Spelaren från Italien hade lämnat in olika dokument för verifiering efter att ha gjort flera insättningar på kasinot, men de ombads sedan att tillhandahålla ytterligare bankdokument för sitt uttag, vilket spelaren fann överdrivet. Problemet löstes efter att spelaren laddat upp det nödvändiga bank- och postintyget, tillsammans med ett kontoutdrag som anger insättningarna. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst" i deras system.
God morgon,
i roman casino' Jag utförde ansiktsigenkänning, jag skrev in dokument, jag skrev in kort och skärm på mitt bankkonto, jag satte in flera gånger men nu vid uttagstillfället säger de till mig att dokumenten inte är bra och jag har väntat i 3 dagar på godkännande. I no casino' har jag någonsin blivit ombedd om ett officiellt dokument från bank- eller kontoutdraget, även för att jag har satt in via kreditkort som jag har korrekt fram och bak och som är min egendom är jag riktigt arg för efter att ha satt in mycket pengar nu kan jag inte ta ut och med dem kan du inte prata direkt. Jag hoppas att du kan ingripa genom att uppmana.
Bästa FRA25SKID,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du har upplevt med ditt uttag på Roman Casino. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt efter att ha tillhandahållit all nödvändig dokumentation och har satt in pengar på ditt konto.
För att hjälpa oss att undersöka och hjälpa dig vidare, kan du förtydliga några detaljer?
Ditt samarbete är viktigt för att hjälpa oss komma till botten med denna fråga och gå vidare med en lösning. Vi litar på din feedback och all ytterligare information du kan lämna för att hålla processen igång.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod när vi undersöker ärendet. Om du vill, skicka gärna all relevant kommunikation med casinot direkt till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Kan du tillhandahålla de specifika dokument som Roman Casino begärt och vilka av dessa avvisades?
Jag bifogar en kopia av de dokument jag skickade igår och i morse
Fick du specifik feedback om varför dokumenten ansågs oacceptabla?
ja de ber mig om ett dokument utfärdat av banken som intygar äganderätten till de kort som jag brukade sätta in, vilket är absurt eftersom så länge en person spelar och sätter in så tar de pengarna och de bryr sig inte om vems dessa kort är. Jag har i alla fall undertecknat dem och skickat ett foto på dessa kort med min signatur och det är klart att båda är lagligt mina, idag 04 mars ber de mig igen om detta dokument från banken, för att lösa problemet skickade jag en självdeklaration med fotot på korten bifogat igen.
Har du haft någon tidigare kommunikation med casinot angående ditt uttag? Om så är fallet, kan du dela med dig av de svar du fått?
ja igår via chatt men det är verkligen svårt att prata med en person, tillslut skrev han samma saker till mig som stod i mejlet.
Du nämnde insättning via kreditkort - kan du bekräfta om du också försöker göra uttag till samma kreditkort eller om en annan betalningsmetod är inblandad?
Det här är korten jag använde för att sätta in. De nämner hela tiden sina juridiska villkor men jag har aldrig sett ett kasino som också kräver dokument undertecknade av en bank, ingen går för att hämta dessa dokument för detta ändamål, och inget onlinekasino kräver dokument från banken. Jag har använt andra AAMS-kasinon och inte, Gransino-kasinot ber inte om denna dokumentation, inte heller andra och de betalar på de uppladdade dokumenten först efter verifiering via identitetskort.
Jag hoppas att du kan ingripa. Jag är verkligen ledsen för det som hände för jag upprepar att de inte kontrollerar pengarna när de sätts in, dessa saker bör göras vid registreringen om det behövs. Jag väntar på ditt vänliga svar och jag hoppas att du kan skynda dig. Tack
God morgon, jag ber om ursäkt om mina förfrågningar är för många, men casinot fortsätter att be mig om ett officiellt dokument från banken, för tillfället har jag fått ett dokument gjort på vanligt papper, jag har bifogat skrift att jag kommer att vidta rättsliga åtgärder och att jag har rapporterat via din sida.
Jag ber dig att vänligen lösa problemet, tyvärr när jag läser online är det ett verkligt missbruk av reglerna för uttag och jag rapporterade dem med flera e-postmeddelanden och kontaktade online-hjälp, svaret var att min förfrågan är skräppost, vilket jag fortsätter att skriva men bara för att de fortsätter att avbryta dokumenten som jag skickade varje timme, till exempel självintyget om att jag skickade det i morse, inte tillräckligt. Jag väntar fortfarande 1 timme för att se om dokumentet på vanligt papper från banken accepteras men jag hoppas att du också kan vidta åtgärder för att uppmana.
Hej FRA25SKID,
Tack för ditt utförliga svar. För att hjälpa till ytterligare och säkerställa att vi har allt vi behöver för att undersöka situationen på ett effektivt sätt, kan du vänligen vidarebefordra dokumenten du har skickat till kasinot (inklusive självdeklarationen och all kommunikation relaterad till problemet) till min e-post på petronela.k@casino.guru ? Detta gör att vi kan få en fullständig bild av situationen och ingripa å dina vägnar.
Ditt samarbete är verkligen uppskattat, och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till att lösa det här problemet så snabbt som möjligt.
Ser fram emot ditt svar.
Jag löste till slut problemet men tack ändå för tillgängligheten. Jag var tvungen att ladda upp bank- och postintyg och kontoutdrag med insättningarna angivna, allt är bra som slutar bra men det är ett kasino med en för utarbetad väg att samla in.
Bästa FRA25SKID,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
