Tack, anmaria87, för dina e-postmeddelanden och skärmdumpar. För tillfället skulle jag säga att det inte är nödvändigt att dela dem. Men dela dem gärna med oss. inga problem.
Kära RomanCasino-team ,
Tack för ditt svar. Jag är dock rädd att det inte klargjorde situationen tillräckligt eller alls.
Jag skulle vilja upprepa de obesvarade frågorna jag ställde för två veckor sedan.
" Kan du vara mer specifik angående felet i spelet i fråga och eventuellt stödja dina påståenden med något uttalande från leverantören, exempel på skärmdumpar och en del av användarens spelloggar där det syns tydligt?
Om det behövs eller om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). "
Dessutom dök det upp några fler frågor under tiden.
Spelade användaren bara ett spel (Power of Zeus) under hela tiden? Fanns det några andra vinster eller vinster från andra spel? Om så är fallet, vad hände med vinster från andra spel?
Om det uppstod ett tekniskt fel, bör spelaren inte återbetalas med vad som lagts vid tidpunkten för ett tekniskt fel? Tyvärr är det fortfarande inte helt klart vad som exakt hände i spelet och varför allt ska beslagtas.
Kan du också ge mig användarens fullständiga spelloggar och en detaljerad förtydligande av det tekniska felet och om möjligt visa det på särskilda exempel/fall i spelarens spelloggar eller de begärda skärmdumparna (om möjligt)?
Observera att om det inte finns ytterligare eller tillräcklig information/detaljer/bevis som stödjer kasinots påståenden och beslut, kommer vi inte att kunna avsluta ärendet till förmån för kasinot, och vi kommer att tvingas tänka på att stänga det som "olöst" .
Tack.
Thank you, anmaria87, for your emails and screenshots. For now, I would say it is not necessary to share them. But feel free to share them with us. No problem.
Dear RomanCasino team,
Thank you for your response. However, I am afraid it did not clarify the situation sufficiently or at all.
I would like to repeat the unanswered questions I asked 2 weeks ago.
"Can you be more specific regarding the error in the game in question and possibly support your claims with any statement from the provider, example screenshots and a part of the user's game logs where it is clearly visible?
If needed or if it suits you better, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Also, a few more questions arose in the meantime.
Did the user play only one game (Power of Zeus) during the entire time? Were there any other winnings or winnings from other games? If so, what happened with winnings from other games?
If there was a technical glitch, should the player not be refunded with bets placed at the time of a technical error? Unfortunately, it is still not completely clear what exactly happened in the game and why everything should be confiscated.
Can you please also provide me with the user's complete game logs and a detailed clarification of the technical error and if possible, show it on particular examples/cases in the player's game logs or the requested screenshots (if possible)?
Please note if there is no further or sufficient information/details/evidence supporting the casino's claims and decision, we will not be able to close the case in favour of the casino, and we will be forced to think about closing it as 'unresolved'.
Thank you.
Automatiskt översatt: