Kära anmaria87,
Jag är ledsen för förseningen.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information angående ärendet och det ovan nämnda, tvingas jag avsluta detta klagomål som obefogat. De omtvistade vinsterna anses vara ogiltiga på grund av ett tekniskt fel, vilket helt underbyggdes av detaljerna från kasinot. Casinot kunde och ville uppfylla vår rekommendation och återställa din insättning och bonusen till staten innan du började spela det aktuella spelet med felet, vilket vi anser är den bästa och mest rättvisa lösningen för situationen med tanke på alla omständigheter.
Till sist skulle jag vilja förtydliga några fler detaljer angående ditt spelande lite, så att du bättre förstår vad som hände. Dina omtvistade vinster ackumulerades enbart i spelet med ett tekniskt fel, tack vare vilket du kunde samla ett betydande belopp (ogiltiga vinster som ett resultat av detta fel, inte tur). Ditt saldo i slutet av sessionen i "Power of Zeus"-sloten var cirka 8 500 €, men efter att ha bytt till andra spel, även om det troligen inte fanns några tekniska fel och spel fungerade ordentligt under ditt fortsatta spel, spelar det i princip ingen roll, eftersom ditt saldo bara höll på att gå ner, någon gång till och med nära 6 000 €. Därför är det tydligt att sådana betydande (ogiltiga) vinster påverkade ditt sätt att spela (satsningar på högre belopp), och eftersom ditt saldo gick ner till cirka 6 000 € vid något tillfälle, betyder det att utan de ogiltiga vinsterna från "Power of Zeus" " slot, skulle du inte ha kunnat fortsätta spela, och ditt saldo skulle ha förlorats när som helst ditt saldo gick ner under 8 500 €, vilket hände flera gånger eller ganska ofta efter att du lämnade "Power of Zeus"-sloten och spelade andra spel.
Efter att casinot återställt din insättning och insättningsbonus, och gett dig en chans att spela med både rättvist och utan tekniska fel, accepterar vi denna lösning. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor, och jag tror verkligen att du förstår det helt nu.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, Roman Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Dear anmaria87,
I am sorry for the delay.
Unfortunately, after gathering all the necessary information regarding the case and the above-mentioned, I am forced to close this complaint as unjustified. The disputed winnings are considered invalid due to a technical glitch, which was fully substantiated by the details from the casino. The casino was able and willing to fulfil our recommendation and restore your deposit and the bonus to the state before you started playing the game in question with the error, which we consider the best and fairest solution for the situation considering all the circumstances.
In the end, I would like to additionally clarify a few more details regarding your play a bit, so you better understand what happened. Your disputed winnings were accumulated solely in the game with a technical error, thanks to which you were able to accumulate a significant amount (invalid winnings as the result of this error, not luck). Your balance at the end of the session in the "Power of Zeus" slot was approximately 8,500€, but after switching to other games, although there were likely no technical glitches and games worked properly during your further play, it basically does not matter, because your balance was only going down, at some point even close to 6,000€. Therefore, it is clear that such significant (invalid) winnings impacted your way of play (bets of higher amounts), and since your balance went down to approximately 6,000€ at some point, it means that without the invalid winnings from "Power of Zeus" slot, you would not have been able to continue playing, and your balance would have been lost at any point your balance went down under 8,500€, which happened several times or quite often after you left "Power of Zeus" slot and played other games.
After the casino restored your deposit and the deposit bonus, and gave you a chance to play with both fairly and without technical glitches, we accept this solution. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and I sincerely believe you understand it completely now.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Roman Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
