Spelaren från Ontario hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Förseningen berodde på ett tekniskt problem som gjorde att den ursprungliga transaktionen löpte ut. Efter att spelarens KYC-verifiering slutförts, bad kasinot honom att upprepa uttagsbegäran. Kasinot bekräftade att uttaget på Can$300 genomfördes framgångsrikt. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts.
Hej, jag har haft problem med att få mina $300-uttag från detta kasino, mitt konto verifierades helt genom KYC och sedan när jag gick för att ta ut ville de ha ytterligare verifiering som jag har skickat till dem om och om igen utan att lyckas. Jag har bifogat alla mina dokument som godkändes genom KYC-verifiering. Som du kan se är de legitima och mitt konto var redan verifierat. Det verkar som att bara springa runt som har förvandlats till huvudvärk. Jag skulle vilja att detta löses så snart som möjligt. Tack
Bästa Gpower89,
Observera att din KYC-verifiering slutfördes idag.
Angående din begäran om uttag på Can$300 från 2024-02-26, vänligen observera att den ursprungligen var planerad att genomföras omedelbart, men på grund av en teknisk orsak har transaktionen nu löpt ut.
Upprepa begäran om uttag så kommer den att verkställas idag.
Du är välkommen att uppdatera här när du har fått ditt uttag, så detta klagomål kan avslutas.
Vänliga Hälsningar,
Rollino Team
Bästa Gpower89,
Vi är glada att kunna meddela att din begäran om uttag på Can$300 från 2024-02-28 slutfördes.
Du har fått ett e-postmeddelande från vår ekonomiavdelning i det avseendet.
Du får gärna uppdatera här om det lyckade återkallandet, så att detta klagomål kan markeras som löst.
Vänliga hälsningar,
Rollino Team
Hej denna situation har lösts. Detta klagomål kan anges som löst. Tack så mycket!
Bästa Gpower89,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
