HemKlagomålRollXO Casino - Spelarens vinster på €4 500 konfiskeras.

RollXO Casino - Spelarens vinster på €4 500 konfiskeras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 500 €

RollXO Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-10-05 | Ärende avslutat : 2024-10-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland upplevde ett problem med RollXo Casino, som undanhöll hans vinster på €4 500 trots att han följde kasinoreglerna. Kasinot hävdade att en överträdelse inträffade efter hans vinst, men han hävdade att inget intrång hände och försökte lösa ärendet direkt med dem utan framgång. Klagomålsteamet avvisade ärendet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och förfrågningar om information som var nödvändig för att utreda frågan vidare. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

**Ämne: Begäran om hjälp – Rollxo.com Casino Innehåller €4 500 vinster**


Bästa Casino Guru Support Team,


Jag kontaktar mig för att begära din hjälp angående ett pågående problem med **Rollxo.com Casino**, där de orättvist håller tillbaka mina legitima vinster på **€4 500**. Jag hoppas att din expertis och plattform kan hjälpa mig att lösa det här problemet.


### Situationen:

Jag vann **€4 500** när jag spelade **Big Bamboo**, helt i enlighet med kasinots regler. Denna vinst ägde rum **två timmar** innan jag spelade **Big Bass Mission Fishin'**, där kasinot nu hävdar att jag brutit mot deras villkor genom att satsa **€20 per snurr**.


Detta är dock **helt felaktigt**:

- Jag spelade med **lägsta möjliga insats** på **€0,10 per snurr**.

- De **€20** de hänvisar till är inte per snurr, utan snarare kostnaden för ett **funktionsköp för gratissnurr**, och jag använde mitt **eget saldo** för att köpa den här funktionen, inte bonusmedel.


### Påstådd överträdelse:

Kasinot hävdar att jag brutit mot deras villkor efter vinsten, och de använder detta som en ursäkt för att hålla inne mina pengar. **€4 500** vanns **innan** någon påstådd överträdelse inträffade, så det finns ingen legitim grund för att hålla inne mina vinster.


### Varför jag behöver din hjälp:

Jag har försökt lösa detta direkt med Rollxo.com Casino, men de vägrar att samarbeta. Jag är medveten om Casino Gurus rykte för att hjälpa spelare i situationer som min, och jag skulle vara oerhört tacksam för din hjälp med att eskalera detta problem och säkra frigörandet av mina vinster.


Om du kunde undersöka detta eller vägleda mig i nästa steg skulle jag uppskatta det djupt.


Tack på förhand för din hjälp.


Uppriktigt,


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära knacker65,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):


2.2. Den maximala insatsen när du satsar är €5 (eller motsvarande i en annan tillgänglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet). Brott mot regeln om maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.


Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.


  • Kan du dessutom informera mig om ditt saldo är uppdelat i två delar när du aktiverar ett kampanjerbjudande, eller om det presenteras som ett enda "bonussaldo"?
  • Kan du ge detaljer om den specifika bonusen du aktiverade och använde?
  • Slutligen, vad var beloppen för både insättningen och bonusen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Patronela,

det var en insättningsbonus tror jag, det finns ingen tydlig historia på den, det var också 1 total saldo av bonus och mina pengar.

Jag satte in cirka 20 dollar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej knacker65,

  • Kan du meddela oss om du redan har begärt din spelhistorik direkt från kasinot?

Tänk på att köp av funktioner medan en bonus är aktiv vanligtvis behandlas som ett enda snurr. Jag vill bara bekräfta att du bara överskred den maximala insatsgränsen en gång när du uppfyllde omsättningskraven för bonusen.

Om du redan har din spelhistorik, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej knacker65,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter