Spelaren från Ontario står inför en tvist om sina vinster. Efter att ha fullgjort omsättningskraven för en insättningsbonus fortsatte hon att spela utan en aktiv bonus och vann $1400, som sedan annullerades av kasinot. Hon hävdar att vinsterna inte borde ha påverkats då det inte fanns någon aktiv bonus vid tillfället.
Hej, så i princip spelade jag med en insättningsbonus!! Jag avslutade alla satsningar så i bonusvillkoren 1.3. Alla vinster som tas emot VID omsättningsbonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger beviljad bonus. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut. Så mitt max var $1300 eftersom jag satte in $130 med 200% insättningsbonus. Så jag hade mer än $1300 på mitt saldo när jag var klar med att satsa så jag förstår den delen att de kunde ta alla extra pengar som vann medan jag satsade bonus. Men jag fortsatte att spela efter att jag var klar med min omsättning så jag hade ingen aktiv bonus och jag hade tur att jag vann $1400 på ett spelautomat. Jag har skärmdumpen att pengarna vann rättvist utan någon aktiv bonus så jag förstår inte varför detta casino ogiltigförklarade alla dessa pengar. De borde fortfarande vara skyldiga mig $1400 som om det inte är meningsfullt. Jag har ingen aktiv bonus så jag kan inte spela mer och försöka vinna mer eller förlora hela mitt saldo med risken. Alla andra casinon om du spelar utan aktiv bonus så kan du självklart försöka vinna mer det är risken rätt eller så kan du förlora hela saldot det är en chansning korrekt!!!! Jag ser ingenting i bonusvillkoren om att efter genomförd omsättningsbonus kan du inte vinna mer!! Nyckelordet är MEDAN omsättningsbonusen är den maximala utbetalningen 5x bonusbeloppet, jag förstår det. Men jag hade ingen aktiv bonus och tog en risk att spela mer och vinna eller förlora. Så detta kasino är skyldig mig $1400 vet inte varför de annullerade denna summa pengar plz hjälp mig att uppskatta tack!!!
Hej Shyne30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rollino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Förstår jag det rätt att du inte begärde ett uttag efter att du avslutat vadet? Var ditt saldo i ditt saldofönster för riktiga pengar eller bonus? Begränsades ditt saldo automatiskt efter avslutad satsning? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej ja mitt konto är verifierat sedan 22 nov. Nej, jag begärde inte ett uttag efter att ha avslutat satsningen. Efter att ha avslutat omsättningen låg mitt saldo på cirka $3000 i mitt riktiga saldo. Jag har en skärmdump så jag förstår att de kan ogiltigförklara $1700 eftersom dessa vinster vann under aktiva omsättningsbonusar. Nej, mitt saldo var inte begränsat. Jag fortsatte att spela efter och vann $1400 på ett spelautomat har också en skärmdump så totala saldot var på $4000. Senast jag pratade med casino var igår om mitt uttag på $1300 som jag fick igår. Men de är fortfarande skyldiga mig $1400 de gjorde inte beräkningarna korrekta. Så det totala saldot var som $4000 så $4000- $1700 vinster vunna under aktiv bonus =2300 jag skulle ha fått betalt ..Jag fick $1300 så åtminstone runt $1000 de är skyldiga mig det är bara rättvist jag ser ingenting i villkoren om att du kan 't vinna mer efter avslutad omsättning aktiv bonus Jag förstår inte snälla hjälp tack!!!
Kära Shyne30,
Tillåt oss att be om ursäkt för besväret.
Efter en noggrann omprövning utförd av vår ekonomiavdelning, kan vi bekräfta att på grund av ett tekniskt fel har ett för högt belopp krediterats ditt konto efter att omsättningskraven har uppfyllts.
Beloppet 1 400 CAD drogs därför av misstag från ditt konto.
Observera att 1 400 CAD vi nu återkrediteras till ditt konto.
Dessa medel är helt uttagbara.
Du är välkommen att uppdatera här när uttaget har tagits emot och denna tvist kan markeras som löst.
Vi vill gratulera dig till vinsterna och önskar dig fler positiva upplevelser av att spela på Rollino Casino.
Vänliga hälsningar,
Rollino Team
Hej jag uppskattar allas samarbete. Jag fick mina pengar tack igen för den professionella hjälpen. God dag
Kära Shyne30,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
