Spelaren från Grekland har fått 7 500 euro i vinster konfiskerade av Roman Casino, med hänvisning till ett tekniskt problem med Power of Zeus-spelet. Spelaren uttrycker ilska och besvikelse, eftersom de har blivit informerade om att vinsterna inte kommer att återbetalas.
Idag konfiskerade Roman Casino alla pengar jag vann i Power of Zeus-spelet... 7 500 euro... De sa till mig att det var ett tekniskt problem med spelet och att alla pengar som vunnits från det måste konfiskeras. Jag är extremt arg och väldigt besviken!!! Jag spelade i timmar för att vinna de pengarna... Snälla, hjälp mig... vad ska jag göra? Jag vet inte vad jag ska göra... de sa till mig att de inte kommer att ge mig tillbaka pengarna... Är det ens möjligt?? Varför gör de detta mot oss??
Kära anmaria87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roman Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God afton!! Jag gick in på kasinot vid 4-tiden på morgonen, jag satte in 20 euro, jag fick en bonus på 20 euro, jag gick in i spelet Power of Zeus och vid något tillfälle fick jag ett meddelande om att bonuspengarna var omsatta, då var det överfördes till mitt konto i riktiga pengar... Jag fortsatte att spela och från satsning 0,20 nådde jag klockan 9 på morgonen satsade 40 euro. När jag ökade insatsen gav det mig motsvarande vinst... Jag nådde 9000 euro men sedan spelade jag ett alkospel och förlorade lite pengar.. Jag hade totalt 7.500. dagen efter begärde jag ett uttag på 1500 euro och processen startade...allt gick bra och identifieringen gjordes också...allt hittills perfekt! En dag går och jag går in för att göra det andra uttaget och processen började bra och bra med uttaget..Jag hade två uttag bearbetade...efter två timmar kommer jag in igen och pengarna var borta...jag omedelbart meddelandetjänst och efter att de kollat upp det berättade jag exakt att pengarna var konfiskerade på grund av ett tekniskt problem i det specifika spelet som genererade mycket vinster..så pengarna tillhörde inte mig baserat på företagets villkor som vid ett tekniskt problem om pengar felaktigt krediteras återförs de till företaget. ..Jag spelade i 5 timmar.. han gav det inte till mig direkt.. så det de säger gäller inte.. Jag har skickat dem oändligt många meddelanden och de står fast vid sitt beslut!! Jag sa till dem att jag vann!! Jag bryr mig inte om det var något tekniskt fel..också hur kan de bevisa att de talar sanning?? De fattade beslutet utan att ens meddela mig och utan någon ersättning för allt psykiskt lidande...Jag skickar dig skärmdump nedan med samtal med kontakten när de berättade, med min inkomst och med deras slutliga beslut.. Oacceptabelt sällskap och av naturligtvis tror jag ingenting.. Jag bryr mig inte om det var ett tekniskt fel.. låt dem lösa det och inte låt någon spela... Jag frågade dem följande: om jag hade förlorat 9000 till dig, skulle du lämna tillbaka den??? Jag fick såklart inget svar.. Så de tekniska felen finns bara när vi tjänar stora summor som som företag uppenbarligen inte klarar av!!!! 
Jag ska också tillägga att jag inte kunde ha vunnit pengar, inte ens en enda euro.. Jag spelade i så många timmar... dvs de berättar indirekt för oss att de ställt in datorn på att förlora!!! Varför konfiskerade de hela mitt belopp!!!! De lämnade mig inte en enda euro... Och jag säger igen... det är omöjligt att jag inte skulle ha tjänat så många timmar eftersom jag gick steg för steg... Jag menar, de tekniska problemen är bara när det ligger inte i deras intresse och när de måste betala stora belopp!! Jag sa till dem att stänga av den och vara tysta eftersom du inte kan hantera det!!! Jag har förlorat mycket pengar i sådana bolag...jag vem ska ge tillbaka det till mig??? Vilket tekniskt problem ska jag åberopa för att konfiskera mina pengar som gick på bedrägligt sätt???? Så vi kommer först till slutsatsen att villkoren för företagen är rent i deras eget intresse och hur de lägger upp spelen på ett sådant sätt att de flesta förlorar... om man tänker efter så är de... så länge eftersom de inte ger mig pengarna vann jag och de åberopade ett tekniskt fel, men efter att jag vann berättar de i huvudsak för oss att datorn av misstag gav mycket vinster eftersom vi inte ställde in något korrekt... Predators och Bedragare!!! Jag önskar att det dumma företaget ska läggas ner..Jag hoppas få tillbaka mina pengar för jag tjänade dem med mitt värde och det var väldigt orättvist det som hände!!!
Tack så mycket, anmaria87, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thomas, tack så mycket!! Ni kan inte föreställa er hur berättigad jag kommer att känna mig om dessa surt förvärvade pengar kommer tillbaka till mig!! Spelade i 5 timmar och såklart raderades spelhistoriken....Gör vad möjligt!!! Tack så mycket!!
Hej anmaria87,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Roman Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Kan du vara mer specifik angående felet i det aktuella spelet och eventuellt stödja dina påståenden med något uttalande från leverantören, exempel på skärmdumpar och en del av användarens spelloggar där det syns tydligt?
Om det behövs eller om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
God morgon min kära!! Att de inte svarar imponerar inte alls på mig... uppenbarligen finns det inga argument... för att stödja denna orättvisa behandling i mitt ansikte!!!
Hej!
Tack för att du uppmärksammade ditt problem. Vi beklagar verkligen att du har hamnat i denna situation. Din förfrågan har tagits i beaktande och så snart vi har klarlagt alla omständigheter kommer vi att meddela dig. Du kan vara säker på att ditt problem prioriteras.
Vi hoppas på din förståelse och tackar för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
RomanCasino Team.
Tack för ditt svar, Roman Casino Team.
Meddela oss gärna när du har tillräckligt med information och detaljer angående ärendet.
Ser fram emot att höra från dig.
Jag är användaren med mejlet Den enda motiveringen är att få tillbaka pengarna jag vann, vilket verkar normalt!! och sedan tog du tillbaka allt utan förvarning!!
Snälla gör det så fort du kan...det har gått så många dagar....och min psykologi är dålig alla dessa dagar....
Hej kära alla!
Tack för att du tog dig tid att meddela oss om denna svårighet.
Efter att ha granskat kontot kan vi bekräfta att avdraget var ett direkt resultat av ett tekniskt problem i spelet "Power of Zeus." Medan vi strävar efter att erbjuda en oavbruten spelupplevelse kan enstaka fel uppstå, och vi är skyldiga att följa våra policyer när sådana fel påverkar spelet.
I det här fallet ledde felet till att vinster tilldelades felaktigt. Enligt våra regler och villkor (7.2 Om vi av misstag krediterar ditt konto med vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt fel i vinsttabellerna, mänskliga fel eller på annat sätt, kommer beloppet att förbli vår egendom och kommer att vara dras från ditt konto Om du har tagit ut pengar som inte tillhör dig innan vi blir medvetna om felet kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar andra rättsmedel och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag) att utgöra en skuld som du är skyldig. i händelse av felaktig kreditering, är du skyldig att meddela oss omedelbart via e-post), dessa medel återfördes för att säkerställa rättvisa för alla spelare.
Detta beslut ligger i linje med vårt åtagande att upprätthålla plattformens integritet, som tillämpas enhetligt i alla situationer.
Vi värdesätter verkligen dig som kund och beklagar störningen detta har orsakat. Vi förstår hur nedslående det här resultatet är, särskilt efter din senaste vinst. Du kan vara säker på att vi vidtar åtgärder för att minimera sannolikheten för sådana problem i framtiden och uppskattar din förståelse.
Med vänlig hälsning,
RomanCasino team.
Så nu vill du berätta hur rättvis du är??? Jag hoppas att alla ser vad du gjorde mot mig och att ingen spelar i ditt sällskap!!! Så du hittade plötsligt tekniska fel.... hur ska du bevisa detta????????? Hur????????
Vinsten jag hade från dessa spel som gick va???????????? dessa spel hade tekniska fel???????????????????
Var är mina vinster från dessa spel ni fuskare???? Hade dessa spel också ett tekniskt problem???????????Du lämnade mig med 0,0 euro bedragare!!!!!!!!!!!
Jag vill ha ersättning!!!!!!!!!!!!!!! Jag spelade med riktiga pengar!!!!!!!!! Varför beslagtog du min när du säger att det var ett tekniskt fel???? Varför ska jag förlora mina pengar??? Du fick dina pengar tillbaka (förmodligen dina pengar)...varför fick jag inte tillbaka mina, era bedragare????????????????????????????Stäng kasino snabbt! ! Snälla guru ge dem det lägsta betyget...de jobbar helt klart för oss!!!!!!!De leker med själar....
Tack, anmaria87, för dina e-postmeddelanden och skärmdumpar. För tillfället skulle jag säga att det inte är nödvändigt att dela dem. Men dela dem gärna med oss. inga problem.
Kära RomanCasino-team ,
Tack för ditt svar. Jag är dock rädd att det inte klargjorde situationen tillräckligt eller alls.
Jag skulle vilja upprepa de obesvarade frågorna jag ställde för två veckor sedan.
" Kan du vara mer specifik angående felet i spelet i fråga och eventuellt stödja dina påståenden med något uttalande från leverantören, exempel på skärmdumpar och en del av användarens spelloggar där det syns tydligt?
Om det behövs eller om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). "
Dessutom dök det upp några fler frågor under tiden.
Spelade användaren bara ett spel (Power of Zeus) under hela tiden? Fanns det några andra vinster eller vinster från andra spel? Om så är fallet, vad hände med vinster från andra spel?
Om det uppstod ett tekniskt fel, bör spelaren inte återbetalas med vad som lagts vid tidpunkten för ett tekniskt fel? Tyvärr är det fortfarande inte helt klart vad som exakt hände i spelet och varför allt ska beslagtas.
Kan du också ge mig användarens fullständiga spelloggar och en detaljerad förtydligande av det tekniska felet och om möjligt visa det på särskilda exempel/fall i spelarens spelloggar eller de begärda skärmdumparna (om möjligt)?
Observera att om det inte finns ytterligare eller tillräcklig information/detaljer/bevis som stödjer kasinots påståenden och beslut, kommer vi inte att kunna avsluta ärendet till förmån för kasinot, och vi kommer att tvingas tänka på att stänga det som "olöst" .
Tack.
Kära gurus de har inga bevis och det är därför de inte svarar... de är bara bedragare... och det är därför alla borde veta och ingen ska spela detta sällskap!!! Tack så mycket för din insats!!!
Hej!
Vi beklagar det försenade svaret.
Vi har lämnat den begärda informationen till det angivna e-postmeddelandet.
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Roman Casino Team
Roman Casino, ditt företags villkor är för kickar....Tekniska fel citerar du, när de vinner stora summor??? Så för att förstå, när vi förlorar är det inget tekniskt fel, inte heller lämnar du tillbaka pengarna till kunden.. men när någon vinner en stor summa, då har du som företag rätt att hävda ett tekniskt fel och få tillbaka våra pengar ... rätt? ??? Detta är väldigt rättvist!!! Bra jobbat!!👏👏👏👏👏👏👏👏
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack, Roman Casino Team , för ditt mejl och förtydligande, det är mycket tydligare nu.
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och svara på mina ytterligare frågor?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
