Spelaren från Spanien märkte att en begäran om uttag dök upp på deras konto. Uttaget har inte begärts av spelaren och de är säkra på att ingen annan har kommit åt deras konto. Eftersom det skulle vara nästan omöjligt att bevisa vem som är ansvarig för denna situation och vem som gjorde detta, tvingades vi avslå klagomålet.
Hallå,
Idag spelade jag på roobet (som andra gånger), och plötsligt säger det mig ett fel, kontakta kundtjänst. Min förvåning är att ett uttag på 1355 USD har gjorts som jag inte gjorde.
Det är totalt omöjligt att någon har kommit åt mitt roobet-konto, eftersom jag använder iPhone (enhet som inte kan hackas) och dessutom har jag aldrig angett någon konstig länk, inte heller har jag angett mitt lösenord, etc... Jag är helt medveten om digitala säkerhet .
Jag har kontaktat roobets kundtjänst och de anger att ja, att ett uttag har gjorts, men det har jag inte gjort.
Bästa gerard98b,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det en chans att avbryta uttaget? Har du diskuterat det här alternativet med casinot?
Har du för närvarande tillgång till ditt konto?
Slutligen rekommenderar jag definitivt att du ändrar ditt lösenord så snart som möjligt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Cristina.
Kasinot indikerar att det inte går att avbryta uttaget, ja, jag har tillgång till mitt konto
Tack
Med vänliga hälsningar
Tack så mycket för ditt svar, gerard98b. Kan du snälla meddela vad som är aktuell status för det uttaget? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina.
Uttaget enligt casinot markeras som behandlat. Det är väldigt konstigt eftersom alla kasinon tar lite tid att göra uttag och verifiera dem, och i det här fallet behandlades detta påstådda uttag som jag inte gjorde på några sekunder
Jag kommer att maila dig min konversation med kasinot.
Tack,
Med vänliga hälsningar
gerard98b, känner du igen betalningsmetoden som användes för att göra ett uttag? Vilken uttagsmetod användes?
Hej igen Christina.
Jag känner inte igen den uttagsmetoden som användes (BTC-adressen som användes)
bitcoin användes
Tack
En hälsning
Jag förstår. Tyvärr är jag i det här fallet rädd att vi inte kan hjälpa till. Du är den enda personen som är ansvarig för ditt kontosäkerhet, och tro det eller ej, det finns sätt som hackare kan ta reda på din information och komma in på ditt konto utan din vetskap.
Eftersom uttaget begärdes via bitcoin är det nästan omöjligt att bevisa att uttaget inte gjordes av dig eller casinot.
Eftersom det skulle vara svårt att hitta vems fel detta är och vem som gjorde detta kan vi inte gå vidare med vår utredning. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du inte håller med om vårt beslut rekommenderar jag att du vänder dig till Curacao Gambling Authority och skickar in ett klagomål till dem: http://www.gaming-curacao.com/. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
