Spelaren från Tyskland upplever ett problem med RollXo Casino, som håller inne hans vinster på €4 500 trots att han följer casinoreglerna. Kasinot hävdar att en överträdelse inträffade efter hans vinst, men han hävdar att inget intrång har skett och har försökt lösa problemet direkt med dem utan framgång.
**Ämne: Begäran om hjälp – Rollxo.com Casino Innehåller €4 500 vinster**
Bästa Casino Guru Support Team,
Jag kontaktar mig för att begära din hjälp angående ett pågående problem med **Rollxo.com Casino**, där de orättvist håller tillbaka mina legitima vinster på **€4 500**. Jag hoppas att din expertis och plattform kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
### Situationen:
Jag vann **€4 500** när jag spelade **Big Bamboo**, helt i enlighet med kasinots regler. Denna vinst ägde rum **två timmar** innan jag spelade **Big Bass Mission Fishin'**, där kasinot nu hävdar att jag brutit mot deras villkor genom att satsa **€20 per snurr**.
Detta är dock **helt felaktigt**:
- Jag spelade med **lägsta möjliga insats** på **€0,10 per snurr**.
- De **€20** de hänvisar till är inte per snurr, utan snarare kostnaden för ett **funktionsköp för gratissnurr**, och jag använde mitt **eget saldo** för att köpa den här funktionen, inte bonusmedel.
### Påstådd överträdelse:
Kasinot hävdar att jag brutit mot deras villkor efter vinsten, och de använder detta som en ursäkt för att hålla inne mina pengar. **€4 500** vanns **innan** någon påstådd överträdelse inträffade, så det finns ingen legitim grund för att hålla inne mina vinster.
### Varför jag behöver din hjälp:
Jag har försökt lösa detta direkt med Rollxo.com Casino, men de vägrar att samarbeta. Jag är medveten om Casino Gurus rykte för att hjälpa spelare i situationer som min, och jag skulle vara oerhört tacksam för din hjälp med att eskalera detta problem och säkra frigörandet av mina vinster.
Om du kunde undersöka detta eller vägleda mig i nästa steg skulle jag uppskatta det djupt.
Tack på förhand för din hjälp.
Uppriktigt,
Kära knacker65,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
2.2. Den maximala insatsen när du satsar är €5 (eller motsvarande i en annan tillgänglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet). Brott mot regeln om maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
