Spelaren från Tunisien står inför betydande förseningar när det gäller att ta ut sina vinster från Roman Casino på grund av upprepade och överdrivna verifieringsförfrågningar, trots att den initialt tillhandahållit acceptabel dokumentation. Han anser att dessa pågående krav är utformade för att hindra hans uttag snarare än att säkerställa kontosäkerhet.
Jag vill dela med mig av min nedslående upplevelse med Roman Casino, en plattform jag litade på för onlinespel. I nästan två veckor nu har jag försökt att ta ut mina vinster, men de fortsätter att multiplicera sina verifieringsförfrågningar, vilket gör processen oändlig.
Till en början var deras förfrågningar förståeliga: att ge ett ID och bevis på adress, som jag skickade in omgående. Men när mitt konto väl "verifierats" fortsatte de att skicka e-postmeddelanden och bad om nya dokument: de senaste 3 månadernas lönebesked, bevis på inkomstkällor, detaljerade kontoutdrag som visar alla mina transaktioner och till och med bevis på "ytterligare inkomstkällor. " Dessa förfrågningar är inte bara överdrivna utan verkar utformade för att hindra mig från att ta ut mina vinster.
Varje gång jag skickar in ett dokument bekräftar de att mitt konto är verifierat, bara för att återkomma några minuter senare med ytterligare ett krav. Denna strategi känns mer som ett försök att motverka uttag snarare än ett legitimt förfarande.
Jag är oerhört frustrerad över den här typen av behandling. Denna sida respekterar inte sina åtaganden gentemot spelare och förtjänar inte användarnas förtroende. jag önskar att jag hade fel och jag hoppas att de tar det här problemet på allvar och behandlar mitt tillbakadragande snabbt,
Kära jamelbenaichaoui,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roman Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
