Spelaren från Ungern har svårt att ta ut pengar eftersom deras konto plötsligt blockeras, trots att han har slutfört KYC-processen. De kan inte komma åt livechatt eller agenter och har inte fått svar på sina e-postförfrågningar.
Hej, jag har spelat med roman casino under en lång tid, jag hade många insättningar och uttag, jag slutförde KYC för länge sedan och helt plötsligt blockeras mitt konto av någon anledning, jag har inte tillgång till livechatt eller agent längre, jag skrev mejl men fick inget svar
Kära Drakkor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roman Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag vet inte när det blockerades exakt eftersom jag inte fick något e-postmeddelande om det, fick jag reda på igår
Jag spelade allt
Ja, en del av det från bonus, men inte mycket
Jag skrev dem igår, men inget svar, jag kan inte heller kontakta dem i livechatt
Hej, de har fortfarande inte svarat mig
Tack så mycket, Drakkor, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Drakkor,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Roman Casino att gå med i denna konversation.
Bästa Roman Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära alla,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Vi är fast beslutna att lösa det här problemet på ett sätt som gynnar båda parter, och för att fortsätta ber vi spelaren att tillhandahålla ett kontoutdrag som inkluderar alla insättningstransaktioner gjorda med kreditkortet som slutar på **0700. Ladda dessutom upp insättningsbevis (POD) för följande datum och tider:
2024-09-27 kl. 09:55:13
2024-10-12 kl. 08:09:49
2024-10-23 kl. 15:27:38
Genom att ha dessa dokument kan vi verifiera nödvändiga detaljer och arbeta mot en snabb och tillfredsställande lösning.
Tack igen och hör gärna av dig om du har frågor.
Med vänlig hälsning,
Romerskt kasino
Hej, du tackade nej och jag vet inte varför
Kan du förtydliga det?
Kära Drakkor,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
När vi granskade kontoutdraget för kreditkortet som slutar på **0700, märkte vi att flera insättningar verkar saknas. Kan du ge ett uttalande som inkluderar alla insättningar som gjorts från detta kort?
Tack för ditt samarbete och vänligen meddela oss om du har några frågor.
Med vänlig hälsning,
Roman Casino Team
Tack Drakkor.
Kära Roman Casino,
har du fått de begärda dokumenten, tack? Dessutom, är det något annat du kan behöva?
Hej!
Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten.
Vi vill försäkra dig om att vi för närvarande arbetar med detta med prioritet, och vårt team är dedikerade till att lösa problemet till gagn för båda parter. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om framsteg och strävar efter att lösa detta så snabbt som möjligt.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Romerskt kasino
Kära Roman Casino,
tack för uppdateringen. Finns det någon ny utveckling i detta fall, tack?
Kära alla,
Tack för ditt tålamod medan vi fortsätter att undersöka denna fråga. Vi förstår vikten av att lösa ditt problem och vill försäkra dig om att vårt team aktivt arbetar för att hitta en lämplig lösning.
Detta ärende är fortfarande en prioritet för oss, och vi samarbetar med de nödvändiga avdelningarna för att ta itu med alla aspekter grundligt. Vi är fast beslutna att säkerställa ett rättvist resultat för alla inblandade och kommer att tillhandahålla uppdateringar så snart ny information blir tillgänglig.
Om du har ytterligare information eller frågor får du gärna dela dem med oss.
Med vänlig hälsning,
Romerskt kasino
Okej, men det har gått nästan en månad nu
Kära Roman Casino,
har du några nyheter angående detta fall, tack?
Hej!
Vi värdesätter verkligen ditt tålamod när vi arbetar för att ta itu med dina problem.
Att lösa det här problemet är av yttersta vikt för oss, och vi är dedikerade till att göra en grundlig granskning för att säkerställa att vi hanterar det noggrant och rättvist. Vårt team undersöker för närvarande situationen i detalj för att få en fullständig förståelse för omständigheterna och bestämma den bästa lösningen.
Vi är fortsatt engagerade i att uppnå ett resultat som är rättvist för alla inblandade parter och vidtar åtgärder för att förhindra att liknande situationer inträffar i framtiden.
Vi uppskattar mycket din förståelse när vi slutför vår recension. Uppdateringar kommer att tillhandahållas så snart vi har ytterligare information att dela. Under tiden, om du har några frågor eller ytterligare information att lämna, är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Romerskt kasino
Kära Drakkor,
Tack för att du är så tålmodig och förstående.
Alla dokument godkändes efter noggrann undersökning förutom skärmdumparna som du lämnade som bevis på pengar. Kan du ladda upp ett kontoutdrag som visar den begärda informationen, när detta är gjort kommer granskningen att slutföras.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romerskt kasino
Kära Drakkor,
Vi ber om ursäkt för eventuella missförstånd angående den begärda informationen. För att fortsätta med att lösa detta ärende ber vi dig att tillhandahålla ett dokument som visar källan till din förmögenhet. Det här dokumentet är en viktig del av vår granskningsprocess och hjälper oss att slutföra lösningen av ditt ärende.
Vänligen tillhandahåll det begärda dokumentet så snart som möjligt så att vårt team kan granska det snabbt. Om du har några frågor eller behöver hjälp med att skicka in dokumentet är du välkommen att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Romerskt kasino
Kära Drakkor,
tack för uppdateringen.
Kära Roman Casino,
har du fått de papper som krävs? Om du behöver ytterligare dokument eller ytterligare information, tveka inte att meddela oss.
Och jag skickade det och du accepterade det, så snälla efter 1.5 gör verifieringen
Kära Drakkor,
Tack för svaret.
Tyvärr har kontoutdraget du skickat ändrats, vänligen ge oss ett kontoutdrag eller några kontoutdrag som visar källan till din inkomst/förmögenhet under de senaste sex månaderna, och vänligen redigera eller ändra inte kontoutdraget.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romerskt kasino
Jag vet inte om de verkligen är så dumma eller inte, men jag skickade alla skärmdumpar och dokument om mitt bevis på förmögenhet, casino.guru, om du ger mig ett e-postmeddelande kan jag skicka allt till dig också så att du kan säga till kasinot att acceptera det
Kära Drakkor,
kan du skicka de ovan nämnda dokumenten till katarina.d@casino.guru snälla?
Kära Drakkor,
tack för uppdateringen.
Kära Roman Casino,
kan du bekräfta om du har fått allt nödvändigt material? Finns det något annat du kan begära?
Jag ser att du har problem med mitt hänvisa en vän-program (eftersom i andra produkter där jag inte kunde hänvisa någon de betalade mina pengar), som du erbjöd så jag vet inte varför det är så dåligt om jag använde det, jag delade inte tips med någon och jag har inte brutit mot några villkor, om du hade ett så stort problem med ditt eget program för hänvisa en vän så kan du dra av det belopp jag fick från det och betala ut resten, så jag vet verkligen inte varför det är så dåligt om jag hänvisade någon, han bor inte på samma ställe, vi delar inte tips, jag berättade precis för honom om den här bookmakern, men jag ångrar det nu
Du stal alla mina pengar utan någon anledning alls
Detta hänvisa en vän-program är bara en fälla så att de kan råna dig, mycket trevlig sida, jag kommer att skriva detta överallt jag kan, flera gånger till alla dina produkter
Casino.guru, snälla fråga dem hur jag bröt mot villkoren med hänvisa en vän-programmet och hur så, om vi inte ens bor på samma plats, delar vi inte med oss av tips eller råd
Kära Drakkor,
tack för meddelandet
Kära Roman Casino,
tack för att du delar med dig av all information ovan. Jag skulle vilja försäkra er att vi tar varje anklagelse på största allvar. Det är därför jag skulle vilja be dig att tillhandahålla dokument, skärmdumpar eller andra bevis för att stödja dina påståenden. Du kan skicka dem till katarina.d@casino.guru .
Kära Katarina,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret och för att du har haft så tålamod.
Vi har skickat den begärda informationen till den angivna e-posten, kontrollera den.
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Romerskt kasino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
