Spelaren från Österrike stötte på pågående problem med verifieringsprocessen när hon försökte ta ut sina vinster, trots att hon lämnat in alla nödvändiga dokument. Hon uttryckte frustration över de upprepade förfrågningarna och hoppades på hjälp. Problemet löstes när hon bekräftade att hennes utbetalning hade behandlats framgångsrikt, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst".
Kära team,
Jag har försökt i flera dagar att ta ut mina vinster, men det kommer alltid något nytt under verifieringsprocessen som inte passar. Jag har fått nog eftersom jag har skickat in alla nödvändiga dokument. Jag har aldrig upplevt något liknande med andra kasinon. Nu hoppas jag bara att du kan hjälpa mig.
Med vänlig hälsning, Silvia
Kära Stein53,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej!
Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument, jag skrev till dig via e-post och bifogade dokumenten som jag laddade upp.
Under tiden tackar jag för din hjälp.
Hej!!
Jag har lämnat detta casino, något så komplicerat har aldrig hänt mig förut, tack för din hjälp. Hälsningar.
Kära Stein53,
Kan du bekräfta vad som hände med din utbetalning?
Har det betalats ut till ditt bankkonto?
Får vi betrakta problemet som löst?
Hej!
Du kan anse att problemet är löst.
Tack så mycket för allt
LG.
Kära Stein53,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
