Spelaren från Ungern har svårt att ta ut pengar eftersom deras konto plötsligt blockeras, trots att han har slutfört KYC-processen. De kan inte komma åt livechatt eller agenter och har inte fått svar på sina e-postförfrågningar.
Hej, jag har spelat med roman casino under en lång tid, jag hade många insättningar och uttag, jag slutförde KYC för länge sedan och helt plötsligt blockeras mitt konto av någon anledning, jag har inte tillgång till livechatt eller agent längre, jag skrev mejl men fick inget svar
Kära Drakkor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roman Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag vet inte när det blockerades exakt eftersom jag inte fick något e-postmeddelande om det, fick jag reda på igår
Jag spelade allt
Ja, en del av det från bonus, men inte mycket
Jag skrev dem igår, men inget svar, jag kan inte heller kontakta dem i livechatt
Hej, de har fortfarande inte svarat mig
Tack så mycket, Drakkor, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Drakkor,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Roman Casino att gå med i denna konversation.
Bästa Roman Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära alla,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Vi är fast beslutna att lösa det här problemet på ett sätt som gynnar båda parter, och för att fortsätta ber vi spelaren att tillhandahålla ett kontoutdrag som inkluderar alla insättningstransaktioner gjorda med kreditkortet som slutar på **0700. Ladda dessutom upp insättningsbevis (POD) för följande datum och tider:
2024-09-27 kl. 09:55:13
2024-10-12 kl. 08:09:49
2024-10-23 kl. 15:27:38
Genom att ha dessa dokument kan vi verifiera nödvändiga detaljer och arbeta mot en snabb och tillfredsställande lösning.
Tack igen och hör gärna av dig om du har frågor.
Med vänlig hälsning,
Romerskt kasino
Hej, du tackade nej och jag vet inte varför
Kan du förtydliga det?
Kära Drakkor,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
När vi granskade kontoutdraget för kreditkortet som slutar på **0700, märkte vi att flera insättningar verkar saknas. Kan du ge ett uttalande som inkluderar alla insättningar som gjorts från detta kort?
Tack för ditt samarbete och vänligen meddela oss om du har några frågor.
Med vänlig hälsning,
Roman Casino Team
Tack Drakkor.
Kära Roman Casino,
har du fått de begärda dokumenten, tack? Dessutom, är det något annat du kan behöva?
Hej!
Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten.
Vi vill försäkra dig om att vi för närvarande arbetar med detta med prioritet, och vårt team är dedikerade till att lösa problemet till gagn för båda parter. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om framsteg och strävar efter att lösa detta så snabbt som möjligt.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Romerskt kasino
Kära Roman Casino,
tack för uppdateringen. Finns det någon ny utveckling i detta fall, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
