Roobet Casino - Spelare upplever insättningsproblem med Roobet.

Jag har gjort en insättning med banköverföring med Roobets betalningsleverantör Etpay (med Spei-system, omedelbara överföringar), betalningen drogs från mitt bankkonto men insättningen krediterades aldrig mitt Roobet-konto, jag har kontaktat livechatt som sa att de är när de tittade på det med deras betalningsteam, skickade de ett meddelande till mig där det stod att Etpay bad om betalningsbevis, efter att ha skickat betalningsbevis, det enda de sa att jag skulle göra var att vänta, fyra dagar senare och många meddelanden och e-postmeddelanden fram och tillbaka det enda svaret var vänligen ha tålamod och vänta på att vårt betalningsteam ska svara.

Jag kan inte förstå hur ett av världens största onlinekasinon låter en spelare vänta i fyra dagar på ett svar från ett så kallat team som undersöker saken men det finns faktiskt ingen att prata med (ja jag skickade ett mail till cs@roobet.com och support@roobet.com och fick kompensation för besväret) men med all ärlighet missbrukar du för närvarande din kraft mot en spelare som inte kan vidta några åtgärder mot ditt stora företag.

Det enda jag skulle vilja är att bli erkänd och att denna fråga ska lösas, jag spelar på Roobet i nästan ett år och satsade mer än 600 000 dollar i satsningar, det gör mig ledsen att en insättning på 200 $ kommer att skiljas mellan oss, men å andra sidan hade det här kunnat hanteras med så mycket mer professionalism och kundvård.

Tack

Kille.

Jag kan självklart tillhandahålla betalningsbevis, insättnings-ID och annan information som krävs.

Kära Guyharel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Tack för det snabba svaret.

Att kontakta min betalningsleverantör eller i det här fallet min bank kommer inte att hjälpa till i den här situationen med tanke på att den helt enkelt betalades, jag förser Roobet med betalningsbevis som de frågade men det leder inte till något annat än "vänta på en svar från betalningsavdelningen".

Återigen bara en besvikelse situation som bara kan lösas med press från min sida som för närvarande inte leder någonstans.

Jag hoppas att detta löser sig snart.

Jag skulle också vilja varna folk som läser detta och använder Roobet, när du har ett problem av det här slaget i åtanke, har du ingen att prata med.

Hallå,

Vi vill bara informera dig om att detta löstes med spelaren.

Kära Guyharel,

Kan du berätta om problemet verkligen har lösts med kasinot och hur exakt?

Ja det har löst sig, jag skulle vilja passa på och låta Roobet veta att det har behandlats väldigt oprofessionellt och att tiden i bästa fall inte var hygglig, jag förstår att du antagligen arbetar med hundratals om inte tusentals fall men jag känner också att utan att jag utövade påtryckningar skulle detta ha tagit veckor.

Tack Roobet och Casino Guru.

Det löste sig när betalningsleverantören återbetalade pengarna till mitt bankkonto.

Kära Guyharel,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Casino.Guru