Spelaren från Österrike står inför pågående problem med verifieringsprocessen när hon försöker ta ut sina vinster, trots att hon skickat in alla nödvändiga dokument. Hon uttrycker frustration över de upprepade förfrågningarna och hoppas på hjälp.
Kära team,
Jag har försökt i flera dagar att ta ut mina vinster, men det kommer alltid något nytt under verifieringsprocessen som inte passar. Jag har fått nog eftersom jag har skickat in alla nödvändiga dokument. Jag har aldrig upplevt något liknande med andra kasinon. Nu hoppas jag bara att du kan hjälpa mig.
Med vänlig hälsning, Silvia
Kära Stein53,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
