Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålRollXO Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

RollXO Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$9 000

RollXO Casino
Inskickat: 2025-01-15
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

6d 3h 47m 57s

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Australien möter problem med uttag på $6000 och $3000 från Rollxo, som nu enligt uppgift är konfiskerade. Trots att han uppfyllt bonuskraven anklagas han för att ha överskridit insatsgränsen på 5 EUR och har inte fått något hjälpsamt stöd från casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

På rollxo

Jag har försökt att ta ut $6000 och $3000 av mina vinster och nu får jag veta att det är konfiskerat. Jag använde en bonus i början men satsade tillräckligt för att avsluta bonusen och nu bryter jag tydligen på grund av att jag överskrider insatsgränsen på 5 euro. Om det är en gräns varför skulle de tillåta dig att satsa mer än så. Mina uttag avvisades och konfiskerades och finns nu inte längre och ingen hjälp från supportteamet. Antingen blir jag ignorerad eller ohjälpsam information

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Melloncolli,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

2.2. Den maximala insatsen när du satsar är €5 (eller motsvarande i en annan tillgänglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet). Brott mot regeln om maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att ta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Veronika


tack för svaret


Jag har skickat ett mail till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dina mejl. Jag uppskattar ansträngningen du har gjort för att tillhandahålla skärmdumparna.

För att fortsätta med undersökningen ber jag dock vänligen om din spelhistorik i Excel-format, från och med den dag du började omsätta bonusen som ledde till dina ackumulerade vinster. Du kan kontakta kasinot och be dem att tillhandahålla denna fil. När du har fått det, skicka det till mig på veronika.f@casino.guru .

Vi kommer att granska data för att avgöra om den högsta tillåtna insatsen överskreds under ditt spelande.

Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Väntar på spelhistorik men har bifogat i ett mejl min insättnings- och uttagshistorik

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter