HemKlagomålRomancasino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Romancasino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 8 000 €

Romancasino
Inskickat: 2024-10-30 | Avslutat : 2025-02-23
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Ungern hade svårt att ta ut pengar eftersom hans konto plötsligt blockerades, trots att han slutfört KYC-processen. Han kunde inte komma åt livechatt eller agenter och hade inte fått något svar på sina e-postförfrågningar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att stängningen av spelarens konto var obefogad, eftersom han hade samarbetat fullt ut med alla verifieringsförfrågningar och användningen av hänvisningsprogrammet inte motiverade stängningen av kontot eller konfiskering av vinster. Men efter att ha granskat ytterligare dokument ändrades statusen till omotiverad på grund av bevis som tydde på samverkan, vilket ledde till en rekommendation om att undvika remissbonusar i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har spelat med roman casino under en lång tid, jag hade många insättningar och uttag, jag slutförde KYC för länge sedan och helt plötsligt blockeras mitt konto av någon anledning, jag har inte tillgång till livechatt eller agent längre, jag skrev mejl men fick inget svar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Drakkor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roman Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta exakt när ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • När var du senast i kontakt med casinot och vad diskuterade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vet inte när det blockerades exakt eftersom jag inte fick något e-postmeddelande om det, fick jag reda på igår


Jag spelade allt


Ja, en del av det från bonus, men inte mycket


Jag skrev dem igår, men inget svar, jag kan inte heller kontakta dem i livechatt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, de har fortfarande inte svarat mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Drakkor, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Drakkor,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Roman Casino att gå med i denna konversation.

Bästa Roman Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för att du uppmärksammade denna fråga.


Vi är fast beslutna att lösa det här problemet på ett sätt som gynnar båda parter, och för att fortsätta ber vi spelaren att tillhandahålla ett kontoutdrag som inkluderar alla insättningstransaktioner gjorda med kreditkortet som slutar på **0700. Ladda dessutom upp insättningsbevis (POD) för följande datum och tider:

2024-09-27 kl. 09:55:13

2024-10-12 kl. 08:09:49

2024-10-23 kl. 15:27:38


Genom att ha dessa dokument kan vi verifiera nödvändiga detaljer och arbeta mot en snabb och tillfredsställande lösning.


Tack igen och hör gärna av dig om du har frågor.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag laddade upp allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, du tackade nej och jag vet inte varför

Kan du förtydliga det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Drakkor,


Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.


När vi granskade kontoutdraget för kreditkortet som slutar på **0700, märkte vi att flera insättningar verkar saknas. Kan du ge ett uttalande som inkluderar alla insättningar som gjorts från detta kort?


Tack för ditt samarbete och vänligen meddela oss om du har några frågor.


Med vänlig hälsning,

Roman Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Drakkor.

Kära Roman Casino,

har du fått de begärda dokumenten, tack? Dessutom, är det något annat du kan behöva?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej!


Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten.


Vi vill försäkra dig om att vi för närvarande arbetar med detta med prioritet, och vårt team är dedikerade till att lösa problemet till gagn för båda parter. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om framsteg och strävar efter att lösa detta så snabbt som möjligt.


Tack för ditt tålamod och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Roman Casino,

tack för uppdateringen. Finns det någon ny utveckling i detta fall, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för ditt tålamod medan vi fortsätter att undersöka denna fråga. Vi förstår vikten av att lösa ditt problem och vill försäkra dig om att vårt team aktivt arbetar för att hitta en lämplig lösning.


Detta ärende är fortfarande en prioritet för oss, och vi samarbetar med de nödvändiga avdelningarna för att ta itu med alla aspekter grundligt. Vi är fast beslutna att säkerställa ett rättvist resultat för alla inblandade och kommer att tillhandahålla uppdateringar så snart ny information blir tillgänglig.


Om du har ytterligare information eller frågor får du gärna dela dem med oss.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej, men det har gått nästan en månad nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Roman Casino,

har du några nyheter angående detta fall, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej!


Vi värdesätter verkligen ditt tålamod när vi arbetar för att ta itu med dina problem.


Att lösa det här problemet är av yttersta vikt för oss, och vi är dedikerade till att göra en grundlig granskning för att säkerställa att vi hanterar det noggrant och rättvist. Vårt team undersöker för närvarande situationen i detalj för att få en fullständig förståelse för omständigheterna och bestämma den bästa lösningen.


Vi är fortsatt engagerade i att uppnå ett resultat som är rättvist för alla inblandade parter och vidtar åtgärder för att förhindra att liknande situationer inträffar i framtiden.


Vi uppskattar mycket din förståelse när vi slutför vår recension. Uppdateringar kommer att tillhandahållas så snart vi har ytterligare information att dela. Under tiden, om du har några frågor eller ytterligare information att lämna, är du välkommen att kontakta oss.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Drakkor,


Tack för att du är så tålmodig och förstående.


Alla dokument godkändes efter noggrann undersökning förutom skärmdumparna som du lämnade som bevis på pengar. Kan du ladda upp ett kontoutdrag som visar den begärda informationen, när detta är gjort kommer granskningen att slutföras.


Vi ser fram emot ditt svar.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Drakkor,


Vi ber om ursäkt för eventuella missförstånd angående den begärda informationen. För att fortsätta med att lösa detta ärende ber vi dig att tillhandahålla ett dokument som visar källan till din förmögenhet. Det här dokumentet är en viktig del av vår granskningsprocess och hjälper oss att slutföra lösningen av ditt ärende.


Vänligen tillhandahåll det begärda dokumentet så snart som möjligt så att vårt team kan granska det snabbt. Om du har några frågor eller behöver hjälp med att skicka in dokumentet är du välkommen att kontakta oss.


Tack för ditt samarbete och din förståelse.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade den

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Drakkor,

tack för uppdateringen.

Kära Roman Casino,

har du fått de papper som krävs? Om du behöver ytterligare dokument eller ytterligare information, tveka inte att meddela oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Och jag skickade det och du accepterade det, så snälla efter 1.5 gör verifieringen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Drakkor,


Tack för svaret.


Tyvärr har kontoutdraget du skickat ändrats, vänligen ge oss ett kontoutdrag eller några kontoutdrag som visar källan till din inkomst/förmögenhet under de senaste sex månaderna, och vänligen redigera eller ändra inte kontoutdraget.


Vi ser fram emot ditt svar.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vet inte om de verkligen är så dumma eller inte, men jag skickade alla skärmdumpar och dokument om mitt bevis på förmögenhet, casino.guru, om du ger mig ett e-postmeddelande kan jag skicka allt till dig också så att du kan säga till kasinot att acceptera det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Drakkor,

kan du skicka de ovan nämnda dokumenten till katarina.d@casino.guru snälla?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Skickade den

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Drakkor,

tack för uppdateringen.

Kära Roman Casino,

kan du bekräfta om du har fått allt nödvändigt material? Finns det något annat du kan begära?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej!


Efter att noggrant granska frågan om denna spelare, såväl som närstående personer, har vi kommit fram till att den spelare som bjudits in av den sökande genom vårt remissprogram har samma spelmönster som den sökande. Vinsterna konfiskerades enligt våra regler och villkor:


RomanCasino förbjuder spelare maskopi och tillåter inte någon form av robotar och programmerade enheter att delta i spelet och företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till: att delta i någon typ av maskopi med andra spelare, bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer återkravstransaktioner med ett kreditkort, eller nekande av vissa betalningar som gjorts skapa två eller flera konton andra typer av fusk eller blir försatta i det land där de är bosatta, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelare.


Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsorgan om de bedrägliga handlingar som utförs av spelaren, försening av spelomgångar i något spel, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav, vilket lämnar stora satsningar på bord, till exempel i blackjack, och återgå till spelet efter att bonussatsningar har slutförts, spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonusmedlen och sedan ta ut pengar på uppbyggt värde under spel om riktiga pengar, med hjälp av strategier som drar fördel av alla programvarufel eller fel.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ser att du har problem med mitt hänvisa en vän-program (eftersom i andra produkter där jag inte kunde hänvisa någon de betalade mina pengar), som du erbjöd så jag vet inte varför det är så dåligt om jag använde det, jag delade inte tips med någon och jag har inte brutit mot några villkor, om du hade ett så stort problem med ditt eget program för hänvisa en vän så kan du dra av det belopp jag fick från det och betala ut resten, så jag vet verkligen inte varför det är så dåligt om jag hänvisade någon, han bor inte på samma ställe, vi delar inte tips, jag berättade precis för honom om den här bookmakern, men jag ångrar det nu

Du stal alla mina pengar utan någon anledning alls

Detta hänvisa en vän-program är bara en fälla så att de kan råna dig, mycket trevlig sida, jag kommer att skriva detta överallt jag kan, flera gånger till alla dina produkter

Casino.guru, snälla fråga dem hur jag bröt mot villkoren med hänvisa en vän-programmet och hur så, om vi inte ens bor på samma plats, delar vi inte med oss ​​av tips eller råd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Drakkor,

tack för meddelandet

Kära Roman Casino,

tack för att du delar med dig av all information ovan. Jag skulle vilja försäkra er att vi tar varje anklagelse på största allvar. Det är därför jag skulle vilja be dig att tillhandahålla dokument, skärmdumpar eller andra bevis för att stödja dina påståenden. Du kan skicka dem till katarina.d@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Vi ber om ursäkt för det försenade svaret och för att du har haft så tålamod.


Vi har skickat den begärda informationen till den angivna e-posten, kontrollera den.


Meddela oss om du har ytterligare frågor.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Roman Casino,

tack för ditt mejl. Jag har följt upp med ett svar.

Kära Drakkor,

Jag ville försäkra dig om att vi aktivt arbetar med ditt ärende. Jag kommer att hålla er uppdaterade och dela alla nyheter i den här tråden så fort de blir tillgängliga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för ditt tålamod och din förståelse när vi tar upp denna fråga. Vi vill försäkra dig om att vårt team aktivt arbetar med att samla in den efterfrågade informationen. När de nödvändiga uppgifterna har slutförts kommer vi att skicka dem till dig omedelbart.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för de långsammare svarstiderna under semesterperioden och uppskattar verkligen ditt fortsatta tålamod och samarbete.


Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden under tiden, tveka inte att meddela oss.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Tack för att du har så tålamod.


Vi svarade på ditt mejl med den begärda informationen, vänligen kontrollera den.


Vi står till ditt förfogande om du har ytterligare frågor.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Roman Casino,

tack för ditt mejl. Jag har följt upp med ett svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Tack för att du har så tålamod.


Vi har tillhandahållit den begärda informationen, vänligen kontrollera e-postmeddelandet.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Roman Casino,

tack för ditt mejl. Jag har följt upp med ett svar.

Kära Drakkor,

Jag vill försäkra dig om att ditt ärende för närvarande granskas i samarbete med casinorepresentanten utanför denna tråd. Jag kommer att meddela alla uppdateringar så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Tack för att du svarar.


Vi har skickat den begärda informationen till din e-post, kontrollera den.


Med vänlig hälsning,

Romancasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Roman Casino,

tack för ditt mejl. Jag har följt upp med ett svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Vi beklagar det försenade svaret.


Vi har svarat på mejlet, kontrollera det.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Roman Casino,

tack för ditt mejl. Jag har följt upp med ett svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Tack för att du svarar.


Vi har svarat på ditt mejl, kontrollera det.


Med vänlig hälsning,

Romerskt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Roman Casino,

tack för ditt mejl. Jag har följt upp med ett svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Katarina,


Tack för ditt tålamod.


Vi svarade på ditt mejl, vänligen kontrollera det igen.


Med vänlig hälsning,


Romerskt kasino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Roman Casino,

Tack för ditt mejl och för ditt samarbete i denna fråga.

Efter en noggrann genomgång av detta fall har vi kommit fram till att stängningen av Drakkors spelarkonto är obefogad. Spelaren visade en vilja att slutföra fullständig verifiering och samarbetade fullt ut med alla förfrågningar. Även om spelaren använde kasinots hänvisningsprogram och hänvisade en familjemedlem, anser vi inte att detta är ett tillräckligt skäl för att stänga kontot och konfiskera vinster. Som sådant kommer detta ärende att avslutas som olöst, vilket resulterar i en motsvarande minskning av kasinots säkerhetsbetyg.

Kära Drakkor,

Vi beklagar att informera dig om detta resultat. Vi har ansträngt oss för att förespråka ditt fall med kasinot och presentera relevanta fakta. Tyvärr möttes dessa ansträngningar inte med en tillfredsställande nivå av förståelse. Vi är oroade över att vi har uttömt alla tillgängliga möjligheter för att hjälpa dig att få tillbaka dina pengar. Vi rekommenderar att du kontaktar Curacao Gaming Control Board på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . De kanske kan ge ytterligare hjälp med att lösa det här problemet. Om du behöver hjälp, tveka inte att kontakta mig via e-post: katarina.d@casino.guru .

Kasinot kan återuppta det här fallet när som helst.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Drakkor,

Efter att ha granskat de ytterligare dokumenten och informationen relaterade till detta klagomål måste jag ändra statusen till omotiverad.

Bevisen som nyligen tillhandahållits stöder kasinots misstanke om maskopi. Även om vi på Casino Guru inte anser att det är ett brott mot villkoren att bjuda in familjemedlemmar till ett kasino, men det finns indikationer på att du kan använda denna strategi hos flera kasinoleverantörer. Med tanke på detta uppenbara mönster är det utmanande för oss att tro att dina handlingar utfördes i god tro.

Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men vi tror att detta är det lämpliga beslutet baserat på tillgänglig information.

För att förhindra liknande situationer i framtiden rekommenderar jag att du undviker remissbonusar eller åtminstone avstår från att hänvisa familjemedlemmar. Tack för din förståelse.


Allt gott,

Katarina

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter