Roobet Casino - Spelaren angav felaktiga uppgifter under registreringen.

Jag har haft det här kontot i ungefär ett år och aldrig haft problem med att ta ut pengar från Roobet. Jag hade konfigurerat nivå ett-verifiering och de bad aldrig om bevis på ID eller adress. Jag vann en stor summa pengar, och nu ber de om denna information. Jag gav den information de krävde. Problemet är i nivå ett-verifiering, och jag satte min väns namn där eftersom jag inte ville att min förälder skulle se att jag spelade på Roobet. Jag uppdaterade nivåverifieringen till min information, men nu vill de ha min väns information. Mitt konto har inaktiverats och jag har två veckor på mig att ta ut pengarna, men jag kan inte göra detta förrän de accepterar min information och har skickats in.

Ytterligare information från nshalom:

"Kära D***5,

Vi uppskattar att du tillhandahåller dessa dokument och din ärlighet. Tyvärr bryter du mot våra villkor på flera punkter och därför måste vi stänga ditt konto på obestämd tid. Som ett resultat kommer alla medel att frysas permanent.

Vänligen förstå att alla spelare som har öppnat ett konto på Roobet måste vara ansvariga för att läsa våra villkor och helt acceptera dem. För det första bryter du mot våra villkor genom att komma åt sidan från en begränsad region och använda ett VPN för att dölja din plats. För det andra är att tillhandahålla falsk eller felaktig information på din profil också ett brott mot våra villkor.

På grund av det avsiktliga brottet mot våra villkor kan vi tyvärr inte ta bort begränsningarna från ditt konto, och vi kan inte heller tillåta dig att ta ut dina pengar.

Vi ber dig att inte försöka skapa ytterligare konton. Ditt konto kommer att övervakas noggrant och om ytterligare konton upptäcks förbehåller sig Roobet rätten att hålla inne pengarna utan återbetalning."

Kära nshalom,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

" Du accepterar om du avsiktligt skickar in att desinformation, felaktig eller ofullständig information, kommer att leda till att ditt konto stängs omedelbart, och alla Roobidos på det kommer att frysas på det på obestämd tid. Du garanterar också att uppdatera informationen inom 14 dagar (fjorton dagar) genom att kontakta vår support vid eventuella ändringar."

"Alla konton som hittas för att komma åt webbplatsen från ett begränsat område på grund av väpnad konflikt eller politisk oro via en VPN eller annan metod för att dölja sin identitet kommer att förbjudas från webbplatsen och alla tjänster. Alla Roobidos som finns kvar i Roobido-safet kommer att frysas tills regionen inte längre är begränsad."

Vänligen förstå, du har brutit mot mer än en av de viktigaste kasinoreglerna. Du måste alltid lämna korrekt information om dig själv och du kan aldrig ändra din plats. Jag är ledsen, men vi kan inte be kasinot att göra ett undantag här när sådana allvarliga villkor har brutits.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

De begärde omedelbart den här informationen efter att jag hade en storvinst på $40 000. Jag har aldrig behövt verifiera mig i nivå två-sektionen. Det verkar för mig att de ville låsa mitt konto eftersom jag en gång hade en så stor summa pengar. Jag gav bevis på ID och adressbevis och det var allt de krävde vid tillfället för att de skulle öppna mitt konto. Slumpmässigt har de bara låst mitt konto utan anledning och nu kan jag inte ens komma in på mitt konto. Om de skulle öppna mitt konto igen kunde jag logga in och det skulle visa att jag bor i Kanada utan att använda en VPN.

Jag kan tillhandahålla all annan information som krävs. Jag vill bara få ut mina pengar som jag vann rättvist genom att spela genom din webbplats. Jag har spelat på den här webbplatsen i över ett år och nu är detta ett problem efter att jag har vunnit en stor vinst.

Jag ber om ursäkt, nshalom, men vi kan inte tvinga kasinot att betala ut dina vinster efter att ha brutit mot dessa mycket allvarliga villkor.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.