Spelaren från Rumänien hade själv uteslutits från kasinot på grund av ett spelproblem men fortsatte att få reklammaterial från kasinot. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren för ytterligare information men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Roobet skickar mig kampanjer medan jag är självutesluten, de vet att jag har problem med att spela
Hej Yorkduke,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Roobet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla ge råd sedan när är du självexkluderad? Finns det några bevis på din självuteslutning? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
