Spelaren från Iowa hade vunnit efter att ha gjort flera insättningar på ett kasino och försökt göra ett uttag med hjälp av LTC. Trots att hon var säker på att den skulle behandlas inom en timme, hade hon inte fått något svar på sina e-postmeddelanden och chattar, utan att få hjälp från kasinots personal. Efter att spelaren hade kontaktat klagomålsteamet hade de rådet henne att ha tålamod och vänta i 14 dagar innan hon lämnade in ett klagomål. Men även efter 14 dagar hade kasinot inte behandlat hennes uttag. Kasinot hade informerat henne om att hennes uttag fortfarande var under verifiering och hade citerat deras villkor angående uttagsförseningar. Trots klagomålsteamets ansträngningar att kontakta kasinot hade det inte kommit något svar. Situationen komplicerades ytterligare när kasinots hemsida slutade fungera, vilket ledde till misstankar om att den hade stängts. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.
