänster som erbjuds av företaget."
Jag skulle vilja betona att kasinot kan acceptera en spelare från ett begränsat land, så länge det inte kommer att orsaka några problem under uttag/spel etc. Hela artikeln relaterad till "Restricted Countries" finns i vår Fair Gambling Codex .
Skulle du vara så snäll att förtydliga om kasinot konfiskerade någon av dina vinster med ett begränsat land som ursäkt?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tyvärr hade jag inga vinster. Men läs gärna på reddit forum. När du vinner något på Roobet och de fick reda på att du är från ett begränsat land, konfiskerar de dina vinster.
Jag är ledsen, Stijn, men eftersom du har spelat dina vinster/insättningar finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig. Vi kunde bara försöka hjälpa till om kasinot vägrade att betala ut ditt saldo eftersom du var från ett begränsat land.
Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå detta klagomål. Tack så mycket för att du förstår.
Kära Stijn,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Så det finns inget du kan göra för mig? Eftersom det de gör är olagligt. Om jag skulle ha haft några vinster skulle de ha blockerat mitt konto. Jag har skickat dem 10 e-postmeddelanden utan svar på alla, de vet att de har fel.
Jag är ledsen, men som jag tidigare förklarat ser vi inget fel med detta tillvägagångssätt från kasinot. De kan acceptera vem som helst så länge de betalar ut spelarens vinster.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
